Asiakkaat ovat löytäneet Sonera Ajanvarauspalvelun
Kuukausittain jo 1500 Soneran asiakasta varaa sonera.fi/ajanvaraus –sivuilla olevasta kalenterista ajan, jolloin he haluavat Soneran asiakasneuvojan soittavan heille. Maaliskuusta alkaen varattavaksi annetuista palveluajoista on varattu 96,4 %. Asiakas saa parasta mahdollista palvelua, kun hän saa itse valita, milloin ja mitä kanavaa hyödyntämällä hän on Soneraan yhteydessä.
Sonera oli ensimmäinen teleoperaattori Suomessa, joka alkoi tarjota mahdollisuutta varata aika asiakaspalveluun netissä. Kun palveluaika on varattu, Soneran asiakasneuvoja soittaa sovittuna aikana asiakkaalle. Varattuina aikoina asiakkaat ovat halunneet pääsääntöisesti muuttaa asiakastietojaan tai tehdä niihin täydennyksiä sekä selvittää epätietoisuutta aiheuttavia asioita, kuten liittymän hintaa, laskutusta tai tietyn palvelun käyttöä koskevia asioita.
Asiakkaat ovat löytäneet Ajanvarauspalvelun ja kokeneet sen hyväksi. Asiakaspalautteen perusteella asiakkaat tahtovat palvelua samoihin aikoihin kuin puhelinpalvelustakin, eli ruokatunnilla ja töiden jälkeen. Ajanvarauksen erikoisuus on se, että kuuden jälkeen illalla ajanvaraukselle on enemmän kysyntää kuin puhelinpalvelulle. Asiakkaat varaavat palveluajan keskimäärin kolmen vuorokauden päähän, mutta toiveena heillä on, että jo samalle päivälle olisi mahdollista saada aikoja. Palvelun suosiosta johtuen lähimmät ajat ovat lähes aina varattuina. Akuuteissa asioissa verkon itsepalvelut ja puhelinpalvelu ovat edelleen ensisijaisia asiointikanavia. Nykyisillä asiakasmäärillä ei vielä ole puheluita vähentäviä vaikutuksia.
”Vastasimme Ajanvarauspalvelulla asiakkaiden tarpeeseen hoitaa asioitaan yhä enemmän verkossa ja olemme saaneet tästä positiivista palautetta asiakkailtamme. Vaikka asiointi siirtyy nettiin, on henkilökohtainen palvelu edelleen tärkeässä roolissa. Ajanvarauspalvelulla haluamme varmistaa, että asiakkaat voivat olla yhteydessä Soneraan silloin, kun heille parhaiten sopii ja käyttää sitä kanavaa, mikä heistä tuntuu parhaalta”, sanoo laajakaistaliiketoiminnan asiakaspalvelusta vastaava Jari Rapo.
Sonera palvelee asiakkaitaan numerossa: 0200 17000 ma-pe klo 8-20, la 9-16.30, vika- ja häiriötilanteissa numerossa 0206 90101 ma-pe klo 8-20 ja la 9-16.30.
Ajanvaraus:
Lisätietoja:
Jari Rapo, johtaja, Laajakaistapalvelut, TeliaSonera Finland
puh. 040 5501232
sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com