Jytan ja Kokkolan alueen asukkaille parempaa puhelinpalvelua
Halsuan, Kaustisen, Lestijärven, Perhon, Toholammin ja Vetelin kuntien sekä Kannuksen kaupungin perusterveydenhuoltopalveluista vastaava liikelaitos Jyta tuo alueen terveyskeskuksille Soneran toimittaman gsm-pohjaisen puhelinpalveluratkaisun käyttöön 7.6. alkaen. Lisäksi Sonera toimittaa Keski-Pohjanmaan keskussairaalalle Kokkolassa, Kokkolan terveyskeskukselle sekä Kokkolan Energialle uudet puhelinpalveluratkaisut, jotka perustuvat sekä gsm- että kiinteään verkkoon. Ratkaisuilla helpotetaan asiakkaalle oikean palvelun löytymistä ja nopeutetaan palvelua.
-Terveydenhuoltolain mukaan terveyskeskuksen tulee järjestää toimintansa siten, että potilas voi saada arkipäivisin virka-aikana välittömästi yhteyden terveyskeskukseen. STM on tarkentanut täsmentävässä ohjeessaan huhtikuussa 2011, että välitön yhteys on saatava viiden minuutin kuluessa, tai ellei tähän kyetä, on soittajalle tarjottava soittopyyntöä tai takaisinsoittomahdollisuutta. Uusi puhelinpalveluratkaisu mahdollistaa meille tämän lakisääteisen palveluvelvoitteen täyttämisen, sanoo palvelujohtaja Päivi Peltokorpi Jytasta.
Uuden ratkaisun ansiosta palveluprosessia voidaan tehostaa ja puhelinpalvelun henkilöresursseja jakaa joustavammin. Parantunut tavoitettavuus vähentää asiakkaiden kokemaa tarvetta asioida fyysisesti terveyskeskuksen palvelutiskillä.
- Jatkossa asiakas pystyy valitessaan siirtymään toisen Jyta-alueen terveyskeskuksen palveltavaksi, mikäli oman alueen terveyskeskuksen puhelinpalveluissa on ruuhkaa. Ajanvarauksessa aikoja pystytään antamaan kaikkiin Jyta-terveyskeskuksiin. Puhelinjärjestelmä ohjeistaa asiakasta lisäksi tarvittaessa automaattisin tiedottein. Numerouudistuksen myötä esimerkiksi hoitajille, laboratorioon ja röntgeniin tulee omat suorat numerot, jotta asiakas voi soittaa suoraan ko. yksikköön ja näin saa yhteyden heti oikeaan paikkaan, Peltokorpi kertoo.
Muutoksen myötä Jytan palvelunumerot muuttuvat 040-alkuisiksi. Jyta järjestää asiasta tiedotustilaisuuden Kannuksen kunnantalolla 22.5. klo 9.
Kokkolan kaupungin lankaliikenteen puhelunvälitysjärjestelmä, gsm-vaihdepalvelu sekä Kokkolan Energian puhelinpalveluratkaisu tulevat käyttöön kesän aikana. Kokkolan terveysaseman gsm-pohjainen puhelinpalveluratkaisu ja Keski-Pohjanmaan keskussairaalan puhelinpalveluratkaisu otetaan käyttöön syksyllä 2012.
- Siirrymme uuden järjestelmän myötä yhden toimittajan kokonaisratkaisuun, jossa puhelut ohjataan jatkossa pääosin matkapuhelimiin. Lähtökohtana meillä on Jytan tapaan henkilöstön parempi tavoitettavuus sekä asiakkaiden nopeampi ja tehokkaampi palvelu, sanoo Kokkolan kaupungin kansliapäällikkö Timo Mämmi.
- Nykyvaatimukset täyttävä kustannustehokas asiakaspalvelu vaatii nykyaikaisen asiakaspalvelujärjestelmän. Pelkkä tekninen toteutus ei kuitenkaan riitä, vaan palvelu on mietittävä uusiksi toimintaprosesseja myöten. Onnistuneen palvelun pohjana ovat sekä palvelun järjestämistä että asiakaskommunikaatiota koskevat strategiat sekä ratkaisun jatkuva kehittäminen, jossa pyrimme aina tiiviiseen ja pitkäjänteiseen yhteistyöhön organisaatioasiakkaamme kanssa, sanoo puolestaan aluejohtaja Kimmo Sulin Sonerasta.
Sopimuskokonaisuus allekirjoitettiin 31.1.2012.
Lisätiedot
Kimmo Sulin, aluejohtaja, TeliaSonera Business Services Finland
Sähköposti etunimi.sukunimi@teliasonera.com, puhelin 040 302 2021
Eino Airaksinen, asiakkuusjohtaja, TeliaSonera Business Services Finland
Sähköposti etunimi.sukunimi@teliasonera.com, puhelin 040 302 2516
Lehdistöpalvelu 02040 60235 www.sonera.fi/uutishuone
Sonera tarjoaa tietoliikenne- viestintä- ja televisiopalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2011 lopussa 4,4 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 4 300 henkilöä, ja yhtiö toimii noin 50 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi
Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa. www.teliasonera.fi
Avainsanat: