BPI lança assistente digital omnicanal com inteligência artificial da portuguesa AgentifAI
Informação à Imprensa – 11 de abril de 2023
BPI lança assistente digital omnicanal com inteligência artificial da AgentifAI
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Novo assistente digital servirá, numa primeira fase, os clientes do serviço de banca telefónica BPI Directo, assegurando o serviço de Contact Center.
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A tecnologia de inteligência artificial foi desenvolvida pela AgentifAI, uma tecnológica de Braga, e permite uma conversa natural e humanizada.
O BPI lançou um assistente digital suportado por tecnologia de inteligência artificial (IA) desenvolvida em Portugal. Este assistente omnicanal estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e servirá os clientes do BPI Directo. Numa primeira fase estará disponível no canal telefónico, assegurando o serviço de Contact Center, estando planeado o roll-out faseado aos diferentes canais de contacto do Banco.
O assistente agora lançado tem por base tecnologia de IA desenvolvida pela empresa portuguesa AgentifAI. A tecnológica de Braga foi distinguida internacionalmente com vários prémios de relevo na área financeira, sendo o mais recente o “Best Use of AI - Intelligent Assistant” nos Banking Tech Awards.
“Selecionamos a AgentifAI por fornecer uma experiência humanizada omnicanal, em especial no canal de voz, ter um rápido 'time-to-market' e por ser uma solução comprovada no mercado bancário." afirma Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI. “Acreditamos que esta solução será um grande avanço na experiência do cliente com o BPI. Estamos muito entusiasmados em oferecer esta solução inovadora aos nossos clientes, especialmente num momento em que a experiência de cliente nos serviços digitais é determinante na diferenciação das empresas."
Para Rui Lopes, CEO da AgentifAI, “É com grande entusiasmo que assinalamos a parceria com o BPI, um Banco que se distingue pela procura de inovação com vista à excelência de serviço aos seus clientes. Esta parceria reforça a liderança da AgentifAI no domínio do ‘Conversacional AI’ na Banca com uma solução de Voice Assistant. Colocamos assim a tecnologia de AI ao serviço da eficiência operacional com uma superior experiência de cliente.”
Um dos elementos diferenciadores da solução lançada pelo BPI, reside na capacidade de manter uma conversa natural e humanizada, criando uma experiência personalizada e única para os clientes BPI. O uso de técnicas avançadas de processamento de linguagem natural e de desenho conversacional pela AgentifAI, permite disponibilizar interações mais humanizadas, fluidas e naturais, proporcionando respostas efetivas com uma experiência geradora de maior satisfação e envolvimento dos clientes.
A solução está agora disponível para todos os clientes do BPI Directo.
Sobre o BPI
O BPI está centrado na atividade de banca comercial em Portugal, disponibilizando uma extensa oferta de serviços e produtos financeiros para Clientes empresariais, institucionais e particulares. O BPI faz parte do Grupo CaixaBank, líder de banca de retalho em Espanha, que, a partir do final de 2018, passou a deter a totalidade do capital do Banco português. O BPI é a quarta maior instituição financeira a operar em Portugal em termos de Volume de Negócios (Crédito, Garantias e Recursos Totais de Clientes).
Sobre a AgentifAI:
A AgentifAI é uma empresa tecnológica portuguesa nascida em 2016 que desenvolve soluções de Assistentes Digitais assentes em Inteligência Artificial.
A missão da AgentifAI é causar um impacto positivo na vida das pessoas, através de tecnologia que permite resolver tarefas do dia a dia usando uma comunicação eficiente, inclusiva e humanizada.
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