Tutkimus: asiakaskohtaamisen empatia noussut asiakaspalvelun keskeiseksi mittariksi
Tiedotusvälineille 10.1.2017 Salesforce on julkistanut vuosittaisen asiakaspalvelun tilaa ja tulevaisuutta luotaavan State of Service -raporttinsa. Yli 2 600 kansainvälistä asiakaspalvelun ammattilaista vastasi toista kertaa toteutettuun kyselyyn ja kertoi, miten älykkäät teknologiat muovaavat palveluja ja kuinka alan huiput vastaavat asiakkaiden kasvaviin vaatimuksiin. Asiakkaat ovat verkottuneempia ja tietoisempia markkinoiden tarjonnasta kuin koskaan ennen. Jopa 70 prosenttia kuluttajista ja 82 prosenttia palvelujen ostajista katsoo, että teknologia on tehnyt palveluntarjoajan