Etävastaanotot auttavat hyvinvointialueita purkamaan hoitojonoja

Terveystalo tarjoaa julkisen terveydenhuollon käyttöön uusia digitaalisia palveluja, jotka mahdollistavat etävastaanotot ja hoidon tarpeen itsearvion. Etälääketiedettä ja digiratkaisuja hyödyntämällä kunnat, sairaanhoitopiirit ja jatkossa hyvinvointialueet voivat ohjata lähivastaanotoille ainoastaan niistä aidosti hyötyvät potilaat, mikä auttaa purkamaan hoitojonoja. Terveystalon uusi digialusta on kehitetty hyvinvointialueiden tarpeisiin ja se mahdollistaa mm. chat- ja videovastaanotot.

Etävastaanottojen määrä on moninkertaistunut viimeisen kahden vuoden aikana, ja korona on pakottanut myös julkisen terveydenhuollon ennen näkemättömään digiloikkaan. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen mukaan etävastaanottojen määrä Suomen julkisessa terveydenhuollossa yli kymmenkertaistui vuosina 2019-2021. 
  
Etäpalveluiden saatavuus vaihtelee maantieteellisesti ja terveydenhuollon eri palveluissa.  
 
– Julkisen terveydenhuollon keskeinen haaste on se, että hoitohenkilöstöä on rajallinen määrä palveluntarpeeseen nähden. Alueellinen epätasa-arvo voimistuu, kun palvelujen tarve kasvaa syrjäisillä paikkakunnilla ja ammattilaisia on hankala saada paikan päälle. Kiristynyt hoitotakuu pakottaa tehostamaan ja luomaan kevyempiä ja ketterämpiä tapoja hoitaa potilaita, Terveystalon julkisen digiterveyden johtaja Johan Sanmark sanoo.  
 
Terveystalo pystyy auttamaan tulevia hyvinvointialueita tarjoamalla uusia digitaalisia palveluita, jotka mahdollistavat hoidon tarpeen arvioinnin jo ennen vastaanotolle tulemista sekä chat- ja videovastaanotot, ajanvarausominaisuudet ja kattavan analytiikan. 

Puheluihin ja chattiin vastataan noin 10 sekunnissa 

Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri (PPSHP) otti käyttöön Terveystalon digialustan vuoden vaihteessa osana Päivystysapu 116117 -palvelua. Palvelussa on otettu ensimmäistä kertaa käyttöön puheluiden rinnalla myös chat ja Omaolo-oirearviot. Hoitajat vastaavat puheluihin ja chattiin keskimäärin 10 sekunnissa.    
   
– Asiakkaat kiittävät nopeaa vastausaikaa ja asianmukaista ohjeistusta. Ammattitaitoinen henkilökunta ratkaisee, voiko asian hoitaa puhelimessa tai chatissa vai tarvitseeko asiakas päivystyshoitoa. Palvelun avulla alle 30 prosenttia yhteydenotoista ohjautuu varsinaiseen päivystyskäyntiin, Oulun yliopistollisen sairaalan päivystyskeskuksen johtaja Matti Martikainen sanoo.    
 
Terveystalon kehittämän digialustan sisällöt ja ilme voidaan räätälöidä tilaajan toiveiden mukaan. Tietokoneen ja puhelimen selaimessa toimiva alusta edellyttää vahvaa tunnistautumista ja siten asiakas- ja potilastietoja voidaan käsitellä tietoturvallisesti.  

Kaikki hyvinvointialueen terveyspalvelut yhdellä alustalla 

Tulevaisuudessa hyvinvointialueet voivat keskittää kaiken terveydenhuoltoon liittyvän digitaalisen asioinnin yhdelle alustalle. Alustalla on valmius kattaviin integraatioihin, esimerkiksi potilastietojärjestelmiin tai kansallisiin palveluihin kuten Omaoloon. Potilas voi hallinnoida samassa paikassa omia ajanvarauksia, käydä etävastaanotolla ja jatkaa itsehoitoa alustan tarjoamien terveysvalmennusten avulla.  
 
– Hoidon tarve kasvaa jatkuvasti. Ideaalimaailmassa, terveyshuoliin pitäisi saada apua nopeasti ja sujuvasti riippumatta siitä millä alueella asuu. Oli sunnuntai-ilta tai maanantai. Etälääketiede on ratkaisu siihen, Sanmark sanoo. 
 
Terveystalo rakentaa maailman parasta julkista terveydenhuoltoa yhdistämällä vaikuttavan hoidon ja huipputason digitaalisen osaamisen yhdessä IT-, asiakaslähtöisyyden ja terveydenhuollon ammattilaisten kanssa.  
  
Terveystalo toteutti vuonna 2021 kaikkiaan kaksi miljoonaa etäasiointia, joista puolet oli chat- tai videovastaanottoja ja puolet puhelinvastaanottoja. 

Lue lisää digipalveluista. 

Terveystalo in brief 

Terveystalo is Finland's largest health service company in terms of revenue and network, with the aim of empowering lifelong health and well-being and building a healthier society. The company provides comprehensive well-being, primary care and specialist care services to corporate and private customers, as well as the public sector. Terveystalo's digital appointment serves are available 24/7, regardless of time and place. In addition, the company offers health and well-being services in more than 300 locations throughout Finland.

In 2020, Terveystalo had 1.2 million individual customers. Some 6.9 million customer visits were made, of which more than a quarter took place in remote channels. Terveystalo employs more than 13,000 health and well-being professionals.