Uusi nettiyhteisö Sonera Klaani laajentaa asiakaspalvelua verkossa

Soneran asiakaspalvelu on käynyt läpi suuria muutoksia loppuvuoden aikana. Uudistukset ja asiakaspalveluhenkilöstön lisääminen näkyvät parantuneena palveluna. Uudistukset huipentuivat uuden nettiyhteisön Sonera Klaanin avaamiseen.

Sonera on kehittänyt asiakaspalveluaan uudistuksilla ja lisäämällä henkilöstöä asiakaspalvelutehtävissä. Asiakaspalvelua on vahvistettu kymmenillä uusilla työntekijöillä mm. Vaasassa, Jyväskylässä, Turussa, Lahdessa ja Helsingissä.

Soneran verkkosivuille avautuva Sonera Klaani tarjoaa asiakkaille uusia tapoja asiointiin: yhteisössä voi jakaa asiakkuuteen liittyviä kokemuksia, vinkkejä ja mielipiteitä yhdessä toisten asiakkaiden sekä Soneran työntekijöiden kanssa. Klaani on uudenlainen nettiyhteisö, jossa keskustellaan kaikesta digitaaliseen elämään liittyvästä – uusimmista elokuvista ja puhelimista, liittymistä tai tarpeellisimmista sovelluksista.

Aikaisemman Keskustele- ja kysy -palstan korvaavassa Sonera Klaanissa on monia hyödyllisiä, yhteisöllisyyttä tukevia toiminnallisuuksia. Yhteisössä voi esimerkiksi kehua toisten jäsenten viestejä ja kerätä arvomerkkejä osallistumalla aktiivisesti keskusteluihin, auttamalla muita heidän ongelmissaan ja saamalla muilta kehuja. ”Arvostamme asiakkaidemme osaamista ja mielipiteitä. Tavoitteena on välitön palaute, keskustelu ja digitaalisen elämän tietopankki”, kertoo Klaanin isäntänä toimiva Tero Revonmäki (@T_Revonmaki).

Sonera Klaani on julkinen palvelu ja sen sisällöt ovat avoimesti luettavissa. Keskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä.

Chat laajentaa asiakaspalvelutarjontaa

Varsinaisena asiakaspalvelutoimintona Sonera.fi:ssä jatkaa 24/7 -periaatteella toimiva Chat-asiakaspalvelu. Chat löytyy kirjautumisen takaa Omilta Sivuilta. 

Asiakkaat ovat ottaneet lokakuussa käynnistyneen Chat-asiakaspalvelun innostuneesti vastaan.

”Olemme saaneet paljon hyvää palautetta asiakkailta. Chat koetaan helpoksi ja vaivattomaksi kanavaksi ottaa yhteyttä meihin”, kertoo Soneran kuluttaja-asiakaspalvelusta vastaava Heli Partanen.

Asiakaspalvelun uudistukset ja parannukset ovat näkyneet lyhentyneinä jonotusaikoina puhelinpalveluun.

Sonera palvelee aktiivisesti asiakkaitaan verkossa eri sosiaalisen median kanavissa. Sonera.fi:n sivuilla asiakkaat saavat asiakaspalveluun yhteyden joko kirjautumalla Omille Sivuille, käyttämällä Chat-kanavaa tai osallistumalla uuden yhteisön keskusteluihin.

Tutustu Klaaniin täällä: www.sonera.fi/klaani

Lisätietoja:

Soneran lehdistöpalvelu: puh. 02040 60235, communications-fi@sonera.com, Soneran internetsivujen uutishuone. Voit seurata meitä myös Twitterissä, @Sonera_uutiset.

Sonera tarjoaa tietoliikenne- viestintä- ja televisiopalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2014 lopussa noin 4,5 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 3 000 henkilöä, ja yhtiö toimii noin 30 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi

Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa.  www.teliasonera.fi