B2B-maailma kaipaa B2C-viestintää
Kirjoittanut Javier Diez Aguirre, varatoimitusjohtaja, konsernimarkkinointi, Ricoh Europe
Ricoh Europe, Lontoo, 25.4.2016 – Ihmiset ovat puhuneet. Yritysten on aika lopettaa turha ja persoonaton viestintä.
Joka viides kuluttaja sanoo siirtyvänsä asioimaan muualle roskapostin seurauksena. Näin toteaa Ricoh Europen tukema tutkimus. Tutkimuksessa havaittiin, että yrityksen maine voi kärsiä huomattavasti pitkään jatkuneesta epäolennaisesta viestinnästä (lue lisää englanniksi kollegani Edward Gower-Isaacin blogista).
Kun tilanteeseen suhtautuu uudella tavalla ja ottaa hieman mallia kuluttajaviestinnän maailmasta, se kääntyykin bisnesmahdollisuudeksi.
Käsitykseni mukaan tähän päästään vapauttamalla lisää resursseja ja tehostamalla toimintaa tekniikan avulla. Automaattiset liiketoimintaprosessit voivat auttaa yritystä keskittymään olennaiseen, ja henkilöstölle vapautuvan ajan voi käyttää organisaation kannalta arvokkaisiin tehtäviin. Tässä yhteydessä organisaatio voi parantaa luovan tuotantonsa laatua ja asiakasviestintänsä sisältöä.
Uskon, että B2B-organisaatiot voivat saavuttaa merkittäviä etuja tarjoamalla entistä kiinnostavampaa asiakasviestintää. Lisäresurssien avulla voidaan tukea seuraavia kolmea osa-aluetta.
Hyvästit ammattislangille. Moni yritys syyllistyy markkinointikielen muoti-ilmaisujen viljelyyn, mutta se on varma tapa menettää asiakkaiden kiinnostus. Kannattaa käyttää aikaa sellaisen tekstin tuottamiseen, joka oikeasti kiinnostaa ihmisiä.
Huomio sisällön laajuuteen ja laatuun. Kun käytettävissä on enemmän aikaa, markkinointimateriaaliksi voi laatia entistä kattavampia ja syvällisempiä viestejä. Yrityksellä on tilaisuus osoittaa asiantuntijuuttaan ja näkemystään alaa kiinnostavan haasteen ratkaisemiseksi ja siten mahdollisuus vaikuttaa asiakkaan päätöksentekoprosessiin.
Henkilökohtaista viestintää. B2B-viestinnässä on kyse asiakassuhteiden lujittamisesta. Viestinnän sävyn parantamisesta ja sisällön räätälöinnistä asiakkaan mukaan on paljon etua.
Valjastamalla tekniikan ja innovaatiot käyttöönsä yritykset voivat kehittää viestintäänsä ja päästä lähemmäs asiakkaitaan.
Sillä voi olla suuri merkitys sähköpostin täyttävistä turhista viesteistä eroon pääsemiseksi.
Mikäli viestinnän kurinpitotutkimus kiinnostaa, vilkaise tätä tutkimustulokset havainnollistavaa infograafia.
Ricoh Finland Oy
Anne Hernetkoski, Marketing Manager
Puh. 045 7734 7027
Sähköposti: markkinointi@ricoh.fi
Kotisivut: www.ricoh.fi ja www.imaginechange.fi
Seuraa meitä Twitterissä: www.twitter.com/ricohfin
Seuraa meitä LinkedInissä: www.linkedin.com/company/ricoh-finland-oy
Avainsanat: