Clientes Emma tornam-se embaixadores da marca no suporte ao cliente

 
• Embaixadores aconselham os novos clientes com base na sua experiência pessoal
• Projeto arrancou em Portugal mas em breve irá estender-se a outros mercados
 
 Lisboa, 31 de maio de 2021 - A Emma tem os clientes mais satisfeitos do mundo e prova disso é que acaba de integrar no seu site a GUURU, uma plataforma que permite que sejam os próprios clientes da Emma a ajudar os recém chegados a fazer a melhor escolha.
 
E como funciona? Os clientes da Emma, e futuros embaixadores da marca, recebem toda a informação sobre este projeto e inscrevem-se na plataforma GUURU. Aqui começa então o processo para se tornar um Guuru Emma com um processo de avaliação desenhado pela marca e com alguns testes de conhecimento e outras dinâmicas: Passada esta fase o nosso cliente é agora um Guuru.
 
É também no  momento da inscrição que o agora Guuru descreve a sua disponibilidade para estar online e ajudar os novos consumidores e futuros clientes Emma. Tudo acontece no chat online no website da marca onde o cliente, depois de algumas perguntas iniciais, e se o assunto for pertinente, é reencaminhado para um Guuru e lhe é explicado o papel da nossa comunidade de conselheiros e clientes.
 
A qualidade deste apoio é monitorizada continuamente pela marca mas o sucesso desta acção tem vindo a ser muito valorizada pelos visitantes do site colchaoemma.pt.
 
Como explica Filipa Guimarães, Diretora em Portugal da Emma The Sleep Company, “o nosso sentido de comunidade é muito forte, a fidelização e o envolvimento dos clientes com a marca é muito importante para nós e esta é uma prova da nossa confiança neles e nos nossos produtos”. Acrescenta ainda que “esta é uma experiência de compra diferente, não só pelo apoio como pelo serviço que prestamos, e que está a melhorar a qualidade e rapidez das nossas respostas live”.
 
Este serviço arrancou em Portugal, mas os mercados em Espanha e Itália estão já a considerar a sua implementação graças ao sucesso não só a nível operacional, evitando volume para a equipa de suporte, como a nível de qualidade já que os embaixadores são muito rápidos, empenhados e solícitos.

Sobre a Emma
A Emma - The Sleep Company é uma empresa administrada pelo seu fundador e com 1,5 milhão de colchões vendidos em 2020, a marca líder mundial de sono de venda direta ao consumidor. Fundada em 2013 pelo Dr. Dennis Schmoltzi e Manuel Mueller, a empresa Sleep Tech está sediada em Frankfurt, Alemanha, com escritórios adicionais em Manila (Filipinas), Lisboa (Portugal) e Xangai (China). Em 2020, a empresa atingiu uma faturação de EUR 405 milhões (USD 494,7 milhões) e uma taxa de crescimento de 170% em relação ao ano anterior. A 1 de julho de 2020, o grupo Franz Haniel & Cie. GmbH adquiriu 50,1 por cento da Emma - The Sleep Company.

O produto core da marca é o colchão numa caixa da Emma®, que atualmente está disponível em mais de 30 países. O colchão é vendido diretamente aos consumidores através de uma experiência diversificada do cliente que inclui vários pontos de contato digitais, bem como cerca de 2.000 lojas. O sucesso da estratégia omnicanal foi possibilitado através de parcerias com diversos retalhistas.

A equipa de pesquisa e desenvolvimento da Emma é líder em tecnologia do sono e, com mais de 30 pessoas, desenvolve produtos inovadores que têm um impacto positivo na vida das pessoas, melhorando o  seu sono. Ao fazer isso, a Emma lançou o colchão inteligente mais avançado do mundo: o Emma Motion. Para expandir os seus negócios e inovar o mais rápido possível, os mais de 600 membros da equipa de Emma estão constantemente a criar e implementar novos conceitos para otimizar tudo, desde as suas cadeias de fornecimento globais até marketing e vendas. A empresa mantém a sua vantagem competitiva ao permanecer ágil, descobrindo soluções pragmáticas para desafios e mantendo uma mentalidade digital. A equipa celebra e incentiva a diversidade em todas as áreas: diversidade de pensamento, caráter, ideias e formação.

Para obter mais informações sobre a empresa, visite team.emma-sleep.com
Para obter mais informações sobre os produtos, visite www.colchaoemma.pt

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