Oululaiset saavat kaupungin palvelut jatkossa yhdestä numerosta
Oulun kaupunki on ottanut asiakaspalvelussaan käyttöönsä Elisan asiakaspalveluratkaisun. Uuden asiakaspalveluratkaisun myötä oululaisten viranomaisasiointi helpottuu ja kaupungin henkilöstön tavoitettavuus paranee, kun kaikki palvelut löytyvät numerosta 08-558 558 00. Asiointi nopeutuu ja turha jonottaminen poistuu.
Elisa toimittaa 9.6. alkaen Oulun kaupungille puhelinjärjestelmän. Uuden asiakaspalveluratkaisun myötä kaupungin palveluihin liittyvä asiointi helpottuu ja nopeutuu merkittävästi.
– Valitsimme Elisan asiakaspalveluratkaisun kehittääksemme ja tehostaaksemme asiakaspalveluamme. Myös asiakaspalveluun liittyvä raportointi, johtaminen ja laadun seuranta helpottuvat uuden asiakaspalveluratkaisun myötä, sanoo vs. johtaja Jussi Kauppi Oulun kaupungilta.
Kaikki palvelut yhdestä numerosta
Oulun kaupungilla on aiemmin ollut käytössään noin 80–100 eri asiakaspalvelunumeroa, ja kaupunkilaisen on täytynyt tuntea kaupungin organisaatio tarvitsemansa tiedon ja avun löytämiseksi. Asiointi helpottuu oleellisesti, kun kaikki kaupungin palvelut on keskitetty yhden puhelinnumeron alle.
Uuden asiakaspalveluratkaisun myötä myös turha jonottaminen poistuu. Automaattisen takaisinsoiton ansiosta asiakas saa tiedon, että puhelu on tullut perille ja hänelle soitetaan takaisin heti, kun virkailija vapautuu.
Edistyksellinen ja kustannustehokas ratkaisu
Elisan asiakaspalveluratkaisu soveltuu hyvin julkiselle sektorille, jolla on paljon asiakas- ja kontaktivirtaa. Ratkaisun pohjana on Suomessa kehitetty järjestelmä.
– Asiakaspalveluratkaisumme avulla yritys tai organisaatio pystyy johtamaan ja hallitsemaan asiakaspalveluprosessiaan ammattimaisesti ja viimeisintä teknologiaa hyödyntäen. Lisäksi se tuo organisaatiolle merkittäviä kustannussäästöjä, kertoo asiakaspalveluratkaisut -liiketoiminnasta vastaava johtaja Anna-Mari Ylihurula Elisasta.
Oulun kaupunki ottaa Elisan asiakaspalveluratkaisun käyttöönsä vähitellen: ensimmäisenä järjestelmän käytön aloittaa kaupungin keskitetty asiakaspalvelu ja myöhemmin mm. sosiaali- ja terveystoimet sekä Oulun Energia. Tavoitteena on integroida järjestelmään syksyllä myös asiakkuudenhallintajärjestelmä.
Lisätiedot:
Anna-Mari Ylihurula, johtaja, Asiakaspalveluratkaisut, Elisa Oyj, puh. 0500-585727, anna-mari.ylihurula@elisa.fi
Jari Partanen, vs. palvelupäällikkö, Oulun kaupunki, puh. 044-703 0645, jari.partanen@ouka.fi
Elisa on Pohjoismaiden johtava viestintäpalvelujen tuottaja ja on julkisesti noteerattu NASDAQ OMX Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla. Elisa toimii Pohjoismaiden lisäksi Baltian maissa ja Venäjällä. Palvelemme alueellisesti noin 2 miljoonaa kuluttaja-asiakasta ja kansainvälisesti noin 150 000 yritys- ja yrittäjäasiakasta tarjoamalla laajan valikoiman erilaisia liittymiä palveluineen. Välitämme ihmisille elämyksiä ja parannamme organisaatioiden tuottavuutta verkossa. Elisa keskittyy kehittämään kuluttajille ja yritysasiakkaille ICT- ja online-palveluja. Liikevaihtomme vuonna 2009 oli 1,43 miljardia euroa. Henkilöstön määrä on noin 3 200. Elisa toimii globaalisti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja osoitteesta www.elisa.fi