OmaOlo.fi palvelee Turun seudulla joustavammin – sujuva yhteys ammattilaiseen takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n avulla
OmaOlo-palvelu tarjoaa luotettavia itsehoito-ohjeita netissä ja ohjaa tarvittaessa ammattilaiselle. Turussa yhteydenotto hoituu nyt entistä sujuvammin takaisinsoittopalvelun avulla.
Viestintäratkaisuja asiakaspalveluun tarjoava Aurora Innovation ja sen takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ on integroitu Turun seudulla osaksi digitaalista sote-palvelua – OmaOlo-oirearviota. Verkossa toimiva OmaOlo-palvelu auttaa asiakasta arvioimaan, hoituuko oma vaiva itsehoito-ohjeilla vai vaaditaanko tilanteessa ammattilaisen apua. Tarvittaessa palvelu ohjaa asiakkaan terveydenhuoltoon, jossa hoidontarpeen arviointi tapahtuu entistä sujuvammin Aurora teleQ:n avulla. Maaliskuussa OmaOloon lisättiin myös koronavirustaudin kansallinen oirearvio, joka antaa toimintaohjeet tartunnasta huolestuneille.
“Valtaosassa terveyskeskuksissa toimitaan vielä toistaiseksi virka-aikaan, joten OmaOlo ja takaisinsoitto tuovat tervetullutta joustoa asiakaspalveluun. Jos jokin asia omassa terveydessä pohdituttaa, OmaOlossa voi tehdä oirearvion ja toimintaohjeet saa välittömästi. Tarvittaessa asiakas voi soittaa puhelinpalveluumme ja hoitaja palaa asiaan sovittuna takaisinsoittoaikana”, kertoo Turun kaupungin terveyspalveluissa työskentelevä osastonhoitaja Jenni Pinomäki.
Pinomäen mukaan omahoito-ohjeita tarjoava OmaOlo on jo onnistunut vähentämään puheluita, joissa ammattilaisen apu ei ole tarpeen. Näin kapasiteetti päästään käyttämään potilaisiin, jotka oikeasti tarvitsevat hoidontarpeen arviointia henkilökohtaisen puhelinyhteyden kautta. “OmaOlo ja siihen integroitu takaisinsoittopalvelu tukee linjaustamme, jonka mukaan teemme vain työtä, jolla on merkitys – joko potilaille tai meille ammattilaisille. Niin sanotun hukkatyön vähentämiseen tämä on yksi hyvä keino“, Pinomäki jatkaa.
Hoitoalalla on käytössä runsaasti erilaisia tietojärjestelmiä. Aurora teleQ:n avulla kokonaiskuvan muodostaminen ja muiden työkalujen kanssa toimiminen on nyt helpompaa, samalla kun hoitotyöhön jää enemmän aikaa.
“Tavoitteenamme on, että arvokasta työtä tekevät hoitoalan ammattilaiset voivat keskittyä olennaiseen rauhallisessa työympäristössä, ja että jokainen suomalainen saa tarvitsemansa avun terveydenhuollosta sujuvasti, tarvittaessa vaikka kellon ympäri. Tämä tukee myös sote-uudistuksen Tulevaisuuden terveyskeskus -ohjelman tavoitteita, joilla tähdätään palveluiden yhdenvertaisen saatavuuden parantamiseen. Asiakaspalvelussa tavoitettavuutta on mahdollista parantaa jo nyt, kun takaisinsoittojärjestelmästä otetaan kaikki ominaisuudet käyttöön”, kertoo Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias.
Turun seutu on toinen alue, jossa takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ integroitiin osaksi OmaOlo-palvelua. Ensimmäisenä palvelu tuotiin tehostamaan OmaOloa Hämeenlinnan seudulla.
###
Lisätietoja medialle:
Mikael Liias
Aurora Innovation, Suomen maajohtaja
040 830 87 96
mikael.liias@aurorainnovation.com
Media kit
Tietoja yrityksestä:
Ruotsin Uppsalassa vuonna 1996 perustettu Aurora Innovation auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään asiakaspalvelunsa laatua parantamalla tavoitettavuutta ja helpottamalla yhteydenottoa yrityksen ja asiakkaiden välillä. Aurora Innovation Oy on Aurora Innovation Ab:n tytäryhtiö, ja sillä on yli 70 työntekijää Ruotsissa, Suomessa, Hollannissa, Portugalissa ja Espanjassa. Yrityksen liikevaihto on noin 9 miljoonaa euroa vuosittain.
Aurora teleQ on johtava potilaiden tavoitettavuutta maksimoiva resurssienhallinnan viestintäratkaisu, joka tarjoaa takaisinsoittopalvelua, jonotustoimintoa sekä sähköisiä monikanavaisia yhteydenottopalveluita (chat, sähköposti, videopuhelu, tekstiviesti). Lisätietoja: www.aurorainnovation.com/fi
