Reaaliaikainen asiakaspalautejärjestelmä Tiedon ja Fazed Food Servicesin hackathonin voittajaksi

Tiedon ja Fazer Food Servicesin 48-tunnin CXHack Fazer -hackathonissa innovoitiin tulevaisuuden lounaskokemusta. Kymmenestä virinneestä konseptista voittajaksi selviytyi tiimi, jonka ratkaisu vei asiakaspalautteen antamisen uudelle tasolle nopeudellaan ja helppoudellaan.

Voittajatiimin konseptissa palautetta voi antaa useissa eri lounasvierailun vaiheissa älykkäiden, langatonta teknologiaa soveltavien nappien avulla. Näin ravintoloitsijat pystyvät seuraamaan asiakaspolkua joustavasti, ja löytämään tapoja parantaa asiakaskokemusta.

Tuomariston mukaan uudenlainen palautteenantotapa vastaa loistavasti sekä ruokailijoiden että ravintoloiden tarpeisiin. Se on yksinkertainen ottaa käyttöön, mutta samalla hyvin tehokas työkalu lounaskokemuksen kehittämiseen. Fazer Food Servicesin olisi helppoa ottaa palvelu käyttöön.

"Halusimme löytää uusia innovatiivisia ja käytännöllisiä tapoja kehittää liiketoimintaamme. Hackathon tuotti meille runsaasti ideoita jatkoa varten ja auttoi uudenlaiseen ajatteluun. Osa ratkaisuista otetaan todennäköisesti jatkokehittelyn jälkeen käyttöön ravintoloissamme", Fazer Food Services ‑yhtiön ravintolatoimintojen kehittämisestä vastaava Simon Panelius sanoo.

Hackathonin järjestäjänä toimi Tiedon sisällä toimiva, asiakaskokemukseen keskittyvä start-up, jonka Tieto Experience Hub innovaatio-ohjelma keskittyy asiakkaan kanssa yhdessä uusien palvelumallien ja toimintatapojen kehittämiseen. Kehitystyön ytimessä on hyöty loppuasiakkaalle.

"Hackathon toimintatapana näytti jälleen voimansa, ja voittajatiimi kykeni kehittämään palautteen antamiseen konseptin, jonka avulla Fazer Food Services pystyy kehittämään lounaskokemustaan. Hackathonien avulla saadaan innovoitua ja konseptoitua nopeasti useita konkreettisia ratkaisuvaihtoehtoja yrityksen liiketoiminnan tarpeisiin", Tiedon asiakaskokemuksesta vastaavan start-upin johtaja Mikko Leinonen kertoo.

Tuomaristo koostui korkean tason vaikuttajista. Mukana olivat muiden muassa ravintolakulttuurin innovaattori Richard McCormick ja sarjayrittäjä Taneli Tikka. Tapahtuma järjestettiin Aalto-yliopiston kampuksella Espoon Otaniemessä 4.–5. helmikuuta 2016, ja siihen osallistui noin 50 henkilöä 11 maasta.

Monikulttuuriseen voittajatiimiin kuuluivat Rahul Abhisek (Aalto-yliopisto), Laura Leppälä (Aalto-yliopisto) ja Ann Plough (Eat Simply Eat Well - blogi).

Lisätietoja haasteesta: www.tieto.com/cxhackfazer

Seuraa meitä Twitterissä: #TietoXHub #CXHackFazer

Kuvaliitteet:
Voittajatiimi tuomariston kanssa
Fazer, tuotteita 

Lisätietoja:

Mikko Leinonen, Head of Customer Experience Management, Tieto, mikko.leinonen[a]tieto.com,

+358 40 5967 726, Twitter: @mikko_leinonen

Ksenia Avetisova, Lead CX Consultant, Customer Experience Management, Tieto, ksenia.avetisova[a]tieto.com, +358 46 8114 913, Twitter: @LisaGri

Simon Panelius, Vice President Operational Development, Fazer Food Services, simon.panelius[a]fazer.com, +358 40 5607 584

TIETO OYJ

JAKELU

Keskeiset tiedotusvälineet

Tieto on Pohjoismaiden suurin tietotekniikkapalveluyritys, joka tarjoaa täyden elinkaaren IT-palveluita. Tieto tarjoaa yrityksille myös globaaleja tuotekehityspalveluilta viestinnässä ja sulautettujen järjestelmien alalla. Alan tuntemuksen, teknologisen näkemyksen ja innovatiivisen ajattelun avulla Tieto pyrkii ennakoivasti innostamaan ja sitouttamaan asiakkaitaan etsimään uusia tapoja liiketoimintansa tehostamiseksi. Tiedon vahvasta pohjoismaisesta perinnöstä kumpuavat globaalit valmiudet ja paikallinen toiminta. Tiedon pääkonttori sijaitsee Helsingissä, ja sen palveluksessa työskentelee yli 13 000 ammattilaista yli 20 maassa. Liikevaihto on noin 1,5 miljardia euroa. Yhtiön osakkeet on listattu NASDAQ OMX:ssä Helsingissä ja Tukholmassa. www.tieto.com

Fazer on kansainvälinen perheyritys, joka tarjoaa leipomo-, makeis-, keksi- ja viljatuotteita sekä ruokailu- ja kahvilapalveluita. Fazerilla on toimintaa kahdeksassa maassa ja vientiä yli 40 maahan. Fazerin missio on luoda makuelämyksiä. Yrityksen menestys on sen perustamisesta lähtien vuonna 1891 pohjautunut parhaaseen tuotteiden ja palvelun laatuun, rakastettuihin brändeihin, osaaviin ihmisiin ja vastuulliseen toimintatapaan. Fazer haluaa, että elämä maistuisi hyvältä joka päivä. Fazer-konsernin liikevaihto vuonna 2014 oli yli 1,6 miljardia euroa. Yrityksessä työskentelee yli 15 000 henkeä. Fazer noudattaa liiketoiminnassaan eettisiä periaatteita, jotka pohjautuvat yrityksen arvoihin ja YK Global Compactin periaatteisiin. 
Kun haluatte hyvää