SAP:n uusi organisaatiorakenne vahvistaa asiakaslähtöisyyttä

SAP järjestelee hallituksensa uudelleen onnistuneen Business Objects -integroinnin jälkeen: johdon muutokset vahvistavat globaalia lähestymistapaa ja takaavat avainmarkkinoiden kestävän kasvun.

SAP AG:n hallituksen osittaisen uudelleenjärjestelyn tarkoituksena on vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja nopeuttaa innovaatioiden tuloa markkinoille. Asiakkaat hyötyvät organisaatiomuutoksista, joiden ansiosta SAP kykenee reagoimaan asiakkaiden liiketoiminnan vaatimuksiin aiempaa herkemmin ja joustavammin. Onnistuneen Business Objects -integraation jälkeen SAP jatkaa organisaatiorakenteensa muutosta. Tavoitteena on tehostaa asiakkaiden tarpeisiin vastaamista tuotekehityksen avulla ja nopeuttaa sopivien ratkaisujen tuomista asiakkaiden käyttöön. SAP perustaa uuden Toimiala- ja ratkaisunhallinta (Industry and Solution Management) -hallituksen, jonka johtajana aloittaa John Schwarz. Hallituksen tarkoituksena on jalostaa markkinoiden vaatimukset entistä nopeammin uusiksi SAP-ratkaisukokonaisuuksiksi, jotka on suunniteltu jokaisen toimialan tarpeiden mukaan. SAP:n uuden Tuotesuunnittelu ja -kehitys (Product Design and Development) -hallituksen perustamisen taustalla on samankaltaisia tavoitteita, kuten kehittää skaalattavia innovaatioita ja nopeuttaa uusimpaan teknologiaan perustuvien, luokkansa parhaiden tuotteiden markkinoille tuloa. Hallituksen toimintaa johtaa Jim Hagemann Snabe. ”Tavoitteenamme on, että SAP tuo kaikkien asiakkaidensa käyttöön oikeanlaiset innovaatiot ja ratkaisut huomattavasti nopeammalla aikataululla. Muutosten ansiosta pystymme reagoimaan asiakaspalautteeseen tehokkaammin ja hyödyntämään sekä yhteistyötä että synergian vipuvoimaa koko organisaatiomme läpi. Nämä seikat vahvistavat johtoasemaamme toimialalla ja kestävän kasvun strategian toteuttamisessa”, SAP:n toimitusjohtaja Léo Apotheker toteaa. Organisaatiomuutokset astuvat voimaan huhtikuussa 2010. SAP laajentaa ylläpito- ja asiakastukivalikoimaansa tarjoten vaihtoehtoja, ennustettavissa olevaa hinnoittelua ja parasta arvoa maailmanlaajuisesti kaikille asiakkaille SAP AG julkaisi 14.1. myös uuden, kokonaisvaltaisen ja porrastetun asiakastukimallin osoituksena sitoutumisestaan asiakastyytyväisyyteen. Palvelu on saatavana maailmanlaajuisesti. Tuote sisältää SAP Enterprisen tukipalvelut ja mahdollisuuden valita SAP® Standard -tuki. Asiakas voi valita omiin vaatimuksiinsa parhaiten sopivan vaihtoehdon. Vastatakseen organisaatioille yhä ajankohtaisiin taloudellisiin haasteisiin SAP säilyttää vanhojen SAP Enterprise -asiakastukisopimusten hintatason ennallaan, vuoden 2009 tasolla.** ”Porrastettu ylläpitomalli antaa asiakkaille mahdollisuuden valita SAP-asiakastukimallien välillä”, toteaa toimiala-analyytikko Nils Niehörster RAAD Research -yhtiöstä. ”SAP auttaa asiakkaitaan liiketoiminnan vaatimuksiin liittyvässä päätöksenteossa, sillä se tarjoaa asiakastukeen erilaisia vaihtoehtoja, yksinkertaistaa hintarakenteita ja parantaa budjettisuunnittelun ennakoitavuutta." ”Tässä taloudellisessa tilanteessa yritykselle on selkeä etu, kun se voi valita sellaisen asiakastukimuodon, joka on räätälöity vastaamaan paremmin sen yksilöllisiä tarpeita. Ajatus on yritysohjelmistojen maailmassa johtava”, toteaa Pierre Boucher, Systems and Operations -yksikön apulaisjohtaja Peerless Clothing -yhtiöstä. ”Mielestämme SAP Enterprise -asiakastuki tarjoaa liiketoiminnallemme pitkän aikavälin etuja.” ”Ymmärrämme arvon, jonka SAP Enterprise -asiakastuki tarjoaa. Liiketoiminnallemme on koko ajan hyötyä kokonaiskäyttökustannusten alentumisesta ja liiketoiminnan jatkuvuudesta”, kertoo Peter Ratherfeld, Endress+Hauser InfoServe GmbH+Co -yhtiön hallituksen jäsen.”Meistä on selvää, että siirtyminen SAP Standard -asiakastuesta SAP Enterpriseen on Endress+Hauserille oikea liike.” ”SAP:n uusi asiakastukimalli on suora vastaus moniin asiakkaidemme ja käyttäjäryhmiemme kanssa käytyihin keskusteluihin”, kertoo SAP:n toimitusjohtaja Léo Apotheker. ”Olemme huomioineet palautteen ja ehdotukset, joita asiakkaamme kaikkialla maailmassa ovat meille antaneet. Niiden pohjalta toteutamme yhtenäisiä, globaaleja asiakastukivaihtoehtoja, jotka vastaavat asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin ja takaavat SAP Enterprise -ratkaisua käyttäville asiakkaillemme parhaan arvon ja täydellisen läpinäkyvyyden.” ** Niiden asiakkaiden, joiden nykyiset asiakasmaksut ovat SAP:n vuonna 2009 määrittelemää hinnoittelua alemmalla tasolla, maksuja saatetaan nostaa sopimuksen mukaisesti.

Avainsanat: