Médis lança chatbot “Carmo”
Lisboa, 27 de outubro de 2020 – A Médis lançou um chatbot chamado “Carmo”, disponível para os seus Clientes através do site e da página de Facebook oficial da marca, 24 horas por dia, todos os dias.
A solução tecnológica é uma nova via de comunicação, 100% digital e com recurso a Inteligência Artificial, que permite a realização de uma subscrição completa do seguro Médis Dental, responder a questões sobre preços, coberturas e condições dos seguros Médis e Médis Dental; responder às perguntas frequentes dos clientes que têm seguro Médis e Médis Dental; encaminhar qualquer utilizador para a página que tem mais informação sobre a questão que ele está a colocar; permite ao utilizador falar via chat com um assistente do apoio ao cliente (Linha Médis); e agendamento de contacto por parte de um assistente do apoio ao cliente (Linha Médis).
Eduardo Consiglieri Pedro, CEO da Médis, refere “Esta solução altamente tecnológica é um objetivo da Médis desde a nossa transformação em 2017, para aumentar a disponibilidade de informação para os nossos Clientes. São estas inovações e novas tecnologias que desempenham um papel crucial na prestação de um serviço diferenciador e com valor acrescentado para o Cliente. Com a Carmo, a Médis dá mais um passo para ser um Serviço Pessoal de Saúde. Disponível sempre, em todas as plataformas e com um atendimento de excelência.”
A Carmo, irá sugerir respostas e ações de acordo com fluxos desenhados, mas consegue também alimentar a sua inteligência artificial a partir de sistemas de machine learning que lhe permitem aumentar o vocabulário e conhecimento sobre os produtos Médis.
Todos as falas e capacidades cognitivas da chatbot Carmo foram criadas de forma a construir a personalidade de um chatbot com características humanas: rigoroso, mas alegre; fiável, mas inovador; cordial, mas com sentido de humor; sério, mas moderno; e competente, mas sem recorrer a linguagem complicada ou demasiado técnica.
O projeto foi desenvolvido no seio do programa de transformação da Médis, responsável pelo lançamento do serviço Médico Online, em março deste ano, e pelo programa Proteção Oncológica Reforçada, em 2019.
SOBRE A MÉDIS
Desde o lançamento em 1996, que a Médis, marca do Grupo Ageas Portugal, se afirmou como uma referência no sistema de saúde em Portugal, criando um verdadeiro Serviço Pessoal de Saúde. Ao longo dos anos, continua a inovar e a reforçar a sua proposta de valor disponibilizando um Médico Assistente que garante o acompanhamento da saúde em todas as fases da vida, uma Linha telefónica que garante acompanhamento por Enfermeiros 24/7, Médico Online que permite fazer consultas em qualquer lugar, App para gestão de burocracias e fácil acesso a histórico clínico, entre muitos outros serviços, tornam a gestão pessoal da saúde mais fácil e mais personalizada. Para mais informações pode visitar o website, https://www.medis.pt/ seguir a página de Linkedin, https://www.linkedin.com/company/seguromedis/, Instagram, https://www.instagram.com/seguromedis/ ou Facebook, https://www.facebook.com/SeguroMedis
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