Koronakevät sai suomalaiset välttelemään terveydenhuoltoa – kesäkuussa puhelut palvelunumeroihin kääntyivät jälleen nousuun
Suomalaisten yhteydenotot terveydenhuoltoon vähentyivät merkittävästi koronakevään aikana, mutta kesäkuussa puhelut kääntyivät jälleen nousuun. Näin kertovat viestintäratkaisuja terveydenhuollon asiakaspalveluun tarjoavan Aurora Innovationin tilastot, jotka seuraavat Suomen terveydenhuollon organisaatioihin tulevien asiakaspuheluiden määrää.
Terveydenhuollon asiakaspuhelumäärät olivat vielä alkuvuonna normaalilla tasolla ja helmikuussa yhteydenottoja raportoitiin 716 792 kpl. Maaliskuussa julkistetut poikkeusolot aiheuttivat piikin puheluihin, ja niitä raportoitiin 869 617 kpl. Asiakaspuheluiden määrä kuitenkin laski nopeasti – huhtikuussa puheluita oli 597 374 kpl ja toukokuussa 586 968 kpl. Kesäkuun alussa koronarajoitteita ryhdyttiin laajemmin purkamaan ja samalla myös yhteydenotot terveydenhuoltoon kääntyivät ensimmäistä kertaa nousuun. Kesäkuussa puheluita terveydenhuollon palvelunumeroihin raportoitiin 613 228 kpl. Normaalisti yhteydenotot kääntyvät laskuun kesäkuukausina.
Luvut kertovat siitä, että koronakevään aikana terveydenhuoltoon ei otettu normaaliin tapaan yhteyttä kiireettömissä terveysasioissa. Tilanteen seurauksena hoitovelka on paisunut kaikkialla Suomessa kun sairauksia on jäänyt hoitamatta ja diagnosoimatta. Kesäkuussa käynnistynyt asteittainen muutos kohti normaalioloja on rohkaissut suomalaiset jälleen lääkäriin. Kiireettömän hoidon viivästyminen tulee kuitenkin aiheuttamaan terveydenhuollolle merkittäviä haasteita.
“Kevään aikana paisunut hoitovelka aiheuttaa valtavan paineen terveydenhuollolle tulevaisuudessa ja jonojen purkamiseen on arvioitu menevän pahimmillaan vuosia. On erittäin tärkeää, että terveydenhuollossa otetaan käyttöön ratkaisuja, joiden avulla palvelujen kasvavaan kysyntään voidaan vastata kustannustehokkaasti mutta samalla hyvä palvelutaso säilyttäen – unohtamatta hoitoalan ammattilaisten työhyvinvointia”, Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias sanoo.
Tilastojen avulla on myös mahdollista tehdä ennusteita siitä, miten koronatilanteen normalisoituminen tai viruksen mahdollinen toinen aalto näkyy kansalaisten yhteydenotoissa. Aurora Innovation arvioi, että koronakevään aikana patoutunut hoidontarve tulee näkymään tulevana syksynä noin 20 prosentin kasvuna suomalaisten yhteydenotoissa terveydenhuoltoon, verrattuna vastaavaan aikaan edellisenä vuotena.
Suomessa, Ruotsissa, Alankomaissa, Portugalissa ja Espanjassa toimiva Aurora Innovation on toimittanut yli 3000 pilvipohjaista asennusta Euroopan terveydenhuollon markkinoilla. 38 prosenttia Suomen väestöstä on Aurora Innovation Oy:n perusterveydenhuollolle tarjoamien viestintäratkaisujen piirissä. Suomessa yrityksen ratkaisuja käyttävät muun muassa Pirkanmaan, Pohjois-Pohjanmaan ja Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirit, Turun kaupunki, Espoon kaupunki ja lukuisat kunnat ympäri maata.
###
Lisätietoja medialle:
Mikael Liias
Aurora Innovation, Suomen maajohtaja
040 830 87 96
mikael.liias@aurorainnovation.com
Tietoja yrityksestä:
Ruotsin Uppsalassa vuonna 1996 perustettu Aurora Innovation auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään asiakaspalvelunsa laatua parantamalla tavoitettavuutta ja helpottamalla yhteydenottoa yrityksen ja asiakkaiden välillä. Aurora Innovation Oy on Aurora Innovation Ab:n tytäryhtiö, ja sillä on yli 70 työntekijää Ruotsissa, Suomessa, Hollannissa, Portugalissa ja Espanjassa. Yrityksen liikevaihto on noin 9 miljoonaa euroa vuosittain.
Aurora teleQ on johtava potilaiden tavoitettavuutta maksimoiva resurssienhallinnan viestintäratkaisu, joka tarjoaa takaisinsoittopalvelua, jonotustoimintoa sekä sähköisiä monikanavaisia yhteydenottopalveluita (chat, sähköposti, videopuhelu, tekstiviesti). Lisätietoja: www.aurorainnovation.com/fi
