User Intelligence riisuu digitaalisen suunnittelun turhasta hienostelusta
Hollantilainen digitaalisen suunnittelun asiantuntija User Intelligence on avannut toimiston Suomeen. User Intelligence keskittyy käyttäjätutkimukseen pohjautuvaan palvelusuunnitteluun, digitaalisten palveluiden konseptointiin ja käyttöliittymäsuunnitteluun. User Intelligence ei tarjoa pakettiratkaisuja, vaan täsmäiskuja digitaalisten palveluiden käytettävyyden parantamiseksi.
- Euroopassa projekti kootaan useasta toimijasta, joiden yhteisellä panoksella asiakas saa parhaan vastineen sijoitukselleen, kertoo Janne Lohvansuu, User Intelligencen Suomen maajohtaja. - Suomessa yksi taho toimittaa asiakkaalle koko digitaalisen palvelun tuotantoprosessin. Lopputuloksena on tasapaksu palvelu, joka ei käyttäjää kiinnosta. Meidän tehtävämme on pureutua tärkeimpään kohtaan tuotantoprosessia ja rakentaa käyttöliittymästä helppokulkuinen silta käyttäjän ja palveluntarjoajan aivojen väliin. Tämä rohkaisee kyseisen palvelun käyttämiseen jatkossakin, Lohvansuu toteaa. Suomessa on vahva suunnittelun ja laadukkaan toteutuksen perinne. Esimerkiksi Harri Koskinen suunnittelee tänään kansainvälisille markkinoille tuotteita, joita arvostetaan myös Suomessa. Lohvansuun mukaan digitaalisissa palveluissa tämä ei näy. Kuluttaja ei kuitenkaan elä umpiossa, vaan vaatii myös digitaaliselta maailmalta enemmän. - Suunnittelijamme ovat digitaalisten palveluiden veteraaneja. He tekevät suunnittelutyön itse, sen sijaan että näyttäytyisivät vain palavereissa ja hukuttaisivat asiakkaan bullshit bingoon. Nojaamme vankkaan tutkimustietoon ja yhdistämme designin, liiketoiminnan ja tekniikan ymmärryksen. Lupaamme kasvattaa nopeasti ja tehokkaasti liiketoimintahyötyjä, joita laadukkaasta käyttäjäkokemuksesta saadaan irti, sanoo Veli-Pekka Laitinen, toinen yhtiön partnereista. - Panostus käyttäjälähtöiseen palvelusuunnitteluun palkitaan. Yrityksissä tiedostetaan jo, että kallis tietoturvainvestointi on hyödytön ellei sitä omaksuta jokapäiväiseen käyttöön. Myös digitaalisen palvelun toteutus- ja markkinointikustannukset valuvat hukkaan, jos itse palvelun käytettävyys on huono. Tässä asiassa sekä palvelun tarjoaja että käyttäjä ovat tukevasti samalla puolella, Lohvansuu summaa. User Intelligence luottaa työssään ammattitaidon lisäksi käyttäjätutkimuksiin sekä laajan kansainvälisen taustan tukeen. Yhtiö on osa UX Alliance -verkostoa, joka tuo maailmanlaajuisesti yhteen käytettävyyteen erikoistuneita palveluntarjoajia.
Avainsanat: