DNA ja Ericsson yhteistyöhön paremman asiakaskokemuksen puolesta
DNA panostaa parempaan asiakaskokemukseen Ericssonin CEM-ratkaisun (Customer Experience Management) avulla. Asiakaskokemuksen hallintajärjestelmän ansiosta DNA:n asiakaspalvelu näkee yhden työkalun avulla asiakastiedot reaaliaikaisesti ja voi siten palvella asiakkaitaan nopeasti ja tehokkaasti.
”Hyvä asiakaspalvelu on liiketoimintamme ytimessä. Ericssonin ratkaisu antaa meille hyvät työkalut asiakaskokemuksen seurantaan ja proaktiivisiin korjauksiin tarvittaessa”, kertoo DNA:n tekninen johtaja Tommy Olenius.
DNA:n asiakaspalvelukeskus palvelee yli kolmea miljoonaa asiakasta. Heistä iso osa on mobiilin laajakaistan käyttäjiä, joilla on suuret odotukset sekä palvelun laadun että käyttökokemuksen suhteen. Ericssonin toimittaman CEM-järjestelmän avulla DNA pystyy lyhentämään asiakaspuheluiden kestoa sekä vähentämään tarvetta puheluiden edelleenohjaukselle, mikä parantaa merkittävästi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta sekä vähentää kustannuksia.
“Tuoreessa Suomessa ja Hollannissa tekemässämme älypuhelinten käyttäjätutkimuksessa todettiin, että älypuhelimesta on tullut oleellinen osa arkea: 40 prosenttia tarttuu matkapuhelimeen jo ennen kuin nousee sängystä. Kun puhelin on jatkuvassa käytössä, käyttökokemuksen edellytetään olevan hyvä. On siis tärkeää, että operaattorilla on käytettävissään tarkkaa käyttäjäkohtaista dataa ja mahdolliset ongelmat saadaan nopeasti pois päiväjärjestyksestä”, toteaa Suomen Ericssonin toimitusjohtaja Olli Sirkka.
DNA:n käyttöön ottama CEM-järjestelmä perustuu User Data Consolidation -ratkaisuun. Seuraavaksi Ericsson jatkaa edelleen yhdessä DNA:n kanssa verkon eri osissa syntyvän käyttäjätiedon hyödyntämistä asiakaspalvelun kehittämiseksi. Tarkoituksena on, että DNA pystyy jatkossa hyödyntämään User Profile Gatewayn keräämää ja esittämää tietoa muun muassa proaktiiviseen asiakaspalveluun tai automatisoituun vika-analyysiin.
Lisätietoja
Milla Nummenpää, viestintäjohtaja, Suomen Ericsson
Puh. 09 299 2556 / 044 299 2556
milla.nummenpaa@ericsson.com
DNA Oy
DNA Oy on suomalainen tietoliikennekonserni, joka tarjoaa yksityishenkilöille ja yrityksille laadukkaita, viimeisintä teknologiaa hyödyntäviä puhe-, data- ja tv-palveluita. DNA:n liikevaihto vuonna 2011 oli 728 miljoonaa euroa ja liikevoitto 51 miljoonaa euroa. DNA:lla on yli 3 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon asiakkuutta. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi.
Ericsson
Ericsson on maailman johtava viestintäteknologian ja -palveluiden toimittaja. Reaaliaikaiset ja tehokkaat ratkaisumme mahdollistavat verkottuneen yhteiskunnan, joka tuo mukanaan meille kaikille edellytykset opiskella, tehdä töitä ja elää elämäämme vapaammin, kestävän kehityksen yhteiskunnissa maailman ympäri.
Tarjoamme informaatio- ja viestintäteknologian palveluita, ohjelmistoja ja infrastruktuuria teleoperaattoreille ja muille toimialoille. Nykyään 40 prosenttia maailman mobiililiikenteestä kulkee Ericssonin verkkojen kautta, ja asiakkaidemme verkot, joita tuemme, palvelevat noin kahta miljardia palvelunsaajaa.
Toimimme 180 maassa ja työllistämme yli 100 000 työntekijää. Vuonna 1876 perustetun yrityksen pääkonttori on Tukholmassa Ruotsissa. Vuonna 2011 konsernin liikevaihto oli 35,0 miljardia Yhdysvaltain dollaria (226,9 miljardia Ruotsin kruunua). Ericsson on listattu Tukholman NASDAQ OMX -pörssissä ja NASDAQ-pörssissä New Yorkissa.
www.ericsson.com
www.twitter.com/ericssonpress
www.facebook.com/technologyforgood
www.youtube.com/ericssonpress