VÄESTÖREKISTERIKESKUKSELLE ERINOMAINEN PALAUTE PALVELUKUVATUTKIMUKSESSA
Väestörekisterikeskus saa toiminnastaan hyvän palautteen asiakkailtaan ja sidosryhmiltään. Peräti kolmella neljästä (74 %) VRK:n sidosryhmiin kuuluvasta on virastosta myönteinen mielikuva. Joka neljännellä mielikuva on neutraali ja vain noin prosentilla kielteinen. Corporate Image Oy selvitti touko-kesäkuussa asiakkaiden, VRK:n toimintaa valvovien tahojen ja päättäjien, väestötietojärjestelmään tietoa toimittavien sidosryhmien sekä tiedotusvälineiden edustajien mielikuvia VRK:sta. Tutkimukseen haastateltiin yhteensä 140 sidosryhmien edustajaa. Väestörekisterikeskuksen palvelukuvaa on seurattu noin 10 vuoden ajan. Mielikuvat Väestörekisterikeskuksesta ovat vuosien mittaan parantuneet. Kahden vuoden takaisesta edellisestä mittauksesta myönteisten vastausten osuus on edelleen kasvanut kolmella prosenttiyksiköllä. Tyytyväisimpiä Väestörekisterikeskuksen palvelutoimintaan ovat väestötietojärjestelmää hyödyntävät julkishallinnon asiakkaat. Heistä peräti yhdeksällä kymmenestä on myönteinen kuva VRK:n toiminnasta. Myös esimerkiksi Väestötietojärjestelmää käyttävistä yritysasiakkaista sekä varmennepalvelujen asiakkaista kahdeksan kymmenestä ilmoittaa mielikuviensa olevan nimenomaan myönteisiä. Kriittisin tutkituista sidosryhmistä on edelleen media. Haastatelluista tiedotusvälineiden edustajista kahdella kolmesta on VRK:sta neutraali mielikuva ja joka kolmannella positiivinen. Myös yksittäisiä kielteisiä mielikuvia nousi esiin. Tutkimuksessa sidosryhmien edustajilta kysyttiin arvioita Väestörekisterikeskuksen arvojen toteutumisesta eli miten avoimena, palveluhenkisenä, kehittämishaluisena, luotettavana ja asiantuntevana sidosryhmät VRK:ta pitävät. Parhaat arviot virasto saa edelliskertojen tapaan luotettavuudesta, asiantuntemuksesta ja palveluhenkisyydestä. Myös avoimuuden katsottiin parantuneen kaksi vuotta sitten tehdystä edellisestä vastaavasta tutkimuksesta. Kehittämishalukkuudestaan VRK sen sijaan saa hiukan vähemmän kiitosta kuin edellismittauksessa kaksi vuotta sitten. VRK.n henkilökunta saa sidosryhmiltä erityisesti kiitosta lainsäädännön asiantuntemuksesta, mutta myös asiantuntija-avusta, yhteydenpitovalmiuksista ja tietotekniikan tuntemuksesta. Erityisesti jälkimmäisessä koettiin tapahtuneen parannusta. Väestörekisterikeskus on tänä vuonna saanut tunnustusta myös henkilökunnaltaan. Väestörekisterikeskus valittiin keväällä Suomen parhaaksi julkisen sektorin työpaikaksi Suomen Parhaat Työpaikat -kilpailussa. - Asiakkailta ja henkilöstöltä saatu myönteinen palaute ei kuitenkaan tarkoita, etteikö toimintaamme olisi tarpeen edelleen kehittää ja parantaa, päinvastoin. Siihen sekä palvelukuvatutkimus että Suomen parhaat työpaikat -tutkimus antavat hyvää taustatietoa, Väestörekisterikeskuksen ylijohtaja Hannu Luntiala toteaa. Väestörekisterikeskus tuottaa henkilö- ja rakennustietopalveluja sekä sähköisessä asioinnissa tarvittavia tunnistusratkaisuja. Väestötietojärjestelmä on valtakunnallinen atk-rekisteri, jossa on perustiedot Suomen kansalaisista ja Suomessa vakituisesti asuvista ulkomaalaisista. Järjestelmässä on tietoa myös rakennuksista, rakennushankkeista ja huoneistoista sekä kiinteistö- ja toimitilatietoja. Tietoja käytetään hyväksi koko yhteiskunnan tietohuollossa, mm. julkishallinnossa, vaalien järjestämisessä, tutkimuksessa ja tilastoinnissa. VRK luo kansalaisille sähköisen henkilöllisyyden samoin kuin se antaa kansalaiselle henkilötunnuksen. Sähköinen asiointitunnus aktivoidaan ns. kansalaisvarmenteella, jonka avulla kansalainen voi luotettavasti tunnistautua erilaisissa verkkopalveluissa sekä mm. allekirjoittaa asiakirjoja sähköisesti. Kansalaisvarmenteen voi tällä hetkellä saada sirulliselle henkilökortille, OP-ryhmän Visa Electron maksukortille sekä matkapuhelimen SIM-kortille. Kansalaisvarmenteen ohella Väestörekisterikeskus tuottaa työkäyttöön varmenteita sekä yrityksille että julkishallinnon organisaatioile. Vuonna 1969 perustettu Väestörekisterikeskus toimii sisäasiainministeriön hallinnonalalla. VRK:n toimitilat sijaitsevat Helsingin Sörnäisissä ja Kokkolassa. Virastossa työskentelee noin 120 henkilöä. Lisätietoja: Johtaja Riitta Haggrén, Palvelutuotteet-yksikkö, puh. (09) 6624 6713