Kokonaiskuva koronavirusepidemiasta täydentyy: Terveystalo julkaisee dataa etäasioinnista
Etävastaanotot ovat nousseet keskeiseen rooliin koronavirusepidemian hoitamisessa ja tulleet terveydenhuoltoon jäädäkseen. Terveystalo alkaa julkaista dataa etävastaanottojensa käytöstä laajentaakseen ymmärrystä epidemiaan liittyvistä ilmiöistä.
Etävastaanottojen kysyntä on ollut selkeässä kasvussa jo ennen koronaepidemiaa, mutta maaliskuun alussa Terveystalon chatissa, videoyhteydellä ja puhelimitse tapahtuvien vastaanottojen kysyntä ponkaisi kymmenkertaiseksi.
Terveystalo jatkaa työtä avoimen raportoinnin laajentamisessa ja julkaisee tietoa etävastaanottojensa käytöstä, kaikille avoin näkymä löytyy osoitteesta https://avoinraportointi.terveystalo.com/etavastaanotot.
Näkymä täydentää yleiskuvaa koronaepidemian tilanteesta eri puolilla Suomea. Päivittäin päivittyvä data kertoo jonotilanteen, asiakastyytyväisyyden ja diagnoositietojen perusteella, miten hengitystieinfektiot näkyvät eri puolilla Suomea etävastaanotoilla.
Kuluneiden viikkojen aikana etävastaanotot ovat osoittautuneet nopeaksi, joustavaksi ja turvalliseksi tavaksi selvittää koronaepäilyjä, ohjata potilaita nopeasti näytteenottoon ja edelleen hoitoon, mutta myös tarjota kiireetöntä hoitoa. Chat ja video mahdollistavat kohtaamisen teksti- ja kuvayhteydellä ja puhelinvastaanotot madaltavat kynnystä heille, joille älylaitteet eivät vielä ole luonteva asiointiväline. Etäasiointi mielletään tyypillisesti chat-keskusteluksi, mutta niiden osuus Terveystalon 7 500 päivittäisestä etävastaanotosta on vain 25-35 prosenttia.
”Koronaepidemian alkaessa kävi nopeasti ilmi, että ihmiset paitsi hakevat tietoa, tarvitsevat myös yksilöllistä opastusta ja neuvoja jatkuvasti muuttuvassa tilanteessa. Hoidon tarpeen arviointi onnistuu etävastaanotolla turvallisesti, eikä kenenkään tarvitse pelätä altistuvansa tartunnalle tai tartuttavansa muita. Etävastaanotot eivät ole vain riskiryhmien suosiossa, vaan niitä suosivat nyt kaiken ikäiset potilaat hyvin moninaisissa terveysasioissa”, kuvailee digiterveyden ylilääkäri Annette Kainu Terveystalosta.
Suomalaisilla on hyvät valmiudet käyttää digitaalisia palveluita, mutta monella on ollut kynnys akuuttien terveysasioiden hoitamiseen täysin etänä. Yhä useampi aiemmasta tottumuksesta perinteisen vastaanoton valinnut asiakas on nyt kokeillut etävastaanottoa ja yllättynyt, miten monipuolisesti ja sujuvasti terveysasioita pystytään hoitamaan. Etävastaanotolta asiakas voidaan myös tarvittaessa ohjata tarkoituksenmukaisiin tutkimuksiin ja hoitoon niin, että hoito alkaa jo etävastaanotolla ja turha odottelu jää pois. Asiakastyytyväisyys on ollut jatkuvasti erittäin korkealla tasolla, juuri nyt asiakkaiden antama arvosana on 85 (asteikolla -100–100). Myös ikäihmisissä on paljon aktiivisia sähköisten palvelujen käyttäjiä. Älypuhelimen sovelluksen kautta tapahtuva videovastaanotto vastaa ikäihmisillekin tuttuja videopuheluita.
Kysynnän kasvuun on vastattu viipymättä ja ketterästi: Terveystalo on kouluttanut satoja uusia terveydenhuollon ammattilaisia etävastaanottojen pitämiseen ja avannut myös uusia palveluja, kuten Mielen tuki -palvelu ja Lastenlääkäri-chat.
”Yleisin etävastaanotolle hakeutumisen syy on viime viikkoina ollut hengitystieinfektio tai muu lievä infektio. Kevättalven influenssakausi on jo väistynyt, mutta allergiakausi on käynnissä. Muista etävastaanotoista erityisesti mielenterveyteen liittyvät käynnit, työterveyden työkykyriskien hallintaan liittyvät palvelut ja lastenlääkäreiden etävastaanotot ovat lisääntyneet muita enemmän”, Annette Kainu kertoo.
Etävastaanotoilla voidaan hoitaa myös pitkäaikaissairauksia, jatkaa aikaisemmin käynnistyneitä tutkimuksia ja hoitoa eri erikoisaloilla tai uusia reseptejä. Terveystalossa etävastaanottoja tarjoavat kaikki terveydenhuollon ammattilaiset suuhygienisteistä ja työkykyvalmentajista eri alojen terapeutteihin ja erikoislääkäreihin. Kiireettömiä käyntejä ei epidemiankaan aikana kannata perua ja jättää vaivoja hoitamatta, sillä se voi pahentaa sairautta tai johtaa jopa menetettyihin elinvuosiin. Nyt hoitamatta jäävät vaivat ruuhkauttavat terveydenhuoltoa epidemian jälkeen ja hidastavat hoitoon pääsyä myöhemmin.
”Emme varmasti vielä yhteiskuntana täysin ymmärräkään, mihin kaikkeen etävastaanotot ja hoidon ja seurannan siirtyminen digitaalisiin kanaviin soveltuvat ja miten se tulee muuttamaan terveyspalvelujen käyttöä. Etävastaanotto säästää aikaa, vaivaa ja on myös ekologinen valinta. Tulevaisuudessa mahdollisesti jopa puolet vastaanottokäynneistä voidaan hoitaa digitaalisesti”, Annette Kainu arvioi.
Etävastaanottojen datanäkymä on jatkoa Terveystalon aiemmin julkaisemalle datalle hengitystieinfektioiden diagnoosimääristä sekä koronavirustestien määristä ja tuloksista sairaanhoitopiireittäin. Tiedot perustuvat Terveystalossa hoidettujen eri etävastaanottojen määriin, asiakaspalautteisiin ja lääkärien vastaanotoilla tehtyihin diagnooseihin. Datanäkymä löytyy osoitteesta https://avoinraportointi.terveystalo.com/korona/.
Lisätietoa medialle:
Terveystalon viestintä/mediapäivystys
p. 050 358 1170
viestinta@terveystalo.com
Terveystalo lyhyesti
Terveystalo on Helsingin pörssissä listattu julkinen osakeyhtiö, jolla on vahva suomalainen omistus. Terveystalo on liikevaihdoltaan ja verkostoltaan Suomen suurin terveyspalveluyritys. Yhtiö tarjoaa monipuolisia perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon palveluja yritys- ja yksityisasiakkaille ja julkiselle sektorille. Valtakunnallinen verkostomme kattaa noin 300 toimipaikkaa eri puolilla Suomea. Toimipaikkaverkostoa täydentävät ympäri vuorokauden saatavilla olevat digitaaliset palvelut.
Vuonna 2019 Terveystalossa asioi 1,2 miljoonaa yksittäistä asiakasta. Lääkärikäyntejä tehtiin noin 3,7 miljoonaa. Terveystalossa työskentelee yli 13 000 terveydenhuollon ammattilaista. Terveystalon palveluilla on Avainlippu-tunnus ja yhtiö on Suomalaisen työn liiton jäsen. www.terveystalo.com