La nouvelle plateforme commerciale multicanal de Sainsbury’s par Salmon est maintenant entièrement opérationnelle

• Annoncée comme le plus grand programme de remodelage de plateforme d’e-commerce à l'échelle mondiale (en termes de chiffre d’affaires)
• Les ventes annuelles de produits de supermarché en ligne dépassent déjà le milliard de livres sterling (1 255 000 000 euros)

Watford, Londres, jeudi 26 juin 2014 – Salmon, l’agence digitale d’e-commerce, est heureuse d’annoncer que la nouvelle plateforme commerciale multicanal de Sainsbury’s, la 3ème plus grande chaîne de supermarchés du Royaume-Uni, est maintenant opérationnelle et offre aux clients une expérience d’achat encore supérieure et plus intuitive.

Sainsbury’s a remplacé sa plateforme existante dans l’objectif de réaliser sa vision du futur avec une offre multicanal pour ses clients comprenant magasins, Internet, appareils portables et tablettes. Ce changement reflète l’importance croissante qu’accorde Sainsbury’s à la technologie et aux canaux de distribution digitaux.

Salmon a choisi IBM WebSphere Commerce pour remodeler la plateforme d’e-commerce de Sainsbury’s développée à l’origine sur Blue Martini. L’agence a également intégré huit systèmes supplémentaires afin d’offrir une expérience client riche et optimisée qui répond aux besoins de Sainsbury’s. Point crucial : Salmon et la chaîne de grandes surfaces ont collaboré étroitement à l’adoption d’une stratégie permettant de minimiser les désagréments pour la clientèle et de protéger le service en ligne et le nom réputés de Sainsbury’s tout au long du déploiement.

Progressivement ouvert à la clientèle une région après l’autre, le nouveau site est maintenant entièrement opérationnel. Jon Rudoe, directeur du digital et de la technologie au sein de Sainsbury’s explique :

« Une grande partie du travail de Salmon s’est concentrée sur les améliorations "en coulisses" pour nous permettre de construire de nouvelles fonctionnalités passionnantes qui rendront l’expérience d’achat de nos clients plus agréable, rapide et efficace. Les clients peuvent donc s’attendre à des développements passionnants dans un avenir proche. »

M. Rudoe ajoute :

« Il a fallu 14 ans à Sainsbury’s pour atteindre un chiffre annuel de vente en ligne d’un milliard de livres (1 255 000 000 euros). Avec cette nouvelle plateforme, nous avons la capacité de doubler ce chiffre. Salmon a été un partenaire clé pour la transformation de notre offre digitale. L’agence a dirigé l’ensemble du programme et géré plus d’une dizaine de tierces parties. Grâce au soutien de Salmon, nous sommes impatients d’atteindre cette étape cruciale. »

Selon Neil Stewart, président-directeur général de Salmon :

« Ce programme constitue un tournant pour Salmon. Il s’agit de l’une des premières et des plus grandes implémentations mondiales de supermarché sur IBM WebSphere Commerce. Ce fut un défi technique : incidence sur les performances du grand nombre d’articles contenus dans un caddie moyen, nombre important et complexité des promotions d’achat, lien étroit avec les systèmes déjà en place et migration des données de 8 millions de comptes clients, 4 millions de cartes bancaires et 12 millions de commandes. Toutefois, le lancement s’est avéré un succès retentissant. »

La nouvelle plateforme offre aux clients de Sainsbury’s une véritable expérience multicanal où les données, qu’elles soient issues des magasins, d’Internet ou d’une interface mobile, sont toutes partagées entre les différents canaux. Le système permet à Sainsbury’s de mieux comprendre ce qu’achètent ses clients et quand ils l’achètent, dans le but de personnaliser les offres et les récompenses de manière individuelle. Tout cela contribue à la réalisation de l’objectif de Sainsbury’s : offrir à sa clientèle un service et des produits d’excellence.

Points saillants de la nouvelle plateforme :

• Navigation optimisée avec recherche par favoris, promotions, nouveaux produits et grandes marques
• Rubrique de recettes perfectionnée permettant de cliquer et d’ajouter des ingrédients au caddie
• Mise à jour accélérée des favoris et pistes d’inspiration
• Merchandising guidé par les données permettant plus d’offres personnalisées basées sur ce qu’un client met dans son panier
• Centre d'appel
• Réservation d’une fenêtre de livraison et allocation d’un van/chauffeur
• Outils d’aide intégrés
• Intégration dans 225 magasins à travers le Royaume-Uni
• Référentiel de données d’entreprise pouvant prendre en charge plus de 90 rapports

Le champ de fonctionnalité est vaste et continue de croître, avec des options d’achat intéressantes. Ainsi, un nouveau chariot flottant permet aux clients de faire défiler toute leur liste de courses. Grâce à la navigation multifacette, les clients de faire un tri par marque et par type. En prime, des évaluations et commentaires sont disponibles pour les produits et les recettes. Quant à la qualité du graphisme et de la vidéo, elle promet une expérience d’achat plus riche.

Véritable défi technique, le site prend en charge des milliers de promotions simultanées (calculées en temps réel dans le panier) et une interface client unique pour les produits d’alimentation et de grande consommation.

De nouveaux sites optimisés pour les téléphones mobiles et les tablettes sont également disponibles pour les clients qui souhaitent effectuer leurs achats sur ces appareils.

Maintenant affichées au format HTML, les pages ont été développées selon les meilleurs pratiques de conception d’interface utilisateur selon la norme CSS afin d’offrir une expérience d’achat homogène, quel que soit le navigateur utilisé.

La fonction achat en ligne et retrait en magasin est actuellement mise à l'essai par Sainsbury’s auprès d’un sous-ensemble de clients qui peuvent venir récupérer leurs courses dans plus de 1 000 magasins.

En outre, Salmon a mis au point de nombreuses applications sur mesure et développé plus de 80 points d’intégration dans les systèmes backend et la chaîne d’approvisionnement pour la prise en charge du reporting et de l’intégralité de la proposition multicanale de Sainsbury’s.

À propos de Sainsbury’s

Créé en 1869, Sainsbury’s compte aujourd'hui plus de 1 203 supermarchés et supérettes et environ 161 000 employés. Nous plaçons nos clients au cœur de toutes nos actions et investissons dans nos magasins, nos collègues et nos canaux pour offrir une expérience d'achat optimale. Notre culture et nos valeurs solides font partie de notre identité et sont essentielles à notre réussite.

Coordonnées de Salmon :

Sue Pratt

Responsable Marketing
Salmon Limited
64 Clarendon Road
Watford
Herts
WD17 1DA – Royaume-Uni
Tél :        +44 (0)1923 320000
E-mail : Spratt@Salmon.com 
URL :      http://www.Salmon.com

À propos de Salmon

Salmon est une agence digitale d’e-commerce résolument innovante dont l’engagement à livrer ses projets dans les temps et le budget attire un nombre croissant de grands noms du commerce de grande consommation, de grossistes et de fabricants. Les grandes marques se tournent vers Salmon en raison de sa capacité à définir, fournir et exploiter un e-commerce à l’échelle de l’entreprise, des opérations multicanal et des solutions de marketing digital.

Salmon comprend rapidement la vision de l’entreprise, élabore des plans de projet réalistes et fournit des solutions efficaces, basées autour d'un processus de gestion qui élimine les risques, avec à la clé des déploiements réussis. Salmon compte parmi ses clients AkzoNobel, Argos, Audi, DFS, Game, Halfords, Kiddicare, Premier Farnell, Sainsbury’s et Selfridges.

Salmon a son siège au Royaume-Uni et des bureaux aux États-Unis, en Chine et en Australie. Pour plus de détails sur Salmon, rendez-vous sur le site www.salmon.com.