Sonera selvitti matkapuhelinverkossa ilmenneen vian syyn

Sonera on selvittänyt puheyhteydessä ja tekstiviestipalvelussa tiistaiaamuna 16.12.2014 ilmenneen vian taustalla olleet syyt.

Soneran puheyhteydessä ja tekstiviestipalvelussa oli tiistaiaamuna 16. joulukuuta valtakunnallinen vika. Vika alkoi noin kello 10 ja päättyi noin puoli kaksitoista. Vika vaikutti erityisesti Soneran 2G ja 3G-verkkojen puheyhteyteen. Myös tekstiviesteissä oli ongelmia. Data toimi normaalisti 4G-verkossa.

Sonera tiedotti asiakkaitaan häiriöistä Sonera.fi:ssä sekä Twitterissä ja Facebookissa yritys- ja kuluttajapuolen tileillä. Lisäksi Sonera informoi mediaa, Viestintävirastoa ja hätäkeskuksia normaalin vika- ja häiriötiedotusprosessin mukaisesti.

Vika saatiin korjattua nopeasti, jonka jälkeen palvelut palautuivat normaaliksi.

Vian taustalla päivitystyön yhteydessä paljastunut ohjelmistovirhe

Sonera aloitti välittömästi vian havaittuaan selvittämään sen syitä. Vian perinpohjainen tutkiminen on nyt saatu päätökseen ja sen taustalla olleet syyt selvitetty. Tutkimuksissa on selvinnyt, että ennalta suunniteltu ja testiympäristössä onnistunut muutostyö laukaisi tuotantoon viennin jälkeen piilevän ohjelmistovirheen signalointiyksiköissä. Tämän seurauksena signalointiyksiköt kaatuivat, mikä näkyi puhe- ja tekstiviestipalveluiden toimimattomuutena 2G- ja 3G-verkossa.

"Olemme todella pahoillamme vian aiheuttamasta haitasta ja teemme kaikkemme, ettei vastaavanlainen vika toistu", sanoo Soneran viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Tatu Tuominen.

Lisätietoja:

Tatu Tuominen, Sonera, viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja
puh. 040 302 4020
Sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com

Soneran lehdistöpalvelu: puh. 02040 60235, communications-fi@sonera.com, Soneran internetsivujen uutishuone. Voit seurata meitä myös Twitterissä, @Sonera_uutiset.

Sonera tarjoaa tietoliikenne-, viestintä- ja televisiopalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2013 lopussa 4,5 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 3 500 henkilöä, ja yhtiö toimii noin 30 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi

Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa. www.teliasonera.fi