Sonera panostaa asiakaspalveluun ja tulevaisuuteen palkkaamalla sata uutta työntekijää
Soneran tavoitteena on tarjota parasta asiakaspalvelua asiakkailleen eri palvelukanavia hyödyntäen. Puhelinpalvelun jonotusaikojen lyhentämiseksi asiakaspalveluun rekrytoidaan uusia työntekijöitä mm. Turkuun, Lahteen ja Rovaniemelle. Sonera lanseeraa myös syksyllä uuden harjoittelijaohjelman, jonka tavoitteena on löytää akateemisia kykyjä kasvamaan tulevaisuuden asiantuntija- ja esimiestehtäviin.
– Haluamme varmistaa, että voimme tarjota asiakkaalle parasta palvelua nyt ja tulevaisuudessa. Siksi palkkaamme uutta henkilökuntaa niin asiakaspalveluun kuin uuteen harjoittelijaohjelmaan, TeliaSoneran Suomen henkilöstöjohtaja Juha Pentti sanoo. – Palveluvalikoimamme laajentuessa tarvitsemme joukkomme vahvistukseksi jatkuvasti vahvoja moniosaajia ja tulevaisuuden kykyjä. Tämän vuoden aikana Soneraan on palkattu jo 230 vakituista työntekijää. Pelkästään asiakaspalvelutehtävissä Sonerassa työskentelee jo nyt yli 1000 henkilöä.
Laajakaista-asiakkaan palvelutaso paranee
Soneran asiakaspalvelun jonoaikoihin ovat viime aikoina vaikuttaneet mm. laajakaistan hyvä menekki sekä lankapuhelinasiakkaiden siirtyminen langattomiin palveluihin. Vaikka asiakaspalveluun palkattiin kesän ajaksi lisätyövoimaa, laajakaista-asiakkaiden jonoajat eivät ole viime aikoina vastanneet tavoitetasoa. Tämän vuoden aikana Soneran laajakaista-asiakkaiden määrä on kasvanut yli 25 000 asiakkaalla. Syksyn aikana Sonera tuo uusia tuotteita ja mm. laajakaistaisten TV-palvelujen odotetaan lisäävän sekä asiakkaiden määrää että asiakaspalvelun yhteydenottojen määrää.
Sonera pyrkii nyt nostamaan palvelutasoa palkkaamalla noin 90 uutta vakituista asiakaspalvelijaa mm. Lahteen, Turkuun ja Rovaniemelle ensisijaisesti parantamaan laajakaista-asiakkaiden palvelua. Tavoitteena on, että Soneran asiakaspalvelussa vastataan puheluihin keskimäärin 60 sekunnissa.
Harjoittelijaohjelmalla uusia kykyjä
Lisäksi Sonera rekrytoi syksyn aikana kymmenkunta akateemisen loppututkinnon suorittanutta tai opintojen loppuvaiheessa olevaa henkilöä, jotka sijoittuvat aluksi vuoden määräaikaisella harjoittelijasopimuksella erilaisiin projekti- ja asiantuntijatehtäviin TeliaSoneran Broadband Services Finland -liiketoimintayksikköön. Tavoitteena on löytää uusia kykyjä kehittämään tulevaisuuden palveluita, kuten laajakaistaisia televisio- ja viihdepalveluita. Etusijalla ovat teknisen tai kaupallisen korkeakoulututkinnon suorittaneet.
Harjoittelijat palkataan pääasiassa Helsinkiin, mutta sijoittuminen muihin suuriin kaupunkeihin kuten Tampereelle tai Turkuun on myös mahdollista. Harjoitteluohjelma on suunnattu ensisijaisesti vastavalmistuneille tai vasta lyhyen työkokemuksen omaaville. Kansainvälisenä palveluyrityksenä TeliaSonera tarjoaa monipuoliset mahdollisuudet kehittyä ammatillisesti sekä edetä uralla myös tehtäviin ulkomailla. Valitut harjoittelijat saavat harjoitteluajakseen nimetyn mentorin ja osallistuvat TeliaSoneran omiin valmennusohjelmiin.
Lisätietoja:
Henkilöstöjohtaja Juha Pentti, TeliaSonera, Suomi
puh. 040 507 4668, sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com
Johtaja Pauliina Rintamäki, Asiakaspalvelu, Telia Sonera, Broadband Services Finland
puh. 040 545 3245, sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com