Halvat hinnat ja laaja valikoima vetävät puoleensa myös verkossa ­– Suomen suosituin käyttötavaroiden verkkokauppa löytyi jälleen Tokmannilta, myös mobiilisovelluksen suosio jatkuu

Tokmanni     Lehdistötiedote     22.8.2023 klo 10.25

Kaupan tehtävä on varmistaa asiakastyytyväisyys, tehdään ostoksia sitten verkkokaupassa tai kivijalkamyymälöissä, Tokmannin markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Veli-Pekka Ääri muistuttaa.

Kun suomalaiset etsivät lompakoilleen sopivaa ostettavaa, ei Tokmannia sivuuteta myöskään verkossa. Tokmannin verkkokauppa on osoittautunut jo toista vuotta peräkkäin Suomen suosituimmaksi käyttötavaroiden verkkokaupaksi tammi–heinäkuun käyttäjämäärillä* mitattuna. Myös alkuvuodesta julkaistu Tokmanni-mobiilisovellus jatkaa suosittuna, Kaupan liiton pääekonomisti Jaana Kurjenojan tuore analyysi kertoo.

Kaupan liiton julkaiseman analyysin mukaan Tokmannin verkkokaupassa vieraili kuluvan vuoden tammi–heinäkuussa kuukausikeskiarvolla mitattuna peräti yli 1,74 miljoonaa käyttäjää. Tämä tekee Tokmannin verkkokaupasta selvästi suurimman käyttötavaroiden verkkokaupan Suomessa, jossa esimerkiksi täysi-ikäisiä asukkaita on noin 4,5 miljoonaa.

– Valtava joukko suomalaisia etsii joka päivä tietoa tuotteista, hinnoista ja ostopaikoista verkosta. Tässä bisneksessä pärjää vain silloin, kun palvelee asiakkaita juuri niissä kanavissa, joissa asiakkaat haluavat kauppiaiden olevan, Tokmannin markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Veli-Pekka Ääri (oheisessa kuvassa) kertoo.

Verkkokauppa on ehdottomasti yksi Tokmannin tärkeimmistä verkkopalveluista. Äärin mukaan sinne myös ohjataan yleisöä aktiivisesti esimerkiksi sosiaalisesta mediasta.

– Ennen kaupan kolme tarkeintä tekijää olivat sijainti, sijainti ja sijainti. Nyt sen rinnalle on rakentunut uusi tuotteisiin liittyvä kolminaisuus: löydettävyys, löydettävyys ja löydettävyys. Jollei tuotteita löydy digitaalisista kanavista, ei niitä välttämättä lähdetä kivijalastakaan hakemaan, hän painottaa.

Tokmannin asiakkaat tutustuvat tuotteisiin ja niiden hintoihin ahkerasti verkossa. Usein varsinainen ostos tehdään kivijalkamyymälässä. Moni Tokmannin verkkokaupassa tehty tilaus noudetaan myymälästä.

Kivijalasta tai verkosta – molemmat sopivat Tokmannille erinomaisesti

Tokmannille olennaisessa roolissa ovat paitsi halvat hinnat myös sujuva yhteispeli verkkokaupan ja kivijalan välillä. Ne ovat samalla tärkeimpiä syitä sille, miksi Tokmanni kiinnostaa suomalaisasiakkaita, Ääri arvioi.

– Asiakkaidemme ostopolku alkaa yhä useammin verkosta. Verkkokaupassamme on yli 40 000 tuotetta joko suoraan myytävissä tai esillä tarjoamassa tietoa myymälöidemme tarjonnasta. Sen, tehdäänkö ostos verkosta tai jostakin myymälöistämme, jätämme mieluusti asiakkaidemme päätettäväksi.

Tokmannin tilastojen mukaan merkittävä osa verkkokauppa-asiakkaista noutaa tilauksensa itse esimerkiksi kotoa, vapaa-ajan asuntoa tai työpaikkaa lähimmästä tai muuten kätevästi matkan varrelta löytyvästä Tokmanni-myymälästä.

– Myymälänouto on selkeästi suosituin toimitustapamme. Se on myös malliesimerkki fiksusta ostamisesta, sillä siten asiakkaamme voivat saada ostoksensa tilauksen sisällöstä riippuen jopa täysin ilman toimituskuluja, Ääri kertoo.

– Tilausta noutamaan tulleet asiakkaat haluavat usein käydä myymälän puolella täydentämässä ostoksiaan. Tällöin mukaan tarttuu herkästi esimerkiksi pehmopapereiden ja elintarvikkeiden kaltaisia päivittäistavaroita, joita ei välttämättä tilaushetkellä ole tarvittu tai muistettu lisätä verkkokaupan ostoskoriin, hän lisää.

Tokmannin suositun, nimeään kantavan mobiilisovelluksen avulla asiakkaat voivat esimerkiksi tunnistautua Tokmanni Klubin jäseneksi kätevästi suoraan puhelimen ruutua näyttämällä.

Tokmanni-sovelluksen suosio jatkuu ja ominaisuudet kehittyvät

Tokmanni julkaisi nimeään kantavan mobiilisovelluksen alkuvuodesta. Kymmeniä tuhansia latauksia vain muutamassa päivässä kerännyt ja siten ladatuimpien sovellusten kärkijoukkoihin jo ennen varsinaista lanseeraustaan ampaissut sovellus oli Kaupan liiton analyysin mukaan kuudenneksi ladatuin ostossovellus Suomessa tarkastelujaksolla 6.–12.8.2023. Samalla se oli Suomen käytetyimpien ostossovellusten sijalla 17. tarkastelujaksolla 30.7.–5.8.2023.

Tällä hetkellä Tokmannin mobiilisovelluksella on peräti noin 185 000 käyttäjää.

– Tarjoukset, tarjoukset ja tarjoukset. Ne kiinnostavat ylivoimaisesti eniten myös Tokmanni-mobiilisovelluksemme käyttäjiä. Tarjousten ohella sovelluksesta etsitään aktiivisesti tietoa esimerkiksi tuotteistamme ja myymälöidemme aukioloajoista, Ääri kertoo.

Hänen mukaansa yksi Tokmannin ja samalla Tokmanni-mobiilisovelluksen tärkeimmistä tehtävistä on helpottaa asiakkaiden arkea. Tätä viestiä Tokmanni pyrkii viemään eteenpäin asiakkailleen, joista jo noin 2,6 miljoonaa on liittynyt halpakauppaketjun viime vuonna lanseeraaman Tokmanni Klubi -kanta-asiakasohjelman jäseneksi.

– Tarjousten ohella mobiilisovelluksestamme löytyy esimerkiksi ostosten tiedot yhteen kokoava kuittipankki, samoin mahdollisuus tunnistautua kassalla Tokmanni Klubimme jäseneksi aidosti todella kätevästi suoraan puhelimen ruutua vilauttamalla. Lisäksi kesän aikana julkaisimme uuden leimakorttiominaisuuden, jonka avulla voimme palkita asiakkaitamme, hän lisää.


* Analyysi: Muutoksia Euroopan ja Suomen verkkokauppamarkkinoilla? SHEIN ja Temu haastavat Amazonia, Jaana Kurjenoja, Kaupan liitto, 17.8.2023: Käyttäjämääriltään suurimmat verkkokaupat ja markkina-alustat Suomessa tammi–kesäkuussa 2023, vierailijoiden kuukausikeskiarvo. Kaupan liiton lähde: Similarweb, trends, 15.8.2023. Kaupan liitto: ”Similarwebin raportoimat käyttäjämäärät ovat usein pienemmän kuin evästeteknologiaan perustuvalla Google Analyticsilla, joka laskee esim. eri välineillä sivustoa käyttävät tai eri selaimilla sivustolla vierailevat kävijät useaan kertaa. Similarweb pyrkii poistamaan päällekkäisyyksiä.”

Tutustu Tokmannin verkkokauppaan osoitteessa tokmanni.fi, Tokmanni-mobiilisovellukseen osoitteessa tokmanni.fi/tokmanniklubi/tokmanni-sovellus ja Tokmanni Klubi -kanta-asiakasohjelmaan osoitteessa tokmanni.fi/tokmanniklubi.


TOKMANNI


Lisätietoja:


Veli-Pekka Ääri
johtaja, markkinointi ja viestintä

puh. 040 655 5257
veli-pekka.aari(at)tokmanni.fi


Maarit Mikkonen
sijoittajasuhde- ja viestintäpäällikkö

puh. 040 562 2282
maarit.mikkonen(at)tokmanni.fi


Tokmanni on yksi Pohjoismaiden suurimmista halpakauppaketjuista. Noin 5 400 kaupan alan ammattilaista helpottaa ihmisten arkea ja juhlaa tarjoamalla monipuolisen ja ajankohtaisen valikoiman kotimaisia ja kansainvälisiä merkkituotteita sekä muita laadukkaita tuotteita aina edulliseen hintaan Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa. Yli 360:n Tokmanni-, Dollarstore-, Big Dollar-, Miny-, Click Shoes- ja Shoe House -myymälänsä sekä verkkokauppojensa ansiosta Tokmanni on aina lähellä palvelemassa asiakkaitaan. Vuonna 2022 Tokmannin liikevaihto oli 1 168 miljoonaa euroa ja vertailukelpoinen liikevoitto 86 miljoonaa euroa. Tokmannin osakkeet on listattu Nasdaq Helsingin pörssilistalle.