Ricohin Customer Experience Centre laajenee kysynnän kasvaessa
Ricoh Europe, Lontoo, 21.12.2015 – Ricoh Europe jatkaa sitoutumistaan eurooppalaisille tuotantotulostusmarkkinoille ja ylläpitää asiakaslähtöistä ilmapiiriään julkistaen suunnitelmansa avata uusi päätöksentekijöille suunnattu tiedotuskeskus osaksi tuotantotulostuksen eurooppalaista Customer Experience Centre (CEC) -osaamiskeskusta Ison-Britannian Telfordissa. Keskuksen suunnitellaan avautuvan kesällä 2016.
Ensimmäisen toimintavuotensa aikana Ricohin Customer Experience Centre oli useiden tuotelanseerausten näyttämönä ja siellä vieraili satoja kävijöitä. He osallistuivat esittelytilaisuuksiin, päätöksentekijöille suunnattuihin tiedotustilaisuuksiin ja jälleenmyyjille, julkaisijoille ja alan yhdistyksille tarkoitettuihin tapahtumiin. Tuotantotulostuksen ajanmukaisessa osaamiskeskuksessa esitellään Ricohin ja sen kumppaneiden integroituja ratkaisuja. Keskus perustettiin, jotta graafisten alojen päättäjät saisivat ensi käden tietoa erilaisista kattavista työnkuluista ja tuotantoprosesseista, jotka ovat mahdollisesti käytettävissä myös heidän omassa tuotantoympäristössään.
Tutkimusta ja tiedon jakoa
”On ollut hienoa nähdä Customer Experience Centren arvo paikkana, jossa voimme esitellä monille alustoille sopivaa tuotanto- ja ratkaisuosaamistamme ja samalla huomata, kuinka hedelmällisiä keskusteluja siellä syntyy asiakkaidemme kanssa,” kertoo Benoit Chatelard, Vice President, Production Printing Business Group, Ricoh Europe. ”Työympäristömme on sellainen, että vieraamme voivat keskittyä toimintansa niihin elementteihin, jotka kaipaavat asiantuntija-arvioita. Samalla heille tarjoutuu myös mahdollisuus nähdä, kuinka liiketoiminnan muita osa-alueita voidaan tukea. Hyvin pian keskuksen avaamisen jälkeen ymmärsimme, että meidän on laajennettava kokous- ja esittelytilojamme, jotta pystymme vastaamaan alalla pitkään olleiden kasvavaan kiinnostukseen tulla tutustumaan Telfordiin. Uusi tiedotuskeskus avataan keväällä 2016 ja se tulee parantamaan asiakaskokemusta entisestään.”
Kingswood iOptus on Lontoossa toimiva paino- ja lakiasiakirjapalveluihin keskittyvä yritys. Johtaja Robert Long toteaa: ”Vierailin Ricohin Customer Experience Centressä ennen arkkisyöttöisen Pro C9110 -värituotantotulostimen hankintaa. Minulle tarjoutui mahdollisuus arvioida Ricohin sitoutumista graafiseen teollisuuteen ja sain testata mallia todellisessa painotaloympäristössä. Tämä oli erittäin hyödyllistä ja ratkaisi päätökseni investoida."
Myös Service & Print Group Haberbeck, saksalainen markkinointikonsultointiin, ohjelmistokehitykseen ja painopalveluihin keskittyvä täyden palvelun yritys jakoi kokemuksensa Customer Experience Centrestä: ”Sen lisäksi, että saimme nähdä Ricohin uudet tuotantojärjestelmät todellisessa käytössä, pidin erittäin kiinnostavina keskusteluja ohjelmisto- ja ammattilaispalveluista, joita tarvitaan laaja-alaisen kaikki mediat kattavan tuotannon työnkulun saavuttamiseen. Esimerkkejä tästä ovat Avanti Slingshot ja Clickable Paper. Vierailumme huipentui näkemysten vaihtoon tulevaisuuden liiketoiminta-alueista, kuten 3D-tulostuksesta.”
Näyte menestyksestä
CEC:n ensimmäisen toimintavuoden aikana sekä Ricoh InfoprintTM5000- että Ricoh Pro™ VC60000 -laitteilla on tulostettu tuhansia rullasyöttöisiä näytteitä, samoin kuin myös arkkisyöttöisiä ja wide format -näytteitä.
Vuoden kohokohta oli Ricohin European Media Qualification Programmen edistyminen. Soveltuvien painomateriaalien luettelo oli jo ennestään kattava, mutta nyt saatiin päätökseen satojen erityyppisten materiaalien testaus. Ricoh aikoo jatkossa hyödyntää myös vahvaa nopean inkjet-teknologian kokemustaan rullasyötetyn painomateriaalin testaamiseen.
CEC on osaamis-, testaus-, tutkimus- ja kehityskeskus, jossa on myös ratkaisuportfolion jatkuvan arvioinnin mahdollistava Ricohin inkjet-teknologian tutkimuslaboratorio. Keskuksessa on investoitu myös Techkonin SpectroDens-spektrodensitometriin, Colour Think Pron värinhallintaohjelmistoon ja Bodonin värien verifiointityökaluun PressSIGN Pro V7. Keskuksen seuraava kehitysaskel on saavuttaa värinhallinnan ISO12647-sertifiointi.
Avaamisesta lähtien Ricohin Lean & Green Manufacturing Consultancy Services -tiimi on tehnyt yhteistyötä useiden yritysten kanssa, mukaan lukien Ivor Solution, joka suunnitteli uudelleen käyntikorttiprosessinsa luoden lisäarvoa ja lisäten Ricoh-investointeja.
Ricohin kumppanit ovat hyödyntäneet keskusta myös kehittämällä yhdessä erilaisten ratkaisujen tehokasta integrointia. Niistä voidaan mainita Kodak PRINERGY- ja Heidelberg Prinect -työnkulkujen beetatestaus, jonka tavoitteena on niiden integrointi TotalFlow R60- ja R60A-tulostinpalvelimille. Heidelbergin johtaja Robert Crooker kommentoi: “Olemme hyvissä käsissä, kun ajatellaan Telfordin tarjoamia mahdollisuuksia. Suhtaudumme kiitollisuudella Ricohin sitoutumiseen ja kykyyn tukea meitä erityisalueilla, kuten Prinect DFE -projektissa.”
Yksi CEC:n tärkeimmistä tehtävistä on toimia yhteistyössä Tokiossa ja Coloradon Boulderissa sijaitsevien globaalien tutkimus- ja kehitystiimien kanssa ja tarjota Ricohin tuotevalikoimaa koskevaa palautetta ja auttaa määrittämään tulevaisuuden asiakastarpeita. Ricohin tuotteiden suorituskykyä koskeva palaute auttaa parantamaan painojälkeä ja johtaa tuoteparannuksiin. CEC:ssä myös asennetaan päivityksiä ja tehdään muutoksia laitteisiin, jotka ovat jo osa toimitusketjua. Näin varmistetaan, että asiakkaille toimitettavat laitteet ovat täysin ajan tasalla. Meneillään oleviin menestyksekkäisiin projekteihin kuuluu Avanti Slingshotin eurooppalaisen version kehittäminen.
Parannuksia tulevaisuutta ajatellen
”Ensimmäinen vuotemme oli menestys ja opimme paljon”, Chatelard toteaa lopuksi. CEC on Ricohin eurooppalainen kruunun jalokivi ja jatkamme sen vahvistamista. Myös kävijämme voivat odottaa aiempaa hienompaa kokemusta. Vierailun CEC:ssä pitää tarjota tilaisuus arvioida uusien mahdollisuuksien valtavaa virtaa ja auttaa painopalveluiden tarjoajia tekemään liiketoimintansa kannalta parhaat ratkaisut nykytilannetta ja tulevaisuutta silmällä pitäen.
Ricoh drupa 2016 -messuilla
Ricoh tuo drupa 2016 -messuille laajan valikoiman tuotteita ja palveluita, joiden ansiosta painopalveluiden tarjoajat pystyvät nopeuttamaan liiketoimintansa murrosta. Messuilla esiteltävät ratkaisut avaavat tulevaisuuteen tähtääville painoalan ammattilaisille uusia mahdollisuuksia ja polkuja tuottavuuden ja kannattavuuden parantamiseen. Ricohin mukana messuille saapuu myös Pro VC60000! Maailman suurimmat painoalan messut järjestetään 31.5‒10.6 Düsseldorfin messukeskuksessa Saksassa ja Ricoh on tuttuun tapaan hallissa 8a.
Avainsanat: