Koronapandemia vauhditti terveydenhuollon digiloikkaan – Terveystalon chatvastaanotolla jo miljoona asiakaskäyntiä
Koronapandemian pahimmista aalloista ei olisi selvitty Suomessa ilman terveydenhuollon etäpalveluita. Etävastaanottojen räjähdysmäinen kasvu on vaatinut terveydenhuollon toimijoilta ketterää kehittämistä sekä asiakkailta asenteiden muuttumista. Seuraavat digiloikan askeleet liittyvät terveyden itsepalveluun.
- Terveystalossa on hoidettu jo miljoonaa asiakasta lääkärichatissa ja näistä 70 % on tehty koronapandemian aikana. Vauhti vain kiihtyy: esimerkiksi videovastaanottoja pidettiin ennen koronaa noin 200 kuukaudessa, nyt 6 000 viikossa, kertoo Terveystalon Digiterveyden liiketoimintajohtaja Lauri Saarivuori.
Tällä hetkellä etävastaanottoja tarjoavat erityisesti yksityiset lääkärikeskukset, mutta julkisen terveydenhuollon kiinnostus on kasvanut.
- Julkisessa terveydenhuollossa tarvetta on sekä valmiille etäpalvelualustoille että palveluntarjonnalle niiden taustalla. Kehitämme Terveystalossa parhaillaan uusia etäpalveluita julkisen sektorin asiakkaillemme ja tiedossa on useita käyttöönottoja lähiaikoina, Lauri Saarivuori jatkaa.
Etävastaanotot helpottavat terveydenhuollon ammattilaispulaa
Suomessa on pula terveydenhuollon ammattilaisista samaan aikaan, kun väestö ikääntyy ja hoitovaje kasvaa. Etävastaanottojen ansiosta pystytään hoitamaan entistä suurempaa joukkoa hoitoa tarvitsevia ihmisiä samalla määrällä terveydenhuollon ammattilaisia.
- Esimerkiksi chat-vastaanotolla lääkäri pystyy vastaanottamaan jopa yli 10 asiakasta tunnissa, kun taas kivijalkavastaanotolla kolme. Kaikkiin tilanteisiin ja lääkäreille etävastaanottotyö ei kuitenkaan sovellu, sillä etäpalvelut vaativat kokonaisuuden hallintaa sekä riittävästi kokemusta vastaanottotyöstä. Myös hyvät viestintätaidot ovat tärkeät: inhimillisyys ja empaattisuus muodostuvat videolla sekä chatvastaanotolla hyvin pienistä asioista, Lauri Saarivuori muistuttaa.
Etäpalvelut purkavat hoitojonoja ja vapauttavat fyysiset vastaanotot niitä eniten tarvitseville
Etäpalvelujen avulla fyysisillä vastaanotoilla tapahtuvaa hoitoa voidaan kohdentaa juuri sitä eniten tarvitseviin. Kaikkea ei siis jatkossakaan voi hoitaa etänä. Suomessa ollaan kuitenkin vasta alussa sen kartoittamisessa, mihin kaikkeen etävastaanotot soveltuvat.
- Esimerkiksi chat-vastaanotot sopivat hyvin sellaisten asioiden hoitoon, jotka eivät välttämättä vaadi potilaan fyysistä tutkimista. Tällaisia ovat muun muassa naisten virtsatieinfektiot, silmätulehdukset, ihottumat ja flunssan oireet. Chat-lääkäri voi myös käydä läpi laboratoriotutkimusten vastauksia tai kirjoittaa lyhyen sairausloman äkillisessä lievässä sairastumisessa, kuvailee Terveystalon chat-palveluiden vastaava lääkäri, neurologi Emilia Tauriala.
Video- ja chatvastaanotot mullistivat tavan saada hoitoa – asiakkaalla on nyt kuumalinja suoraan lääkärille
Chat-lääkärit sekä videovastaanotot ovat poistaneet kaikki esteet lääkärille pääsyyn, sillä soittoa asiakaspalveluun tai käyntiä hoitajalla ei vaadita.
- Tämä on tietysti asiakkaan näkökulmasta aivan mullistavaa. Etävastaanotot ovat ennen kaikkea helpottaneet ja tasa-arvoistaneet terveydenhoitoa riippumatta siitä, missä päin Suomea asiakas asuu. Esimerkiksi Terveystalossa etälääkärille pääsee keskimäärin seitsemässä sekunnissa ympäri Suomen. Apua ja ohjeita saa heti, eikä vasta sitten, kun lääkäri on seuraavan kerran paikalla, Emilia Tauriala kertoo.
Etävastaanotot ovat täysin uudenlainen palvelu terveydenhuoltoalalla – ja tämä on vasta alkusoittoa
Etävastaanotot ovat luoneet terveydenhuoltoalalle tarkkaan määritellyn palvelun.
- Asiakas ei varaa aikaa tietylle lääkärille, vaan hänelle voi vastata kuka tahansa etävastaanottoihin koulutettu lääkäri. Asiakkaalle tarjotaan aina suosituksiin perustuvaa hoitoa ja vastaanottojen laatua seurataan tarkasti lääketieteellisten laatumittareiden sekä muun muassa asiakaspalautteiden perusteella, Emilia Taurila kuvailee.
Etävastaanotoista seuraava terveydenhuoltoalan digiloikka liittyy teknologiainnovaatioiden hyödyntämiseen niin, että hoitohenkilökunnan ajankäyttöä voidaan suunnata tärkeimpiin tehtäviin.
- Esimerkiksi hoidontarpeen itsearviointi tulee yleistymään: tällä hetkellä 15 minuutin lääkärikäynnistä 10 minuuttia voi kulua oirekartoitukseen, kun tämän voisi helposti hoitaa etukäteen teknologian avulla. Terveydenhuollon palveluja voidaan jatkossa myös integroida muihin palveluihin, kuten älykelloihin tai uniapnean CPAP-laitteisiin. Kenties vuosittaisen terveystarkastuksenkin voi tulevaisuudessa tehdä kotona etäluettavien kuumemittareiden, korvalamppujen ja stetoskooppien avulla, jotka lähettävät tulokset suoraan analysoitavaksi lääkärille. Siis eräänlaista kaikkia hyödyttävää itsepalvelua myös terveydenhuollossa, Lauri Saarivuori päättää.
Terveystalo in brief
Terveystalo is Finland's largest health service company in terms of revenue and network, with the aim of empowering lifelong health and well-being and building a healthier society. The company provides comprehensive well-being, primary care and specialist care services to corporate and private customers, as well as the public sector. Terveystalo's digital appointment serves are available 24/7, regardless of time and place. In addition, the company offers health and well-being services in more than 300 locations throughout Finland.
In 2020, Terveystalo had 1.2 million individual customers. Some 6.9 million customer visits were made, of which more than a quarter took place in remote channels. Terveystalo employs more than 13,000 health and well-being professionals.