Veritas lehdistötiedote

Veritas Vahinkovakuutuksen uusi toimitusjohtaja Anders Nordman: Henkilökohtainen asiakaspalvelu on tärkeää Veritas Vahinkovakuutuksen toimitusjohtajana syyskuun alussa aloittanut Anders Nordman korostaa henkilökohtaisen yhteydenpidon merkitystä asiakaspalvelussa.

Veritas Vahinkovakuutuksen toimitusjohtajan Anders Nordmanin mielestä on tärkeää, että asiakas saa vakuutusta ottaessaan henkilökohtaista neuvontaa. Asiakkaan kanssa käyty keskustelu selventää, mitä riskejä ja vakuutustarpeita hänellä on ja miten hänen kannattaa vakuuttaa itseään ja omaisuuttaan. Vahingon sattuessa on tärkeää, että asiaa hoitaa osaava vakuutusneuvoja. Suuret vakuutusyhtiöt ovat viime vuosina keskittyneet prosessien kehittämiseen ollakseen mahdollisimman tehokkaita. Pitkälle viedyt prosessit verottavat toisaalta asiakkaan mahdollisuuksia saada henkilökohtaista palvelua. Nordmanin mukaan henkilökohtainen asiakaspalvelu on Veritakselle kilpailuetu. Samanaikaisesti pienen toimijan pitää pystyä ylläpitämään kilpailukykyään. Oikean tasapainon löytäminen on haastavaa. ”Paikalliskonttoreissamme asiakas saa henkilökohtaista palvelua. Mutta asiakkaille, jotka asioivat vakuutusyhtiön kanssa mieluummin puhelimitse, täytyy löytyä myös vaihtoehto. Puhelinkeskuksellamme on tässä tärkeä rooli. Uskon, että asiakkaat haluavat asioida yrityksissä, joiden palvelu on joustavaa”, Nordman pohtii. On myös tärkeää tavata asiakkaita ja kuunnella asiakkaiden toiveita toiminnasta. ”Asiakkaita aktiivisesti kuuntelemalla voimme kehittää toimintamallejamme ja tuotevalikoimaamme niin että ne vastaavat asiakkaiden tarpeisiin. Aion tavata asiakkaita säännöllisesti”, sanoo Nordman. Nordmanin mielestä suomalaiset ottavat vakuutuksia liian usein pelkästään hinnan perusteella. ”Vakuutuksen hinnan lisäksi asiakkaiden olisi aiheellista vertailla eri vakuutusvaihtoehtojen kattavuutta ja sitä, mitä ne todella korvaavat”, Nordman korostaa. Nordman kokee antoisana työnsä Veritas Vahinkovakuutuksen toimitusjohtajana. ”Toivon, että pitkä vakuutusalan kokemukseni myötävaikuttaa koko ryhmän kehittämiseen”, Nordman toteaa.