PÄÄTTÄJÄTUTKIMUS: 63 PROSENTTIA MARKKINOINTIAMMATTILAISISTA AIKOO PANOSTAA LÄHIVUOSINA SOSIAALISEEN MEDIAAN ENEMMÄN KUIN PERINTEISEEN MARKKINOINTIIN
Kuluttajien yhä lisääntynyt sosiaalisten medioiden käyttö innostaa kotimaisia alan päättäjiä käyttämään sosiaalisia verkostopalveluja kuten Facebookia. Yllättäen kaksi kolmesta (63 %) markkinointiviestinnän päättäjistä suunnittelee lähivuosina panostavansa sosiaaliseen mediaan enemmän kuin perinteisiin markkinointiviestinnän osa-alueisiin kuten mainonta, myynnin edistäminen ja mediatiedotus. Suomalaisten markkinointiviestintäpäättäjien sosiaalisten medioiden käyttökokemuksia selvittäneen tutkimuksen mukaan ylivoimaisesti suosituin sosiaalinen verkostopalvelu on Facebook, jota käyttää neljä viidestä markkinointipäättäjästä.
Sosiaalisten medioiden käyttöä kampanjavälineenä kiihdyttävät selkeä halu seurata asiakkaiden tai muiden sidosryhmien mielipiteitä ja asenteita (73 %) sekä halu käydä heidän kanssaan vuoropuhelua (70 %). Toisaalta osaamisen (94 %) ja tiedon (90 %) puute jarruttaa sosiaalisten medioiden käyttöä yrityksissä. Kotimaisten markkinointipäättäjien arvioita selvitettiin 12.-20.10.2010 Viestintätoimisto Viisikko-Communica VCA Oy:n toteuttamassa kyselyssä. Siihen vastasi 237 yksityisen sektorin ja julkishallinnon markkinointiviestintäpalvelujen päättäjää.
”Tulokset osoittavat, että markkinoijat hakevat entistä enemmän kustannustehokkaita, kohdennettavia ja nopeita ratkaisuja käydä vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Perinteisesti markkinoijat ovat käyttäneet budjetistaan valtaosan perinteiseen mediamainontaan, mutta tulosten mukaan panokset saattavat jakautua toisin lähivuosina. Selkeimmäksi sosiaalisten verkostopalvelujen hyödyksi nousee vuoropuhelu, mutta yritykset empivät vielä kampanjointia tieto- ja osaamisvajeen takia. Valmiita konsepteja on kyllä saatavilla jo markkinoilta, mutta ylläpidon ja seurannan työläys askarruttaa päättäjiä”, tulkitsee Viisikko-Communica VCA Oy:n tutkimusjohtaja, viestintäkonsultti Marko Karttunen, joka esitteli tuloksia tänään 27.10.2010 pidetyssä tilaisuudessa Markkinointiviestinnän Viikolla, Wanhassa Satamassa.
Vastaajilta kysyttiin myös, miten he uskovat yrityksen kykyyn lisätä asiantuntijuutta tai myyntiään sosiaalisen median avulla. Melkein neljä viidestä (77 %) päättäjästä uskoo kasvattavansa asiantuntijuutta ja yhdeksän kymmenestä (89 %) uskoo kasvattavansa myyntiä sosiaalisen median avulla.
”Tehokkain hyöty sosiaalisista medioista saadaan, kun ne valjastetaan osaksi muita markkinointiviestinnän eri keinoja. Perinteisen median jalkautus ja sen erinomaiset tulokset leviävät hyvin helposti sosiaaliseen mediaan. Esimerkiksi sisällöntuottajat seuraavat printtimediaa tarkasti ja sähköiset uutiskanavat, bloggaajat ja verkkoyhteisön keskustelijat luovat sisältöä printtimediasta”, Karttunen lisää.
Mittaamisessa laatu on tärkeämpää kuin määrä
Päättäjiltä kysyttiin myös, miten tehokkaina annettuja mittareita hän pitää sosiaalisten medioiden tehon mittaamisessa. Tulokset osoittavat, että mittaamisessa laatu on nousemassa tärkeämmäksi kriteeriksi määrän ohitse. Ykköskriteeriksi päättäjät nostivat kyllä kävijäliikenteen (79 %), mutta toiseksi tärkeimmäksi tuli keskustelun määrä ja laatu (76 %). Tätä seurasivat sitten seuraavassa järjestyksessä latausmäärät (74 %), tykkääjien tai seuraajien määrä (68 %), investoinnin takaisinmaksu (65 %) ja liidien määrä (58 %).
”Maassamme kysytään seuraavan vuoden aikana entistä enemmän sosiaalisten medioiden mittaamispalveluja. Syynä ovat erityisesti asiakkaiden tunnistamistarpeet. Asiakkaiden käyttökokemuksia, arvoja ja toiveita voidaan tehokkaasti selvittää sisältöanalyysien avulla. Helpottavaa on se, että tarjolla on useita mittareita ja työkaluja mittaamista varten”, Karttunen jatkaa.
Suomalaisten markkinointiviestintäpäättäjien mittaamisaikeita selvitettiin lokakuussa 2010 VCA:n tutkimusyksikön toteuttamassa kyselytutkimuksessa, joihin vastasi 237 suomalaista markkinointiviestintäalan päättäjää.
Lisätietoja:
Marko Karttunen, tutkimusjohtaja, viestintäkonsultti, Viisikko-Communica Communications VCA, puh. 045 1290 940
VCA
Viisikko-Communica Communications VCA Oy tarjoaa asiakkailleen integroidusti viestinnän, mainonnan, julkaisut ja verkkoratkaisut. Kansainvälisen Public Relations Network -viestintätoimistoverkoston jäsenenä VCA toteuttaa ketjupartnereidensa kanssa toimeksiantoja niin yksittäisillä markkinoilla kuin kansainvälisinä kampanjoina. VCA:lle on myönnetty MTL:n laatusertifikaatti ja yhtiö käyttää MTL-viestintätoimistot -laatujärjestelmää. www.vca.fi