EMEL atinge Zero Dísticos em atraso

A EMEL acaba de atingir a meta de “Zero Dísticos em atraso”, após um período conturbado em que a acumulação de casos pendentes, originada pelo encerramento das Lojas do Cidadão no ano passado, por imperativos de saúde pública, originou uma sobrecarga na capacidade de resposta da Empresa, que atingiu os 6.500 dísticos pendentes.
 
Desde então, a Empresa tem vindo a reforçar o seu Contact Center e a melhorar os seus serviços online, com a criação de O MEU PERFIL EMEL, na Área Reservada do seu site, através do qual é possível realizar as renovações e pedidos de novos dísticos. Neste novo período de confinamento, a EMEL aconselha a que os pedidos sejam feitos atempadamente e, sempre que possível, recorrendo aos meios digitais disponibilizados, por forma a garantir a celeridade de resposta e a segurança de todos e todas.
 
Com o fito de que as pessoas sintam que “É Fácil Falar com a EMEL”, o Contact Center da Empresa trabalha todos os dias para prestar um atendimento de confiança, ágil e seguro aos cidadãos e cidadãs. E é com satisfação que conseguimos hoje chegar ao resultado de “Zero Dísticos em atraso”, quer seja de Residentes, Empresas, Verdes ou de Zonas de Acesso Condicionado; um resultado que só foi possível pela dedicação e esforço da equipa de Contact Center da EMEL, que está envolvida a 100 por cento com os valores de proximidade e excelência da Empresa.
 
Cumprindo com o seu compromisso de serviço público, de estar cada vez mais atenta às necessidades e expectativas dos seus clientes e das suas clientes, a EMEL está agora a trabalhar para garantir uma resposta inferior a três dias a todas as interações escritas (esclarecimentos, sugestões, informações, reclamações…), através da criação de um atendimento em tempo real por meios escritos, a par da constante melhoria do atendimento telefónico prestado pelo seu Contact Center.

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