Quando a gestão de escritórios valoriza experiência do utilizador, os níveis de ocupação sobem acima dos 90%
Lisboa – 27 de junho de 2024 – A CBRE realizou inquéritos nos edifícios de escritórios que gere, “CBRE User´s Satisfaction Survey”, com o intuito de perceber o sentimento dos utilizadores sobre o seu local de trabalho. A análise foi implementada em 10 edifícios de escritórios, entre Portugal e Espanha, reunindo as respostas de mais de 450 utilizadores.
Uma das principais conclusões do estudo refere que os utilizadores de escritórios estão mais exigentes e conscientes da suas necessidades relativamente ao local de trabalho e, nesse sentido, as principais preocupações são a flexibilidade, o bem-estar e a socialização. Torna-se importante criar estratégias e táticas que beneficiem a experiência do utilizador, segundo esta análise, que acrescenta que os edifícios que apresentam uma gestão estratégica baseada na experiência do utilizador têm rendas tipicamente mais elevadas do que a sua concorrência, em cerca de 20%. Têm também uma taxa elevada de sucesso em renovações de contratos com revisão de condições (acima dos 65%), mantendo níveis de ocupação elevados, acima dos 90%.
"Esta análise é importante porque nos ajuda a conhecer as necessidades reais dos utilizadores de escritórios que gerimos. Conseguimos identificar a importância da criação de uma jornada do utilizador dentro do edifício que permita responder às suas expectativas e que seja adequada ao target específico de cada escritório e também adequada à localização do edifício. A criação de espaços como ginásios, balneários, salas de amamentação ou um conjunto de serviços orientados para o bem-estar, são algumas das tendências em destaque”, comenta Matilde Sampaio Pinho, Associate Diretor Marketing Property Management Offices, na CBRE Portugal.
A análise mostra, assim, que os serviços criados ou já existentes no edifício de trabalho são um aspeto que os utilizadores de escritórios identificam como muito relevante. Mas para trabalhar a experiência do utilizador, é também fundamental trabalhar uma estratégia de hospitality, que se baseia na implementação de um programa de formações às equipas e à promoção de experiências que contribuem para o bem-estar nos edifícios, tudo isto com o intuito de garantir um serviço de excelência.
Para além destes dados, o estudo da consultora destaca ainda a importância de serviços relacionados com a mobilidade sustentável, através da disponibilização de carregadores elétricos, da criação de zonas de parque e manutenção de bicicletas.
"Atualmente, a equipa de Property Management de Offices da CBRE gere mais de 650M m2 de escritórios em Portugal e conta com 42 colaboradores dedicados unicamente à gestão de escritórios. Temos vindo a implementar estratégias baseadas na experiência do utilizador em muitos dos ativos que gerimos, destacando-se o ALLO e o Lagoas Park em Lisboa. Atualmente, as empresas têm já noção desta realidade e das necessidades e incluem estes conceitos nas estratégias de procura de espaços, valorizando edifícios que ofereçam experiências e serviços e que tenham em conta fatores como a mobilidade e a localização”, acrescenta Frederico Mondril, Diretor de Property Management Offices em Portugal.
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