DHM implementa novas e reforçadas medidas de higiene e segurança

Após um período de encerramento temporário, o grupo de gestão de unidades hoteleiras apresenta um plano exaustivo de novas medidas, para o regresso à operação durante o verão.

Lisboa, 08 de junho de 2020 – A DHM – Discovery Hotel Management, marca de gestão de unidades hoteleiras, criada no seio do Discovery Portugal Fund, definiu um plano de medidas de higiene e segurança a ser implementado em todas as suas unidades hoteleiras, após um período de confinamento de dois meses e consequente encerramento temporário de toda a sua operação.

Com a aproximação da época de férias de verão, os viajantes levantam questões sobre a segurança no momento de escolherem os destinos e hotéis onde poderão passar momentos descontraído, descomprimindo do stress causado pelo confinamento. A resposta da DHM são cerca 300 medidas, disponíveis para consulta num manual, que abrangem todas as áreas da operação de uma unidade hoteleira.

Luís Mexia Alves, Diretor de Operações da DHM, afirma que “a nossa principal preocupação é a segurança e o bem-estar dos nossos hóspedes, colaboradores e parceiros. Partindo desta base, quisemos definir um plano que fosse muito além das medidas recomendadas pelas autoridades oficiais, como a Direção Geral da Saúde e a Organização Mundial da Saúde, assegurando que faremos tudo o que pudermos para oferecer umas férias seguras aos nossos clientes, onde possam recarregar baterias e aliviar o stress dos últimos meses, mas também um ambiente de trabalho seguro para todos os nossos colaboradores. Fazê-lo com total transparência e rigor é, hoje mais do que nunca, fundamental para ajudar a reerguer um dos setores que mais sofreu com a pandemia da COVID-19.”

Se não nos mantivermos seguros, quem assegurará que você está?

Focada na transparência da sua operação, que se tornou mais premente numa fase em que os receios perante a possibilidade de passar férias num hotel ainda são muitos, a DHM dá a conhecer o processo completo, que começa muito antes da chegada de um hóspede para check-in, com medidas como:

• Formação de todas as equipas dos hotéis sobre os novos procedimentos, incluindo simulação de situações de emergência através de vídeos de formação, antes do regresso à operação;
• Testes semanais a todos os membros das equipas, para despiste da COVID-19;
• Medição diária da temperatura dos colaboradores, à chegada ao hotel e antes de iniciarem as suas funções;
• Uso de máscara e de álcool-gel, que farão parte da farda de todos os colaboradores;
• Garantia do cumprimento da distância recomendada entre colaboradores, durante a jornada de trabalho;
• Lavagem das mãos será ainda mais frequente, por isso se o hóspede quiser deixar uma embalagem de creme hidratante como gratificação, será bem-vinda.

Também no que toca aos parceiros com que trabalha, a DHM foi criteriosa na sua escolha, privilegiando aqueles que cumpram com todas as medidas de higiene e segurança recomendadas, e todos os produtos entregues nos hotéis são desinfetados.

É bom tê-lo de volta! Vamos fazer o check-in?

Chegou o momento do check-in, e é a partir deste momento que os hóspedes são impactados com algumas das medidas mais visíveis:

• Instalação de um tapete sanitário para desinfeção das solas dos sapatos;
• Medição da temperatura corporal dos hóspedes, durante o check-in, para sinalização em caso de doença. Não se fará qualquer registo dessa informação, cumprindo com a legislação de proteção de dados em vigor;
• Assinatura de um termo de responsabilidade, no qual tomam conhecimento das regras de funcionamento do hotel e concordam em informar imediatamente a equipa caso suspeitem estar doentes;
• Garantia de que todos os quartos têm um intervalo de 24h entre ocupações e as chaves dos quartos são desinfetadas antes de serem entregues aos clientes;
• O acompanhamento dos hóspedes aos quartos foi ajustado e o membro da equipa que o fará não usará o mesmo elevador e manterá a distância mínima de segurança (2 metros), não entrará no quarto;
• A explicação sobre o funcionamento do hotel e quartos será enviada aos clientes, num vídeo;
• A DHM recomenda todos os hóspedes a preferirem a ventilação natural, em vez da utilização do ar-condicionado.

Agora que já está instalado, queremos ajudar a que desfrute de umas férias relaxantes.

Durante a estadia, os hóspedes poderão ver ainda que as novas medidas de higiene e segurança se estendem a todas as áreas do hotel, incluindo restaurantes, Kids Clubs, Spa ou, ainda, ginásios:

• Limitação da capacidade máxima dos restaurantes e reorganização da disposição das mesas, para garantir a distância de segurança;
• Os clientes deverão efetuar reserva nos restaurantes antecipadamente, para assegurar lugar;
• Todas as refeições nos restaurantes dos hotéis são servidas em doses individuais, eliminando os pratos para partilha;
• Ao pequeno-almoço, foi removido o típico buffet, sendo agora oferecido à la carte;
• Nos buffets, os clientes serão sempre servidos por um membro da equipa;
• Os hóspedes podem, ainda, usufruir das suas refeições nos seus quartos, tendo sido abolida a taxa de room service. Será apenas necessário que façam marcação prévia do serviço e tenham em consideração os horários em que está disponível;
• Os Spa e os ginásios estarão em funcionamento em algumas das unidades da DHM, mas com limitação do número de pessoas e sujeitos, também eles, a reserva atempada;
• Os Kids Clubs foram colocado no exterior, sempre que possível, dando mais espaço às crianças para correrem livremente e deixando os pais descansados relativamente à distância.

Estas são apenas algumas das medidas que se juntam às que já se dão por garantidas neste momento, como o respeito pela etiqueta respiratória recomendada ou a lavagem e desinfeção frequente e constante de todas as zonas de contacto e espaços dos hotéis.

Para consultar o Manual do Cliente, com um resumo exaustivo das medidas mais importantes, faça o download do mesmo em https://discoveryportugal.com/wp-content/uploads/2020/05/DHM_safe_medidas.pdf.

Tags: