Tampereen yliopistollinen sairaala avasi vuorokauden ympäri palvelevan koronavirusneuvonnan
Takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n 24/7-mallin avulla koronaneuvontaan saa Pirkanmaalla yhteyden kellon ympäri jokaisena päivänä
Viestintäratkaisuja asiakaspalveluun tarjoava Aurora Innovation ja Tampereen yliopistollinen sairaala ovat laajentaneet yhteistyötään, joka tarjoaa Pirkanmaan sairaanhoitopiirin alueella asuville puhelinyhteyden terveydenhuoltoon vuorokauden ajasta riippumatta. Tays on laajentanut takaisinsoittopalvelu Aurora teleQ:n käyttöä avaamalla erityisen neuvontanumeron, josta voi kysyä ohjeita, mikäli epäilee koronavirusinfektiota. Ympäri vuorokauden käytössä olevassa numerossa palvelee sairaanhoitaja, joka selvittää, onko koronaviruksen aiheuttamaa infektiota syytä epäillä.
“Koronavirusneuvonnassa palvelee samanaikaisesti useita terveydenhuollon ammattilaisia, ja Aurora teleQ:n avulla puheluihin on mahdollista vastata useissa yksiköissä hajautetusti. Neuvontanumero piti saada käyttöön nopeasti ja oli selvää, että sen pyörittämiseen tarvitaan alusta alkaen toimiva takaisinsoittopalvelu. Vasteajat ovat pysyneet suuresta puhelumäärästä huolimatta kohtuullisina”, Taysin Ensiapu Acutan apulaisosastonhoitaja Jani Ovaska kertoo. “Aurora teleQ:n käyttöönotto on ollut henkilökunnalle helppoa, vaikka syvällisiin koulutuksiin ei ollut aikaa. Lisäksi sen tarjoamat raportointiominaisuudet ovat mahdollistaneet tilanteen tehokkaan seurannan ja arvioinnin. Kokemukset ovat todella positiivisia, joten toivomme, että ratkaisua hyödynnetään tulevaisuudessa laajemminkin”, Ovaska jatkaa.
Koronavirukseen liittyvät kysymykset ovat ruuhkauttaneet terveydenhuollon puhelinpalveluita kaikkialla Suomessa. Useat Aurora Innovation Oy:n asiakkaisiin kuuluvat sairaalat, kaupungit ja kunnat ovatkin päättäneet avata erityisen neuvontanumeron vastaamaan korona-aiheisiin puheluihin. Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä jo käytössä ollut Aurora teleQ ja sen 24/7-malli mahdollistivat sen, että vuorokauden ympäri palveleva neuvontanumero saatiin käyttöön ketterästi.
“Kun huoli omasta tai läheisen terveydestä herää, on tärkeää saada yhteys terveydenhuoltoon heti – oli kyse sitten lapsen yöllisestä korvatulehduksesta tai koronavirusepäilystä. Jo tieto siitä, että asiaan palataan sovittuna takaisinsoittoaikana rauhoittaa. Tampereen yliopistollinen sairaala haluaa olla asiakkaiden käytettävissä ajankohdasta riippumatta, ja me Aurora Innovationilla pyrimme helpottamaan terveydenhuollon tavoitettavuutta kaikin mahdollisin tavoin”, kertoo Aurora Innovationin Suomen maajohtaja Mikael Liias.
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos toteutti keväällä 2019 tutkimuksen, johon vastanneista terveyskeskuksista 95 prosenttia oli takaisinsoittojärjestelmän piirissä. Näistä kuitenkin vain 10 prosentilla järjestelmä oli käytössä koko terveyskeskuksen aukioloajan. Aurora teleQ:n 24/7-malli mahdollistaa asiakaspalvelun vuorokauden ympäri. Takaisinsoittopalvelu rauhoittaa hoitohenkilökunnan työympäristöä, eikä ihmisten tarvitse käyttää aikaa puhelimessa jonottamiseen.
###
Lisätietoja medialle:
Mikael Liias
Aurora Innovation, Suomen maajohtaja
040 830 87 96
mikael.liias@aurorainnovation.com
Media kit
Tietoja yrityksestä:
Ruotsin Uppsalassa vuonna 1996 perustettu Aurora Innovation auttaa yrityksiä ja organisaatioita kehittämään asiakaspalvelunsa laatua parantamalla tavoitettavuutta ja helpottamalla yhteydenottoa yrityksen ja asiakkaiden välillä. Aurora Innovation Oy on Aurora Innovation Ab:n tytäryhtiö, ja sillä on yli 70 työntekijää Ruotsissa, Suomessa, Hollannissa, Portugalissa ja Espanjassa. Yrityksen liikevaihto on noin 9 miljoonaa euroa vuosittain.
Aurora teleQ on johtava potilaiden tavoitettavuutta maksimoiva resurssienhallinnan viestintäratkaisu, joka tarjoaa takaisinsoittopalvelua, jonotustoimintoa sekä sähköisiä monikanavaisia yhteydenottopalveluita (chat, sähköposti, videopuhelu, tekstiviesti). Lisätietoja: www.aurorainnovation.com/fi
