Salesforce vie KONEen kunnossapitopalvelut uudelle tasolle

• Hissi- ja liukuporrasyhtiö laajentaa Salesforcen käyttöä ja tuo huipputeknologian nyt myös kunnossapitohenkilöstön käyttöön
• Suunnitelmissa on yhdistää KONEen laitteet pilveen ja siten parantaa huollon reagointinopeutta ja etävalvontaa

Tiedotusvälineille 30.11.2016 klo 12.00

Hissiyhtiö KONE tarjoaa jatkossa entistäkin nopeampaa, älykkäämpää ja räätälöidympää palvelua asiakkailleen ympäri maailman Salesforcen Service Cloud Lightning- ja Field Service Lightning -palveluilla. Yhdessä Sales Cloud -palvelun kanssa asiakaskokemuksen hallintajärjestelmiä tarjoavasta Salesforcesta tulee KONEen kunnossapitohenkilöstön avaintyökalu, joka parantaa entisestään asiakaskokemuksen laatua ja vasteaikaa.

KONEen kunnossapidon piirissä on yli miljoona hissiä ja liukuporrasta, jotka liikuttavat päivittäin yli miljardia ihmistä. Tällä hetkellä yrityksen huolto Euroopassa, Afrikassa, Lähi-idässä, Aasiassa ja Pohjois-Amerikassa työskentelee useiden erikseen räätälöityjen ja vanhentuneiden ohjelmistojen varassa.

Tulevaisuudessa Salesforcen alusta antaa KONEen kunnossapitohenkilöstölle ja heidän esimiehilleen laajan tilannekuvan asiakkaisiin. Samalla nykyinen, useiden järjestelmien ja käyttöliittymien aiheuttama monimutkaisuus helpottuu.

Service Cloud Lightning- ja Field Service Lightning -palveluilla KONEen koko asiakaspalvelu- ja kunnossapitohenkilöstön toimintaa voidaan ohjata yhdellä ja samalla alustalla. Tämä koskee niin asiakaspalvelukeskuksissa työskenteleviä henkilöitä kuin yli 20 000 kunnossapitoasentajaa, jotka tarvitsevat pääsyn päivitettyyn asiakastietoon suoraan mobiililaitteilla.

Lisäksi teollisen internetin avulla KONEen verkkoon yhdistetyt laitteet lähettävät tiedot Service Cloud Lightning -palveluun, mikä lisää huollon reagointinopeutta hälytyksiin. Kaikki yli miljoona hissiä ja liukuporrasta on tarkoitus yhdistää Salesforcen alustaan tulevien vuosien aikana, mikä lisää laitteiston turvallisuutta ja luotettavuutta.

"Me etsimme jatkuvasti uusia tapoja antaa asiakkaillemme lisäarvoa. Salesforce tarjoaa meille mahdollisuuden parantaa laatua, turvallisuutta ja palvelutasoa. Pidämme Salesforcea seuraavan sukupolven kunnossapitoliiketoiminnan alustana, joka pitää meidät alan kärjessä ja antaa puitteet innovoinnille myös tulevaisuudessa", sanoo KONEen kunnossapitoliiketoiminnasta vastaava johtaja Hugues Delval.

"Brändi on juuri niin hyvä kuin yrityksen palvelutaso, ja juuri tästä syystä asiakaspalvelusta on nopeasti tulossa tärkein yrityksiä erottava tekijä. Salesforce Lightning linkittää KONEen koko ekosysteemin yhteen ja lisää ymmärrystä asiakkaista. Oli kyse sitten verkottuneista laitteistoista, puhelinpalvelukeskuksista tai huoltotehtävistä, asiakaspalvelukokemuksesta tulee nyt entistä yhteneväisempi", sanoo Salesforcen GM & SVP of Service Cloud, Mike Millburn.

Lisätietoja:

Antti Möller, Netprofile Finland
044 545 5698
antti@netprofile.fi

Simone Versteeg, Pohjois-Euroopan viestintäpäällikkö, Salesforce
+31 651 281 643
sversteeg@salesforce.com

Liisa Kivelä, viestintäjohtaja, Kone
020 475 4330
media@kone.com

Kone
KONEen tavoitteena on tehdä kaupungeista parempia paikkoja elää. Olemme alallamme yksi maailman johtavista yrityksistä. Valmistamme hissejä, liukuportaita ja automaattiovia sekä tarjoamme ratkaisuja laitteiden huoltoon ja modernisointiin rakennusten koko elinkaaren ajan. Teemme ihmisten liikkumisesta korkeammissa ja älykkäämmissä rakennuksissa turvallista, mukavaa ja luotettavaa. Vuonna 2015 KONEen liikevaihto oli 8,6 miljardia euroa ja vuoden 2015 lopulla henkilöstömäärä oli lähes 50 000. Yhtiön B-sarjan osake noteerataan Nasdaq Helsinki Oy:ssä. Lisätietoa osoitteesta www.kone.com.

Salesforce
Asiakaskokemuksen hallintajärjestelmiä tarjoava Salesforce kytkee yritykset ja heidän asiakkaansa yhteen aivan uudella tavalla. Salesforce on maailman johtava CRM-järjestelmien toimittaja. Lisätietoa Salesforcesta (NYSE: CRM) osoitteesta www.salesforce.com.

Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase Salesforce applications should make their purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce has headquarters in San Francisco, with offices in Europe and Asia, and trades on the New York Stock Exchange under the ticker symbol “CRM.” For more information please visit http://www.salesforce.com, or call 1-800-NO-SOFTWARE.

© 2016 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform, and others are trademarks of salesforce.com, inc. Other brands featured herein may be trademarks of their respective owners

Avainsanat: