ASIAKKAAT TYYTYVÄISIÄ MUUTTOILMOITUSPALVELUUN - Puhelimella ja internetissä ilmoittaminen nopeinta ja helpointa
Suomen Postin, Väestörekisterikeskuksen ja maistraattien yhteisen muuttoilmoituspalvelun toimivuutta selvittäneen tutkimuksen mukaan palvelu toimii kokonaisuutena erittäin hyvin. Muuttoilmoituksen voi tehdä puhelimitse, internetissä tai lomakkeella. Nopeimmin ilmoituksen sai tehtyä puhelimitse ja internetissä. Puhelinpalvelu sai arvosanan 4,1 (asteikko 1-5, jossa 5 on paras ja 1 heikoin arvo) ja internetpalvelu 4,0. Lomakkeella ilmoittaminen sai arvosanan 3,8. Puhelimitse muuttoilmoituksen tehneet olivat myös jonkin verran tyytyväisempiä palvelun helppouteen kuin ne, jotka ilmoittivat muutostaan kirjallisesti internetissä tai lomakkeella. Puhelinpalvelu sai arvosanan 4,1, internet 3,9 ja lomake 3,9. Puhelimessa asiakasta palvellaan henkilökohtaisesti ja hänelle voidaan tehdä täsmentäviä kysymyksiä, jolloin virheiden määrä vähenee oleellisesti. Puhelimitse jätetty muuttoilmoitus nopeuttaa myös uuden osoitteen kirjautumista sekä väestötietojärjestelmään että Postin osoitetietojärjestelmään. Muuttoilmoituksen teko puhelimitse kestää keskimäärin 3,5 – 4,5 minuuttia. Esimerkiksi 3,5 minuutin puhelu maksaa lankapuhelimesta soitettuna noin 0,15 euroa. Matkapuhelimesta soitetun puhelun hinnaksi tulee noin 0,88 euroa. Valtakunnallinen muuttoilmoituspuhelin toimii ympäri vuorokauden numerossa 0203 456 456 (suomenkielinen). Ruotsinkielisiä muuttoilmoituksia otetaan vastaan arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 9–14 numerossa 0203 457 457. Internetissä tehtyjen muuttoilmoitusten määrä on kasvanut voimakkaasti viime vuoden aikana. Asiakkaat kokevat, että palvelu löytyy internetistä nopeasti sekä helposti. Ilmoituksen teko internetissä on myös entistä nopeampaa, helpompaa ja vaivattomampaa. Muuttoilmoituksen voi tehdä ympäri vuorokauden viime vuonna uudistetuilla internetsivuilla osoitteessa www.muuttoilmoitus.fi tai www.flyttningsanmalan.fi. Postin ja väestökirjahallinnon yhteinen muuttoilmoitus otettiin käyttöön noin viisi vuotta sitten. Ulkopuolinen tutkimusyritys selvitti nyt viidennen kerran asiakkaiden tyytyväisyyttä ja mielipiteitä palvelusta. Tutkimukseen pyydettiin mielipidettä hieman yli 2 000 muuttajalta. Posti ja väestökirjahallinto mittaavat säännöllisesti muuttoilmoituspalvelun sujuvuutta ja laatua sekä osoitetietojen oikeellisuutta. Palvelun hyvä toimiminen on tärkeää, koska muuttoilmoituspalvelussa käsitellään vuosittain noin miljoona tapahtumaa. Kyseessä on volyymiltaan yksi suurimmista julkishallinnon asiointipalveluista maassamme, jota kehitetään saamamme asiakaspalautteen perusteella. Lisätietoja: Väestörekisterikeskus: suunnittelija Leena Hynninen, puh. (09) 2291 6734, 050 336 8602, sähköposti: leena.hynninen@vrk.intermin.fi Suomen Posti Oyj: tuotepäällikkö Pauli Mannikainen, puh. 020 451 4681, sähköposti: pauli.mannikainen@posti.fi Meddelandet finns på svenska på webbadressen http://www.vaestorekisterikeskus.fi/vrk/home.nsf/pages/index_sve Tervehtien Tiedottaja Seija Nurmikoski, puh. (09) 2291 6769