Soneran asiakaskanavien muutosneuvottelut päättyivät

Huhtikuun alussa käynnistyneet muutosneuvottelut Soneran asiakaskanavat-yksikössä ovat päättyneet. Uudet avautuvat tehtävät huomioiden työtehtäviä vähenee 64 kun neuvottelujen käynnistyessä niiden arvioitiin johtavan noin 80 tehtävän vähenemiseen. Sonera muuttaa yksikön toimintaa vastaamaan paremmin liiketoiminnan muuttunutta tilannetta ja asiakastarpeita.

Sonera yhtenäisti vuosi sitten kahden liiketoiminta-alueen asiakaspalveluyksikkönsä tavoitellen yhtenäisempää asiakkaiden palvelua ja tehokkaampaa toimintatapaa. Muutoksen seurauksena toiminta on tehostunut. Nyt neuvoteltu muutos vie toimintatapoja edelleen yksinkertaisempaan suuntaan vastaamaan entistä paremmin liiketoiminnan muuttunutta tilannetta ja asiakastarpeita.

Soneran asiakaspalvelusta, toimituksista, laskutuksesta ja myynnistä vastaavan asiakaskanavat-yksikön uudelleenjärjestelyt johtavat 114 tehtävän päättymiseen ja 50 uuden tehtävän aukeamiseen, jolloin muutoksen nettovaikutus on 64 päättyvää tehtävää. Neuvottelujen käynnistyessä niiden arvioitiin johtavan noin 80 tehtävän vähenemiseen.

Muutoksella tavoitellaan yksinkertaisempaa, tehokkaampaa ja asiakaslähtöisempää toimintatapaa Soneran asiakaskanavissa.

Lisätietoja:

Sonera, viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja, Tatu Tuominen
puh. 0403024020
Sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com

Soneran lehdistöpalvelu: puh. 02040 60235, communications-fi@sonera.com, Soneran internetsivujen uutishuone. Voit seurata meitä myös Twitterissä, @Sonera_uutiset.

Sonera tarjoaa tietoliikenne- viestintä- ja televisiopalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2013 lopussa 4,5 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 3 500 henkilöä, ja yhtiö toimii noin 30 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi

Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa.  www.teliasonera.fi