Veho ykkönen käytettyjen autojen myynnissä
Veho on arvioitu Suomen parhaaksi vaihtoautojen jälleenmyyjäketjuksi Auto Bild Suomi -lehden ja Palvelu Plus -tutkimustoimiston toteuttamassa Palvelu 1 -ostotutkimuksessa. Tutkimuksessa mitattiin asiakaskokemusta valtakunnallisesti jo 17. kerran.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Suomen autokaupan palvelu- ja myyntiprosessien laatua asiakkaan kokemuksen kautta. Lisäksi huomioitiin myös digitaalisten palveluiden toimivuus.
Toteutustapa perustui aitojen palvelutilanteiden arviointiin. Koulutetut asiakkaat asioivat autoliikkeissä tavalliseen tapaan asiakaspalvelua havainnoiden, minkä jälkeen arviot purettiin mitattavaan muotoon.
Veho arvioitiin tutkimuksessa Suomen parhaaksi käytettyjen autojen jälleenmyyjäketjuksi. Tutkimuksen mukaan Vehon myyjät huomioivat asiakkaat hyvin ja tarjosivat apua aktiivisimmin. Asiakkaan tarpeet osattiin kartoittaa hienosti ja myyntiesittelyt koettiin perusteellisiksi ja riittäviksi. Myös Vehon vaihtoautoketju Vaihto+ tulokset paranivat ilahduttavasti.
– Olen tuloksesta todella iloinen. Uudet käyttövoimat ja autoalan murros askarruttavat yhä useampaa ja on tärkeää, että osaamme auttaa asiakkaita oikean valinnan tekemisessä. Olemme tehneet sujuvan asiakaskokemuksen eteen paljon töitä viimeisen vuoden aikana ja on hienoa, että se myös näkyy, kertoo Vehon käytettyjen autojen liiketoiminnasta vastaava Jussi Rättyä. Asiakaspalvelutyö vaatii jatkuvaa kehitystä, ja emme koskaan ole valmiita. Lämmin kiitos koko tiimille, jatketaan hyvää työtä, toteaa Rättyä.
Veho on panostanut viime vuosina voimakkaasti sähköiseen asiointiin ja uusiin digitaalisiin ratkaisuihin. Ajanvaraukset onnistuvat helposti verkossa, ja esimerkiksi automyyjien kanssa on mahdollista sopia etäpalavereita, joissa auto voidaan esitellä videoyhteyden välityksellä. Mercedes-Benz-autoilijoiden Mercedes me -sovellus on puolestaan alusta vuoropuheluun auton kanssa: esimerkiksi auton sijainnin, lukitustilanteen ja huoltotarpeen toteaminen hoituu sen kautta vaivattomasti.
Vehossa asiakaskokemuksesta puhutaan päivittäin. Asiakaskokemuksen arvioinnissa on Vehon markkinointijohtaja Janne Hällforsin mukaan kolme tärkeätä näkökulmaa: asioinnin helppous, hyödyllisyys ja miellyttävyys. Asioinnin tulee siis sujua kaikin puolin helposti ja siten että siitä jää hyvä fiilis.
– Asiakas on kaiken tekemisemme ytimessä. Asiakaskokemuksen rinnalla panostamme kovasti henkilökunnan osaamiseen ja viihtyvyyteen, Hällfors kertoo. Uskomme, että työntekijöiden hyvinvointiin panostaminen ja hyvän työkulttuurin rakentaminen välittyy positiivisesti asiakkaille asti kaikissa kohtaamisissa myös tulevina vuosina, Hällfors kiteyttää.
Lisätietoja:
Jussi Rättyä, Veho Oy ab, johtaja, käytetyt autot, +358 44 202 1161
Johanna Klemetti, Veho Oy Ab, Head of Communications, +358 40 704 1148
