Tutkimus: Tallink Silja Linella alan tyytyväisimmät asiakkaat Suomi-Ruotsi-reitillä
Tallink Silja Linella on laivayhtiöiden paras asiakastyytyväisyys Suomi-Ruotsi-reitillä EPSI Rating Laivaliikenne 2026 -tutkimuksen mukaan. Suomi–Ruotsi-liikenteessä Tallink Silja Line saavutti asiakastyytyväisyystuloksen 77,8. Helsinki-Tukholma-reitillä Tallink Silja Line saavutti koko tutkimuksen korkeimman tason 78,7.
”Suomi–Ruotsi-reitillä asiakkaiden odotukset ovat korkeammat, mikä tekee markkinasta samalla myös ailahtelevamman. Tämä näkyy erityisesti viihtyvyyteen, palveluun ja matkakokemukseen liittyvissä tekijöissä. Asiakkaat eivät enää arvioi vain itse matkaa, vaan koko kokemusta ennen lähtöä, matkan aikana ja sen jälkeen. Korkean asiakastyytyväisyyden takeena onkin asiakkaiden odotusten onnistunut täyttäminen”, kertoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.
Tutkimuksen perusteella suomalainen laivamatkustaminen näyttää jakautuvan yhä selvemmin kahteen erilaiseen markkinaan. Suomi–Ruotsi-liikenteessä asiakkaat hakevat ennen kaikkea elämyksellisyyttä, viihtyvyyttä, ravintoloita, viihdettä ja kokonaisvaltaista matkakokemusta. Suomi–Viro-liikenteessä korostuvat puolestaan käytännöllisyys, reittien toimivuus, aikataulut, helppous ja kokemus siitä, että matkasta saa hyvän vastineen rahalle.
Tutkimuksen perusteella Ruotsin reitillä Tallink Sija Line yhdistyy asiakkaiden mielissä vahvimmin parhaaksi tax free -valikoimaltaan sekä elämyksellisyyttä koskevissa tekijöissä. Tutkimuksen mukaan Ruotsin reitillä matkustajat arvostavat ennen kaikkea laivan ravintoloita ja viihdettä, laivan viihtyisyyttä ja ympäristövastuuta. Viron reitillä arvostetaan sen sijaan reitin nopeutta, laivamatkan hintaa ja lähtöaikojen sopivuutta.
”On upeaa, että olemme saaneet parhaat arvosanat juuri Suomi-Ruotsi-reitillä ja erityisesti Helsinki-Tukholma-reitillämme, jossa meillä liikennöi kaksi upeaa matkustajien arvostamaa lippulaivaamme Silja Serenade ja Silja Symphony. Nämä laiva tarjoavat edelleen, 35 vuoden jälkeenkin, asiakkaillemme juuri niitä elämyksiä, joita he Ruotsin matkaltaan hakevat! Laivojen ravintola- ja viihdetarjontaan tehdään jatkuvasti uudistuksia asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden pohjalta,” sanoo Tallink Silja Linen Head of Marketing Johanna Koskela.
EPSI Data Collection Services haastatteli Laivaliikenne 2025 -tutkimukseen 1283 yli 18- vuotiasta yksityisasiakasta, jotka ovat matkustaneet laivalla Suomesta tai Suomeen viimeisten 12kk:n aikana. Haastattelut tehtiin huhtikuussa 2026. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0-60 on tyytymätön, 60-75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.
Lisätietoa medialle antaa:
EPSI Rating Finland, maajohtaja Heidi Laitinen, Heidi.laitinen@epsi-finland.org, +358 50 40 68 796
Tallink Silja Oy, Head of Marketing Johanna Koskela, johanna.koskela@tallinksilja.com
Tallink Silja Oy on osa Tallink Gruppia, joka on yksi Itämeren alueen suurimmista matkustaja- ja rahtiliikennevarustamoista. Tallink Silja Linen laivat liikennöivät Suomesta Viroon sekä Suomesta ja Virosta Ahvenanmaan kautta Ruotsiin. Yrityksellä on yhteensä 11 laivaa ja vuonna 2025 se kuljetti noin 5,5 miljoonaa matkustajaa ja 245 004 rahtiyksikköä. Tallink Silja Oy toimii Helsingissä ja Turussa sekä tytäryhtiö Sally Ab Maarianhaminassa. Tallink Silja Oy työllistää maalla noin 200 ja merellä noin 700 henkilöä. Tallink Grupp työllistää kaikkiaan noin 5000 henkilöä. https://www.tallink.com/fi
