Tieto selvitti: useat yritykset eivät onnistu viestimään keräämiensä henkilötietojen käytöstä

Enemmän kuin kaksi kolmesta suomalaisesta, ruotsalaisesta ja norjalaisesta on huolissaan siitä, miten yritykset käyttävät heistä keräämiään henkilötietoja. Yli 90 prosenttia vastanneista pohjoismaalaisista kokee tärkeäksi saada tietää, miten tietoa käytetään. Kuitenkin vain yksi kolmesta on sitä mieltä, että yritykset onnistuvat viestimään tietojen käytöstä riittävän hyvin. Tämä selviää tuoreesta Tiedon tilaamasta ja SynoIntin toteuttamasta tutkimuksesta.

Tiedon tutkimukseen vastasi yli 2 000 ihmistä Suomesta, Ruotsista ja Norjasta kevään 2018 aikana (noin 1 000 Ruotsista, noin 500 Norjasta ja noin 500 Suomesta). Tiedon tutkimuksen mukaan henkilötietojen jakaminen yrityksille koettiin enemmän negatiivisena kuin positiivisena. Samalla selvisi, että suomalaiset luottavat vähiten yrityksiin siinä, miten ne käyttävät heidän henkilötietojaan – 76 % suomalaisista on huolissaan asiasta, kun norjalaisista huolissaan on 71 % ja ruotsalaisista 60 %.

Lähes kaikki vastaajat kokevat tärkeäksi tietoisuuden siitä, miten yritykset käyttävät keräämiänsä henkilötietoja. Kuitenkin vain yksi kolmesta vastaajista koki, että yritykset onnistuvat viestimään henkilötietojen käytöstä riittävän hyvin.

- Tutkimus osoittaa selkeän kuilun sen välillä, kuinka tärkeänä kuluttajat pitävät sitä, että yritykset kertovat miten ne käyttävät keräämiään henkilötietoja, ja kuinka hyvin yritykset tässä todellisuudessa onnistuvat. Luottamus on asiakassuhteen perusta, ja se ansaitaan avoimella toiminnalla ja lupausten pitämisellä. Tämän päivän verkottuneessa maailmassa yrityksillä on riski menettää kuluttajiensa luottamus yhdessä yössä, jos odotukset eivät täyty, sanoo Jaakko Hartikainen, digitaaliseen asiakaskokemukseen keskittyvän liiketoimintayksikön johtaja Tiedossa.

Nuoremmat vastaajat samalla sekä kriittisiä että positiivisia

Kyselyn mukaan sekä nuoret aikuiset että vanhemmat vastaajat kokevat tärkeäksi, että yritykset kertovat, miten kerättyjä henkilötietoja käytetään. Kuitenkin 18-35 vuotiaat suhtautuvat positiivisemmin tietojen jakamiseen yritysten kanssa kuin yli 36-vuotiaat. Selkeä enemmistö nuoremmista vastaajista myös kokee yritysten onnistuvan informoinnissaan henkilötietojen käytöstä, kun muut vastaajat puolestaan kokevat yritysten epäonnistuvan tässä.

- Nuoret aikuiset ovat tietoisempia integriteetistä verkossa ja myös kriittisempiä verkkolähteitä kohtaan. He ovat myös usein teknisesti kykenevämpiä kuin vanhempi polvi, ja tietävät miten suojata henkilötietonsa verkossa. Näin ollen he ovat vähemmän epäluuloisia henkilötietojensa käytön suhteen, kunhan yritykset eivät käytä tätä luottamusta väärin, Jaakko Hartikainen jatkaa.

Luotto yrityksiin vaihtelee toimialan mukaan – alustatalouden yritykset hännän huipulla

Tiedon tutkimuksessa myös havaittiin, että ihmisten tarve tietää miten yritykset käyttävät keräämiänsä henkilötietoja vaihtelee toimialoittain. Pankkisektorin ja terveydenhuollon osalta tietoisuus omien tietojen käytöstä koettiin tärkeimmäksi. Vastaajat kokivatkin juuri pankkisektorin ja terveydenhuollon yritysten onnistuvan tässä viestinnässä parhaiten. Heikoiten henkilötietojen käytöstä kertomisessa onnistuvat niin kutsutut alustatalouden yritykset, kuten Uber ja Airbnb, ja toimialoista leluyhtiöt.

- Pankkisektori ja terveydenhuolto koetaan luotetuimmiksi toimialoiksi, sillä ne käsittelevät arkaluontoisimpia tietoja. Koska kansalaiset ovat kiinnostuneita ja myös huolissaan siitä, mihin heidän tietojaan näillä alueilla käytetään, he uskovat myös olevansa hyvin perillä näiden tietojen käyttötavoista, Jaakko Hartikainen huomauttaa.

Tutustu raporttiin Tiedon verkkosivuilla: https://campaigns.tieto.com/fi/smartersociety

Tietoa tutkimuksesta

Tutkimuksen toteutti SynoInt Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa ajalla 14.-18.4.2018. Tutkimusta varten haastateltiin 2007 ihmistä.

Lisätietoja 

Kia Haring

Viestintäjohtaja

+358 40 765 3700 kia.haring@tieto.com

Tieto

Tieto hyödyntää datakeskeisen maailman mahdollisuudet ja tuottaa niiden avulla arvoa yksilöille, organisaatioille ja yhteiskunnalle. Tavoitteemme on olla asiakkaillemme paras kumppani liiketoiminnan uudistamisessa. Ohjelmisto- ja palveluosaamisemme lisäksi hyödynnämme vahvasti yhdessä innovoinnin ja ekosysteemien mahdollisuudet. www.tieto.fi

Avainsanat: