Oulaskankaan sairaala luopuu rajoitetuista asiakaspalvelun soittoajoista
Takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n 24/7-malli mahdollistaa terveydenhuollon 100%:n tavoitettavuuden
Viestintäratkaisuja asiakaspalveluun tarjoava Aurora Innovation ja Oulaskankaan sairaala aloittavat yhteistyön tarjotakseen Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin alueella asuville puhelinyhteyden terveydenhuoltoon vuorokauden ajasta riippumatta.
Takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n 24/7-mallin avulla Oulaskankaan sairaala on vastedes tavoitettavissa kellon ympäri vuoden jokaisena päivänä sen sijaan, että asiakaspalvelun soittoaikoja olisi rajoitettu. Lisäksi takaisinsoittopalvelu mahdollistaa hoitohenkilökunnan työympäristön rauhoittamisen, eikä ihmisten tarvitse käyttää aikaa puhelimessa jonottamiseen.
“Meillä takaisinsoittopalvelun ajatuksena on säästää osastonsihteerien ja hoitohenkilökunnan aikaa olemassa oleville tehtäville, kun puhelin ei jatkuvasti soi ja keskeytä tehtävää. Aurora teleQ:sta saatavat tiedot kertovat meille puheluiden todellisen määrän ja näin ollen auttavat henkilökunnan resurssoinnissa. 24/7-malli oli mielestämme järkevä vaihtoehto, sillä nyt asiakkaamme voivat soittaa meille silloin kun heille sopii ja me hoidamme puhelut järjestelmällisesti listauksen mukaan”, sanoo Oulaskankaan sairaalan osastonhoitaja Katariina Huhtala.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen keväällä 2019 tekemän tutkimuksen mukaan 95% kyselyyn vastanneista terveyskeskuksista oli takaisinsoittojärjestelmän piirissä. Näistä kuitenkin vain 10%:lla järjestelmä oli käytössä koko terveyskeskuksen aukioloajan.
“Me kaikki tiedämme, miten turhauttavaa on pystyä soittamaan terveyskeskukseen vain tiettyinä, ennalta määriteltyinä aikoina. Kun me aloitimme toimintamme Suomessa kymmenen vuotta sitten, jo pelkästään takaisinsoittopalvelu oli kammoksuttu ajatus. Terveyskeskusten 100% tavoitettavuus vaatii samanlaista asennemuutosta kuin takaisinsoiton kanssa on käyty läpi. Me emme vain tarjoa tavoitettavuutta parantavaa teknologiaa, vaan myös autamme terveyskeskuksia omaksumaan uusia tapoja ajatella ajan käyttöä”, sanoo Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias.
Vuonna 1996 Ruotsissa perustettu Aurora Innovation on toimittanut yli 3000 pilvipohjaista asennusta Euroopan terveydenhuollon markkinoilla, ja sillä on toimistot viidessä maassa.
###
Lisätietoja medialle:
Mikael Liias
Aurora Innovation, Suomen maajohtaja
040 830 87 96
mikael.liias@aurorainnovation.com
Tietoja yrityksestä:
Ruotsin Uppsalassa vuonna 1996 perustettu Aurora Innovation auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään asiakaspalvelunsa laatua parantamalla tavoitettavuutta ja helpottamalla yhteydenottoa yrityksen ja asiakkaiden välillä. Aurora Innovation on Aurora Investin tytäryhtiö, ja sillä on yli 70 työntekijää Ruotsissa, Suomessa, Hollannissa, Portugalissa ja Espanjassa. Yrityksen liikevaihto on noin 9 miljoonaa euroa vuosittain.
Aurora teleQ on johtava potilaiden tavoitettavuutta maksimoiva resurssienhallinnan viestintäratkaisu, joka tarjoaa takaisinsoittopalvelua, jonotustoimintoa sekä sähköisiä monikanavaisia yhteydenottopalveluita (chat, sähköposti, videopuhelu, tekstiviesti). Lisätietoja: www.aurorainnovation.com/fi
