AXA entre os seguradores com níveis mais elevados de satisfação

A Marktest acaba de apresentar os últimos resultados do estudo BASEF Seguros relativos a 2014, com os clientes da Companhia de Seguros AXA a apresentarem um nível de Satisfação e de Recomendação com o seu Seguro Automóvel superior à média do setor.
Na origem dos excelentes níveis de Satisfação e Recomendação apresentados poderão estar fatores como aconselhamento do mediador e as melhores condições do Seguro Automóvel, dado que estas são as razões da escolha da AXA, que se destacam quando comparados com a totalidade de clientes que possuem Seguro Automóvel. Estes Clientes recomendam principalmente pela sua satisfação (47,2%), mas também pelo facto de nunca terem tido razões de queixa (14%).
No que diz respeito ao Seguro Habitação, a AXA também apresenta níveis de Satisfação dos seus clientes superiores à média do Sector. Os níveis de Recomendação dos Clientes com Seguro Habitação na AXA são mais elevados(8,04),em comparação com os do Sector (7,60).As razões da recomendação passam principalmente pela sua satisfação com o produto e pelo facto de nunca terem tido problemas ou razões de queixa.
Ao nível da Notoriedade, a AXA mantém a sua posição de forma estável, integrando o Top 3 nacional com uma Notoriedade Top-of-Mind com 8,3% de referências e uma Notoriedade Espontânea Total com 20% das referências. Ao nível da Penetração, mantém-se também na mesma posição, no Top 3 nacional, com 11% de Taxa de Penetração.
O BASEF SEGUROS é um estudo de referência para o sector segurador realizado pela Marktest em Portugal há mais de 20 anos. Uma ferramenta fundamental que permite conhecer o comportamento da população portuguesa em relação ao Sector Segurador. Tem sido visível que o consumidor demonstra maiores níveis de conhecimento do mercado, tornando-se cada vez mais exigente. Estes resultados permitem que o mercado reaja através de uma oferta de produtos e serviços cada vez mais orientada para a excelência do serviço.
O universo do BASEF SEGUROS é constituído por indivíduos de ambos os géneros, com idade igual ou superior a 15 anos, residentes em Portugal Continental. A amostra mensal de 1.000 entrevistas é proporcional ao universo em estudo e representativa do mesmo, ao nível das variáveis Género, Idade e Regiões. As análises foram realizadas com base em dados recolhidos de Janeiro a Dezembro de 2014, com cerca de 12.000 entrevistas.

AXA Portugal
Com 610 colaboradores, a AXA Portugal oferece serviços e soluções adaptadas às necessidades dos seus Clientes, em matéria de produtos e serviços de seguros, poupança e património, desenvolvendo a sua atividade com uma alargada rede de distribuição constituída por espaços comerciais e mediadores de Norte a Sul do país. Integra o Grupo AXA, cuja presença mundial ocupa um lugar de destaque no setor, sendo considerada pelo 6.º ano consecutivo como a melhor marca mundial de seguros (ranking best global brands – interbrand). Sob uma marca única, a AXA leva aos seus Clientes, em todo o mundo, a promessa de os proteger e ajudar na realização dos seus projetos, em cada etapa da vida.
Saiba mais em www.axa.pt.

Grupo AXA:
Presente em 56 países, conta com 157.000 colaboradores e distribuidores ao serviço de 102 milhões de clientes. Conquistou pelo 6º ano consecutivo a distinção enquanto 1ª marca seguradora mundial (ranking interbrand – best global brands).
Consulte o mundo AXA em:http://www.axa.pt

Tags: