Helpson tuo avun tietoteknisiin pulmiin kotona ja toimistolla
Sonera tuo markkinoille ensimmäisenä Suomessa koko valtakunnan kattavan teknisen tukipalvelun. Helpson tarjoaa tukea tietoteknisten laitteiden asentamisessa ja vikatilanteissa niin puhelimitse, numerossa 0200 600 600, kuin asiakkaan luona. Maksullinen palvelu on suunnattu kaikille suomalaisille, jotka haluavat hyödyntää hankkimiaan laitteita mahdollisimman tehokkaasti.
Soneran tuore trenditutkimus 2008 osoittaa, että vain 17 % selviää kodin viestintävälineisiin liittyvistä asioista ilman neuvoja. Osaltaan tämä johtuu lisääntyvistä laitteista ja niiden yhteistoiminnan haasteellisuudesta. Neuvoja kysytään ahkerimmin puhelimen, television tai laajakaistan toimittajalta, mutta yhtä lailla turvaudutaan tuttaviin, sukulaisiin ja perheenjäseniin. Kolmannes suomalaisista kertoo olevansa valmiita maksamaan alan ammattilaiselle avusta ja käytännön tuesta tekniikka- ja tietoliikenneasioissa. Tietotekniikan ja viihde-elektroniikan varmatoimisuudesta on tullut entistä tärkeämpää, koska yhä useammat tallentavat kuvia, musiikkia, tv-ohjelmia ja videoita sähköisesti.
”Eniten apua kaivataan akuuteissa vikatilanteissa. Soneran trenditutkimuksen mukaan esimerkiksi 41 prosentilla suomalaisista on viimeisen vuoden aikana ollut virus tietokoneellaan. Tietoteknisten ongelmien osaamaton korjaus voi usein jopa pahentaa tilannetta. Vaikealtakin kuulostava ongelma voi ammattilaisen toimesta ratketa muutamassa minuutissa”, sanoo TeliaSoneran Helpson-tukipalvelusta vastaava johtaja Ari Hakala.
Helpson tarjoaa puhelimitse teknistä tukea numerossa 0200 600 600. Apua saa esimerkiksi digibokseihin, tietokoneisiin ja matkapuhelimiin liittyvissä ongelmissa. Tarvittaessa asiantuntija luo asiakkaan koneelle etäyhteyden ongelman ratkaisemiseksi. Puhelinpalvelu maksaa 1,99 euroa minuutilta (+ppm/mpm).
Helpson tekee myös kotikäyntejä, jotka laskutetaan joko palvelukohtaisesti tai 15 minuutin jaksoissa. Kotona asiantuntija voi esimerkiksi asentaa tietokoneen tai tietoturvan, ottaa wlan-yhteyden käyttöön turvallisesti tai poistaa viruksen. Kotikäynnin voi tässä vaiheessa tilata Helsingin, Tampereen, Hämeenlinnan, Lahden, Turun, Porin, Rauman Kuopion, Jyväskylän ja Oulun kaupungeissa tai niiden seutukunnissa asuvat asiakkaat.
Helpson-verkkokauppa myy kotona tarpeellisia tietotekniikan perustuotteita kuten muistitikkuja, tietokonetarvikkeita, tulostimia, tulostintarvikkeita, ohjelmistoja ja kaapeleita osoitteessa www.helpson.fi.
Soneran asiakaspalvelu auttaa edelleen vikatilanteissa
Soneran asiakkaat saavat edelleen tukea Soneran tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä kysymyksissä Soneran asiakaspalvelusta. Toukokuussa Sonera ottaa käyttöön kaksi uutta numeroa: asiakaspalvelu- ja laskutusasioihin sekä Soneran palveluihin liittyviin teknisiin kysymyksiin vastataan numerossa 0200 17000 ja vikapalvelu toimii numerossa 0206 90101. Palvelunumeroihin soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun.
”Päätimme perustaa kokonaan erillisen teknisen tukipalvelun, koska monipuoliseen tekniseen apuun on kasvava tarve ja näin Soneran asiakaspalvelu voi keskittyä täysimittaisesti Soneran palveluihin liittyviin puheluihin. Helpson tarjoaa tukea myös muille kuin Soneran asiakkaille, sillä uusi palvelumme on tarkoitettu kaikille riippumatta siitä, miltä palveluntarjoajalta laite, liittymä tai palvelu on ostettu. Helpson palvelee jokaista suomalaista”, Hakala summaa.
Lisätietoja:
www.helpson.fi
Johtaja Ari Hakala, TeliaSonera, Helpson
Puhelin: 040 539 3434
Sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com
Soneran trenditutkimus 2008 on julkaistu internetissä osoitteessa www.sonera.fi/trend. Helpson logo viestin liitetiedostona.
