Service Cloud Einstein tuo tekoälyn asiakaspalveluun
Tiedotusvälineille 15.2.2017 · Uusi Einstein Supervisor antaa johdolle reaaliaikaisen näkymän asiakastuen palvelupyyntöihin ja tukea käytännön työn optimointiin · Uusi Einstein Case Management oppii luokittelemaan palvelupyyntöjä ja ohjaamaan ne automaattisesti oikeille henkilöille oleellisen taustatiedon kera · Älykkäät Android- ja iOS-laitteilla toimivat Intelligent Mobile Service -sovellukset hyödyntävät kehittyneitä algoritmeja, joiden ansiosta myös liikkuvassa työssä voidaan tarjota personoituja askakaskokemuksia yhä nopeammin. Asiakaskokemuksen hallintajärjestelmiä