Uudenlaiset it-tukipalvelut auttavat yrityksiä nostamaan suorituskykyä ja vähentämään kustannuksia
It-infrastruktuurin modernisointi, virtualisointi ja pilvipalveluiden käyttöönotto sujuvoittavat organisaatioiden toimintaa, mutta asettavat niille myös uudenlaisia vaatimuksia. Tukiprosessien monimutkaistuminen ja niiden hallinnan vaikeus heikentävät it:n suorituskykyä ja nostavat kuluja. Koska organisaatiot ja niiden tarpeet ovat muuttuneet, HP tuo niiden käyttöön uudet Always On -tukipalvelut. Tukipalvelut seuraavat automaattisesti lukuisia antureita, jotka keräävät tietoa järjestelmän kunnosta.
Tänään julkistettava Always On Support Services -kokonaisuus on suunnattu, monitoimittaja- ja pilviympäristöihin. Palveluvalikoiman tarkoituksena on ehkäistä ennalta järjestelmien ongelmatilanteita ja toisaalta helpottaa ja nopeuttaa ongelmatilanteista palautumista. Niihin kuuluvat ennakoivat asiakastukipalvelut sekä lisäarvopalvelut, joita asiakas voi halutessaan hyödyntää.
Monimutkaisiin it-ympäristöihin soveltuvissa uusissa Always On -tukipalveluissa hyödynnetään innovatiivisia palvelumalleja. Niitä tukee HP:n yhdentyneen it-infrastruktuuriin sisäänrakennettu älyteknologia.
Ennakoivaa tukea asiantuntevilta auttajilta
Tutkimusyhtiö Gartnerin tuoreen raportin [1] mukaan asiakkaat tarvitsevat huomattavasti enemmän ennaltaehkäiseviä palveluita kuin reaktiivisia, toteutuneen ongelmatilanteen korjaukseen keskittyviä palveluita. Samoin ennustamattoman ongelmatilanteen sattuessa asiakkaat toivovat saavansa mahdollisimman helposti tukea, yhdestä paikasta.
HP:n Always On -tukipalvelut tuovat asiakkaalle suoran yhteyden ammattitaitoiseen tukihenkilöön, joka on perusteellisesti perillä asiakkaasta, hänen järjestelmäympäristöstään ja siihen liittyvistä ongelmista jo ennen yhteydenottoa. Palvelumalli on jo huomioitu hiljattain lanseeratuissa HP ProLiant Gen8 -palvelimissa, jotka tuottavat järjestelmän tilasta jatkuvasti ajantasaista tietoa tukipalveluita varten.
”Yritykset tarvitsevat teknologisen perustan, joka sallii it-resurssien kanavoimisen ongelmanratkaisun sijaan innovointiin”, sanoo HP:n Teknologiapalvelut-yksikön johtaja Mika Sipilä. ”Tehoton, reaktiivinen lähestymistapa on tullut tiensä päähän, ja edessä on koko alan laajuinen siirtymä kohti ennakoivia tukipalveluita.”
Always On -tukipalvelut seuraavat jatkuvasti 1 600 mittaria, jotka keräävät tietoa järjestelmän kunnosta. Tällä hetkellä HP ProLiant Gen8 -palvelimiin rakennettu tekniikka integroidaan lähitulevaisuudessa koko HP:n yhdentyneen it-infrastruktuurin tarjoomaan.
Always On -tukipalvelut ovat saatavilla välittömästi HP Teknologiapalveluiden sekä virallisten jälleenmyyjien kautta. Palveluita toimittavat myös sertifioidut HP ServiceONE -kumppanit.
[1] Gartner, Market Trends, “The Product Support Beast Awakens,” Doc. No. G00231218, February 2012
Mediayhteydet: Taina Kaitala, puh. 050 372 3406, etunimi.sukunimi@hp.com
Kuvatiedustelut: hp@pohjoisranta.fi
HP
HP luo teknologiaa, joka tarjoaa uusia mahdollisuuksia ihmisille, yrityksille, julkiselle hallinnolle ja yhteiskunnalle. Maailman suurimpana teknologiayhtiönä HP tarjoaa kokonaisuuden, joka kattaa tulostuksen, henkilökohtaisen tietojenkäsittelyn, ohjelmistot, palvelut ja it-infrastruktuurin asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen. Lisätietoja HP:stä (NYSE: HPQ) löytyy osoitteista www.hp.com ja www.hp.fi.
HP’s premier client event, HP Discover, takes place June 4-7 in Las Vegas.
Avainsanat:
