Etelä-Karjalan kunnat yhtenäistävät puheratkaisunsa
Etelä-Karjalassa yhteensä 14 kuntaa ja organisaatiota yhtenäistää puheratkaisunsa, minkä ansiosta alueen asukkaiden palveluita voidaan jatkossa parantaa ja tehokkuutta lisätä. Sonera ja Etelä-Karjalan hankintapalvelut allekirjoittivat lähes koko maakunnan kattavan sopimuksen 9. helmikuuta 2011.
Sopimus koskee matkapuhelin- ja välitysratkaisupalveluja sekä lankapuhelin- ja niin sanottuja contact center- eli palvelunumeroratkaisupalveluja. Sopimus astuu voimaan heinäkuun 2011 alusta ja on voimassa viisi vuotta.
Sopimuksessa ovat mukana Etelä-Karjalan koulutuskuntayhtymä, Etelä-Karjalan liitto, Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Etelä-Karjalan Työkunto Oy, Lappeenrannan kaupunkikonserni, Imatran kaupunki ja kaupungin yhtiöt, Lemin kunta, Savitaipaleen kunta, Taipalsaaren kunta, Parikkalan kunta, Rautjärven kunta, Saimaan ammattikorkeakoulu, Saimaan talous ja tieto Oy ja Saimaan Tukipalvelut Oy.
Hankintajohtaja Aki Fihlman Etelä-Karjalan hankintapalveluista on tyytyväinen, että sopimus kattaa yhtenäisen alueen Etelä-Karjalasta.
”Palvelujen kehittäminen on huomattavasti helpompaa, kun yhtenäisellä alueella ja keskeisissä organisaatioissa on samanlainen puhelinliikenne- ja välitystekniikka. Matkapuhelinliikenteessä henkilöiden tavoitettavuus paranee muun muassa siten, että puhelinvaihteen kautta välitettyjen puhelujen alkuperäinen numero tallentuu matkapuhelimiin ja vaihteessa pystytään seuraamaan, ovatko matkapuhelimet varattuja. Lisäksi puhelinnumeroiden yhtenäistäminen organisaatioiden sisällä ja välillä onnistuu sopimuksen ansiosta nykyistä helpommin”, Fihlman sanoo.
Tavoitettavuuden ohella yhtenäinen ratkaisu tehostaa työtä.
”Yhteisen sopimuksen ansiosta kunnissa ja organisaatioissa puhelinliikenteeseen liittyvä työ vähenee ja raportointi helpottuu. Kunnat ja organisaatiot pystyvät jatkossa entistä helpommin sopimaan myös keskenään esimerkiksi puhelinvälityksen organisoinnista”, Fihlman jatkaa.
”Kommunikaation merkitys korostuu palvelusektorilla ja vaikuttaa asiakkaiden saamaan palvelukokemukseen ja organisaation tehokkuuteen. Nyt solmittu sopimus antaa alueelle hyvän pohjan kehittää tulevaisuuden puheratkaisujaan sekä toimintamallejaan kustanustehokkaasti”, sanoo aluejohtaja Tuomo Puhakainen Soneran Yritysmyynnistä.
Koko ratkaisu samalla sopimuksella
Sopimukseen sisältyvät matkapuhelin- ja välitysratkaisupalvelut kattavat matkapuhelinliittymät, välitysratkaisun, mobiilivälitysjärjestelmän, puhelinliikenteen, tuki- ja toimivuuspalvelut matkapuhelin- ja välitysratkaisupalveluille sekä käyttöönottoprojektin matkapuhelin- ja välitysratkaisupalveluille.
Lankapuhelin- ja contact center -ratkaisupalvelut sisältävät lankapuhelinliittymät, contact center -ratkaisun, lankapuhelimet, tuki- ja toimivuuspalvelut lankapuhelin- ja contact center -ratkaisupalveluille sekä käyttöönottoprojektin lankapuhelin- ja contact center -ratkaisupalveluille.
Lisätietoja:
Aluejohtaja Tuomo Puhakainen, TeliaSonera Business Services Finland, p. +358 (0)40 302 2439
e-mail: etunimi.sukunimi@teliasonera.com
Lehdistöpalvelu 02040 60235
Sonera tarjoaa tietoliikenne- ja viestintäpalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2009 lopussa 3,8 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 4 800 henkilöä, ja yhtiö toimii yli 50 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi
Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa. www.teliasonera.fi