Unipartner apresenta agente de IA que substitui os tradicionais “prima 1, prima 2”
Oeiras, 25 de março de 2026 – Durante o Building the Future, o principal evento português de transformação digital promovido pela Microsoft, a Unipartner apresentou o seu agente de IA conversacional interativo que promete transformar a forma como as organizações interagem com os seus clientes. A demonstração permitiu interagir por voz diretamente com o agente que, recorrendo aos modelos mais recentes de IA, possibilitou diálogos mais naturais e contextualizados, inclusive com um avatar que pode assumir qualquer figura humana.
“Este agente de IA está preparado para impulsionar a relação com o cliente em vários contextos, seja inbound, quando este liga para uma empresa ou organização, ou outbound, quando o contacto surge dessa entidade”, destaca Fernando Reino da Costa, CEO e Presidente da Unipartner.
A solução demonstra uma evolução face aos modelos tradicionais de atendimento, nomeadamente os sistemas de IVR, baseados em menus e opções predefinidas, o famoso “prima 1, prima 2”. Ao contrário destes modelos, a abordagem apresentada pela Unipartner permite uma interação mais humana e inclusiva, substituindo a navegação por menus por uma experiência baseada em conversa. Com esta solução, a interação com o cliente torna-se proativa, contextual e personalizada, capaz de compreender concretamente as suas necessidades, em vez de seguir um guião pré-definido sem saída.
Para as organizações, esta inovação permite reduzir tempos de resposta, simplificar a experiência e disponibilizar suporte imediato e permanente, enquanto liberta as equipas de gestão de cliente para interações de maior valor acrescentado.
Para Fernando Reino da Costa, a IA conversacional terá um “impacto significativo na forma como as organizações comunicam e constroem relações com as pessoas, tornando-as mais acessíveis e inclusivas. Estes tipos de modelos são concebidos para criar interações genuínas, capazes de compreender o contexto, a intenção e as nuances de cada conversa.”
A Unipartner integra o grupo restrito de parceiros Microsoft a nível europeu com certificação em todas as áreas de atuação (Partner Designations), distinguindo-se ainda pelo mais elevado estatuto de parceiro na adoção de Copilot (Prioritized Tier Copilot Jumpstart) e na gestão do ciclo de vida de dados (Featured Fabric Partner). A presença no Building the Future vem demonstrar o compromisso não apenas no desenvolvimento de soluções tecnológicas avançadas, mas também com programas estruturados de Change Management que já impactaram mais de 40.000 pessoas, promovendo uma adoção consciente, eficaz e sustentável da Inteligência Artificial, com impacto real na forma como as pessoas trabalham e criam valor nas organizações.
