Neuvottelupalvelujen käyttö yrityksissä kasvussa

Neuvottelujen ja palaverien järjestäminen puhelimella tai internetin välityksellä on suomalaisyrityksissä yhä yleisempää. Neuvottelupalveluja käyttävät nyt myös aiempaa useammat keskisuuret ja pienet yritykset. Soneran teettämän tutkimuksen mukaan yritykset arvioivat käytön yhä kasvavan kuluvana vuonna. Suurimpina hyötyinä nähdään kustannushyödyt ja ajan säästö.

Soneran Marketing Radarilla teettämän tuoreen tutkimuksen mukaan haastatelluista yrityksistä jo yli 80 % hyödyntää erilaisia neuvottelupalveluja. Mitä isommasta yrityksestä on kyse, sitä useammin neuvottelupalveluja käytetään. Eniten palveluja on käytössä yli 500 työntekijän yrityksissä, mutta huomattavaa on, että myös yli 10 hengen yrityksistä jo yli 80% hyödyntää palveluja. Neuvottelupalvelujen suurimpana hyötynä pidetään ajan säästöä ja kustannussäästöjä. Tutkimuksessa neuvottelupalveluilla tarkoitetaan puhelimitse, videon tai internetin välityksellä järjestettäviä neuvotteluja, joihin useampi henkilö osallistuu samanaikaisesti ja jotka hankitaan palveluna. Niistä yrityksistä, joissa palvelut on otettu käyttöön, lähes 60 % käytti jotain näistä palveluista viikoittain. Neuvottelupalveluja käyttävissä yrityksissä yleisimmin käytetään puhelinneuvottelupalveluja, mutta yli kolmannes vastanneista yrityksistä käyttää myös uusia internetneuvottelupalveluja. Mitä isommasta yrityksestä on kyse, sitä monipuolisemmin käytettiin neuvottelupalveluja. Yleisimmin palveluja käytetään sisäiseen tiedottamiseen ja palavereihin. ”Tulokset tukevat arviotamme neuvottelupalvelumarkkinan erittäin myönteisestä kehittymisestä. Yleisen kasvutrendin lisäksi nähtävissä on neuvottelupalvelujen jalkautuminen myös pienempiin yrityksiin. Aiempaa useammat keskisuuret ja pienet yritykset käyttävät tai ovat kiinnostuneita ottamaan käyttöön neuvottelupalveluja. Palvelujen kustannussäästöt nähdään selkeästi sen sijaan, että pelättäisiin niiden aiheuttamia kustannuksia”, kertoo yritysasiakkaiden palvelutarjonnasta vastaava johtaja Juha Sutinen TeliaSonera Finlandista. Yritykset, jotka eivät vielä käytä neuvottelupalveluja, eivät koe tarvetta palveluille. Neljäsosa näistä vastaajista kuitenkin uskoo ottavansa neuvottelupalveluja käyttöön seuraavan vuoden aikana. Käyttöönoton suurimmaksi esteeksi koetaan tiedon puute tai henkilökohtaista tapaamista pidetään välttämättömänä. Myös yrityksen yleinen toimintakulttuuri mainitaan käyttöönoton hidasteena. Niissä yrityksissä, joissa neuvottelupalveluita jo käytetään, enemmistö uskoo palvelujen käytön kasvavan seuraavan vuoden aikana. Jopa yli 80 % suuryrityksistä uskoo kasvattavansa palveluiden käyttöä. Vastaajat arvioivat etenkin kuvan, äänen sekä dokumenttien yhtäaikaisen jakamisen mahdollistavien neuvottelujen helpottuvan ja lisääntyvän tulevaisuudessa. Käytön arvioidaan kasvavan yleisimmin kustannussäästöjen vuoksi. Pienemmissä yrityksissä nähdään myös kansainvälisten yhteyksien lisääntymisen kasvattavan tarvetta neuvottelupalveluille. Soneran Marketing Radar Oy:llä teettämän tutkimuksen päätavoitteena oli selvittää, millaisia neuvottelupalveluja suomalaisyrityksissä käytetään, mitä hyötyä palveluista saadaan ja kuinka käytön uskotaan muuttuvan. Tutkimus toteutettiin joulukuussa 2004. Haastateltavia yrityksiä oli noin 300. TeliaSonera on Pohjoismaiden johtava neuvottelupalvelujen tarjoaja. Neuvottelupalvelut ovat osa TeliaSoneran yhteispohjoismaista palvelutarjontaa, jota kehitetään aktiivisen markkinatutkimuksen ja –asiakaspalautteen pohjalta. Lisätietoja: Satu Wivolin-Järvinen, Tutkimuspäällikkö, TeliaSonera Finland Oyj Puh. +358 40 3022296 Sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com Juha Sutinen, Johtaja, B2B Service Offering, TeliaSonera Finland Puh. +358 40 3022131 Sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com