Yhteistyön voima: Sergelin tie kohti kestävää tulevaisuutta

Me Sergelillä olemme sitoutuneita luomaan kestävää vaikutusta – ei vain loppuasiakkaillemme ja asiakkaillemme, vaan myös kollegoillemme ja ympäröiville yhteisöille. Kestävyys tarkoittaa kokonaisvaltaista näkökulmaa, joka ottaa huomioon toimintamme sosiaaliset, ympäristölliset ja taloudelliset vaikutukset. Se tarkoittaa myös sellaisen kehityksen edistämistä, joka täyttää nykyiset tarpeet vaarantamatta tulevien sukupolvien mahdollisuuksia tehdä samoin.

Mutta hyvät aikomukset eivät riitä. Sergelillä ymmärrämme, että todellinen muutos vaatii toimintaa, joka perustuu ihmisten käyttäytymisen ymmärtämiseen ja systemaattiseen ajatteluun. Tämä näkökulma erottaa meidät ja tekee meistä suositellun kumppanin asiakkaillemme.

Kokonaisvaltainen kestävyys: Sergelin näkemys johtajuudesta
Kestävyyden saavuttaminen vaatii selkeitä strategioita, päteviä johtajia ja sitoutuneita työntekijöitä. Sergelillä yhdistämme nämä näkökohdat asettamalla mitattavissa olevia tavoitteita, tarjoamalla koulutusta ja luomalla vastuuntuntoa koko organisaatiossa. Tämä toimintatapa on linjassa pyrkimyksemme kanssa olla johtava toimija alallamme, haastaa rajoja ja inspiroida muutokseen.

Emme voi olla kestävä kumppani, ellei koko organisaatio ole mobilisoitu. Kuten usein sanomme: “Olemme vain niin kestäviä kuin prioriteettiemme, valintojemme ja toimiemme summa.” Siksi olemme laatineet kestävän kehityksen strategian, joka perustuu YK:n kestävän kehityksen tavoitteisiin ja olennaisuusanalyysiimme, jotka on laadittu työntekijöiden, asiakkaiden ja pohjoismaisen kestävän kehityksen foorumimme panoksella.

Kaikkien mobilisointi: Systemaattinen lähestymistapa
Pohjoismainen kestävän kehityksen foorumimme varmistaa ohjauksen ja sitoutumisen niissä neljässä maassa, joissa toimimme. Foorumi koordinoi aloitteita, tukee organisaatiota ja varmistaa, että kestävän kehityksen työ on kattavaa, täyttää sääntelyvaatimukset ja luo positiivista vaikutusta. Esimerkkejä tästä ovat hyvinvointiviikkomme, työntekijäkyselyt, työpajat ja pisteytysmallit kehityksemme seuraamiseksi.

Joka vuosi toteutamme suunniteltuja toimia työntekijöidemme sitouttamiseksi ja kehittämiseksi. Tämä sisältää digitaaliset koulutukset kestävyydestä ja DEI:stä (monimuotoisuus, tasa-arvo ja osallisuus), jotka ovat osa perehdytystämme ja vuosittaisia koulutuksiamme. Työpajat tarjoavat myös mahdollisuuksia pohdintaan, yhteisten tavoitteiden asettamiseen ja käytännön vinkkeihin, jotka muistuttavat kaikkia siitä, kuinka heidän toimintansa edistävät kokonaisuutta.

Jakamalla kestävän kehityksen tavoitteemme (Sustainability Development Goals) käytännön toimenpiteiksi on helpompi ymmärtää, kuinka jokainen työntekijä voi osallistua. Tämä voi tarkoittaa julkisen liikenteen valitsemista auton sijaan, jätteiden lajittelua, sähköpostitilin siivoamista tarpeettoman tallennuksen vähentämiseksi tai pohdintaa siitä, miten viestimme ja toimimme luodaksemme osallistavan ympäristön. Kun kaikki osallistuvat parantamiseen, inspiroimme toisiamme ja tulemme luovemmiksi. Kun jokainen työntekijä ymmärtää, miksi kestävyys on tärkeää, on myös helpompi asettaa se etusijalle sekä töissä että kotona.

Mittaustulokset: Menestykset, joista olemme ylpeitä
Uskomme, että mitattavissa oleva vaikutus luo vastuuntuntoa. Vuonna 2024 systemaattinen työmme tuotti vaikuttavia tuloksia:

• Saavutimme ennätyksellisen korkean eNPS:n (Employee Net Promoter Score) 36, joka on kaikkien aikojen korkein ja heijastaa työntekijöidemme sitoutumista ja yhteisymmärrystä kestävän kehityksen tavoitteistamme.
• DEI-aloitteemme (monimuotoisuus, tasa-arvo ja osallisuus) johtivat positiiviseen kasvuun siinä, miten työntekijämme näkevät Sergelin osallistavana työpaikkana.
• Lisäsimme työntekijöidemme tietoisuutta kestävyydestä yli 80 %.

Nämä tulokset eivät ainoastaan osoita edistystä, vaan vahvistavat myös asemaamme kestävän kehityksen johtajana.

Kestävyys käytännössä
Joskus kestävyys alkaa pienimmistä yksityiskohdista. Esimerkkinä IT-osastomme havaitsi asiakkaalta lähetettyjen asiakirjojen olevan poikkeuksellisen suuria, mikä aiheutti viivästyksiä ja lisäsi ympäristövaikutuksia. Tutkittuamme asiaa huomasimme, että upotetut kuvat olivat tarpeettoman korkearesoluutioisia. Ehdottamalla alhaisempaa resoluutiota paransimme tehokkuutta ja vähensimme ympäristövaikutuksia. Tämä pieni mutta merkittävä muutos johti tyytyväiseen asiakkaaseen ja mitattavissa oleviin kestävyyden parannuksiin.

Tämä esimerkki osoittaa, kuinka kestävyys on integroitu kaikkiin liiketoimintamme osiin ja tuo konkreettisia etuja sekä Sergelille että asiakkaillemme.

Mikä tekee Sergelistä ainutlaatuisen?
Se, mikä erottaa Sergelin muista, on tapamme mobilisoida koko organisaatio ja aktiivisesti työskennellä kestävien tapojen luomiseksi työntekijöidemme keskuudessa. Kestävyys Sergelillä ei ole vain johdon aloite – se on kollektiivinen ponnistus, jossa kaikki ovat sitoutuneet tekemään muutoksen. Koulutuksen, työpajojen ja yhteisten tavoitteiden kautta varmistamme, että kestävyys ei ole vain yrityksen tavoite, vaan jaettu asenne.

Perintäprosessimme, joka perustuu pisteytykseen (scoring), edistää myös kestävän kehityksen tavoitteitamme. Käsittelemällä jokaisen tapauksen yksilöllisesti varmistamme oikeudenmukaiset toimenpiteet, jotka ottavat huomioon loppuasiakkaan ainutlaatuisen tilanteen. Jos loppuasiakkaalla on jo maksuvaikeuksia ja maksun todennäköisyys on pieni, vältämme tarpeettomia kustannuksia ja kirjeiden lähettämistä. Pisteytyksen ja räätälöityjen prosessien avulla edistämme ympäristöystävällisiä toimintatapoja ja käytämme digitaalisia kanavia aina kun mahdollista.

Tämä toimintatapa vahvistaa paitsi sisäistä sitoutumistamme, myös mahdollistaa meille johtamisen esimerkin kautta ja inspiroi muita tekemään samoin.

Eteenpäin: Visio 2025
Vuonna 2025 keskitymme kahteen aloitteeseen:

• Suorittaa kaksoisolennaisuusarviointi ymmärtääksemme paremmin toimintamme vaikutuksia ja hienosäätääksemme strategioitamme.
• Kannustaa kestäviä tapoja koko organisaatiossa käyttäytymisen muutokseen tähtäävien toimien avulla, jotta kaikki voivat osallistua jatkuvan parantamisen kulttuuriin.

Sergelillä uskomme pienten parannusten voimaan – tulla 1 % paremmaksi joka päivä. Tämä ajattelutapa ajaa meitä toteuttamaan visiomme.

Selkeä visio: Johtaa esimerkillä
Kestävyys ei ole vain tavoite Sergelillä – se on strategia, joka läpäisee jokaisen tekemämme päätöksen. Yhdistämällä selkeän strategian mitattavissa oleviin tavoitteisiin, sitouttamalla työntekijöitä kaikilla tasoilla ja edistämällä yhteistyötä kumppaneidemme kanssa jatkamme kestävän innovaation tien näyttämistä. Joka päivä otamme tietoisia askeleita luodaksemme pitkäaikaisen ja positiivisen vaikutuksen.

Kontakti
Christian Hagegård
Nordic Head of Marketing
christian.hagegard@sergel.com
+46 76 141 21 05

Sergel on yksi Suomen johtavista saatavienhallinta-alan tarjoajista. Sen liiketoiminta-alueita ovat laskunvälitys-, myyntireskontra- ja perintäpalvelut. Ammattitaitomme ja sitoutumisemme kautta tavoitteenamme on pitää yllä markkinoiden tyytyväisimpiä asiakassuhteita, We Care –tunnuslauseemme mukaisesti.

Avainsanat: