Tiedolla johtamisella kilpailukykyä matkailualalle

Tiedolla johtaminen on kilpailukyvyn avain matkailualalla jo ennen koronakurimuksen loppua. Aihe on kuitenkin monisyinen ja sen kokonaisvaltainen ymmärrys on tärkeää. Itä-Suomen yliopiston Matkailun opetus- ja tutkimuskeskus järjestää tiedolla johtamisen webinaarin 20.5.2021. Aihe on selkeästi herättänyt toimijat yli toimialarajojen, sillä ilmoittautuneita on jo 300.

Tiedon hyödyntäminen on yritystoiminnan kulmakivi, jota hyödynnetään liiketoiminnan kehittämisessä ja tukemisessa. Webinaarin tarkoitus on selkeyttää tiedolla johtamisen eri osa-alueita ja mahdollisuuksia. Käytännön esimerkkejä tiedolla johtamisesta kertovat Helsingin kaupungin kaupunki- ja matkailustrategian osalta Senior Advisor Jukka Punamäki sekä Ruotsin Åren alueen osalta professori Matthias Fuchs. Esimerkit valottavat, miten tiedolla johtamista voi käytännössä tehdä ja hyödyntää monipuolisesti ja pitkäjänteisesti matkailukohteen kehittämisessä.

Tärkeää tiedolla johtamisessa on saada kokonaiskäsitys omien toimenpiteiden vaikutuksista ja tehokkuudesta, mitä ei kerro ainoastaan yöpymisten tai verkkosivukävijöiden määrä. Suurimmat haasteet tiedon hyödyntämisessä ovat tiedon laatu ja käytettävyys, tiedon pirstaleisuus sekä analytiikkatyökaluihin liittyvä osaaminen. Näiden haasteiden tiimoilta webinaarissa esittäytyvät myös tiedolla johtamisen asiantuntijat, jotka tarjoavat myös erilaisia työkaluja matkailukohteiden ja yritysten käyttöön.

Tietoa on mahdollista saada aina reaaliaikaisesta datasta pitkän aikavälin seurantatietoon ja asiakasspesifiin informaatioon. Wille Markkanen Salmiplatformilta esittelee reaaliaikaista matkailuanalytiikkaa. Päivätrendien mahdollisuuksista kertoo Hanna Lak Benchmarking Alliancesta, ja Pasi Nurkka Suomen Tutkimus- ja Analysointikeskus TAKista puolestaan kertoo pitkäjänteisen matkailijaseurannan mahdollisuuksista Visitoryssa. Marko Filenius kertoo asiakaskokemukseen ja digitaalisiin kanaviin erikoistuneesta työkalusta BisLenzistä.

Tiedolla johtaminen on myös kansallisen tason kehittämissuunnitelmien ytimessä. Visit Finlandin laatimassa Suomen matkailun digitiekartassa on huomioitu matkailutiedon merkitys ja toisaalta sen haasteet eli tiedon laatu ja käytettävyys sekä analytiikkatyökaluihin liittyvä osaaminen. Näiden parantaminen ja kehittäminen ovat osa valtakunnallista työtä, josta webinaarissa kertoo tarkemmin Head of Business Intelligence Katarina Walonen Visit Finlandista.

Kun maailman muuttuu yhä kovempaa vauhtia, tarvitsemme luotettavaa ja ajantasaista tietoa sekä sen ymmärrykseen perustuvaa päätöksentekoa. Dataa on saatavissa paljonkin, mutta se on arvokasta vasta, kun se on jalostettu käyttökelpoiseksi. Tästä syystä on hyvä alueellisesti määritellä, millaista tietoa tarvitaan ja miten sitä jalostetaan. Aiempien tutkimusten pohjalta on havaittu, että muun muassa asiakaskokemuksen kehittämisen ja asiakasymmärrys ovat haasteellisia sekä yritys- että destinaatiotasolla. Käsitys omasta digitaalisesta verkkopresenssistä ei välttämättä ole se, jollaiseksi asiakas kokee yrityksen toiminnan ja toiminnot. Useimmiten ymmärretään, että dataa on paljon, mutta oleellisen tiedon määrittely ja sen jatkojalostaminen koetaan haasteelliseksi.

Webinaarin tavoitteena on tiedon lisäämisen ohella tukea myös Saimaa-ilmiö2026:n kehitystyötä tarjoamalla parempia mittareita ja vaikuttavuutta toimintaan.Itä-Suomen yliopiston järjestämään maksuttomaan webinaariin voi ilmoittautua osoitteessa https://link.webropol.com/s/tiedollajohtaminen200521. Tilaisuus myös tallennetaan pääosin, joten sen voi katsoa myöhemminkin.

Lisätietoja:

Johanna Heinonen, yliopisto-opettaja, Itä-Suomen yliopisto, johanna.heinonen@uef.fi, puh. 050 468 8147