LIPOR regista elevado nível de satisfação entre clientes e parceiros
A LIPOR apresentou os resultados do seu mais recente Inquérito de Satisfação Multistakeholder, que avaliou a perceção dos clientes e parceiros relativamente aos produtos e serviços prestados pela organização. O estudo analisa os níveis de satisfação de forma global e também por áreas específicas de serviço ou produto, sendo a avaliação dos restantes parceiros realizada separadamente.
O universo do estudo inclui clientes das tipologias Produtos, Serviços e Comunidade da LIPOR, bem como outros parceiros institucionais. A amostra anual prevista era de 700 clientes e 150 outros parceiros, tendo sido realizadas 819 entrevistas completas e validadas ao longo de 2025, superando o objetivo inicialmente definido.
As entrevistas decorreram por telefone, de forma aleatória a partir da base de dados da organização, garantindo representatividade da amostra.
Os resultados revelam níveis muito elevados de satisfação. Todas as dimensões analisadas: Tangíveis, Fiabilidade, Capacidade de Resposta, Confiança e Empatia, obtiveram classificações superiores a 4 numa escala de 1 a 5. Também os indicadores de afetividade à marca e responsabilidade social percebida registaram avaliações muito positivas, igualmente acima dos 4 pontos.
Com base nestas variáveis, foi calculado um Índice de Satisfação Ponderado de 4,70, refletindo uma perceção global extremamente favorável do desempenho da organização. Este resultado constitui um novo máximo histórico e evidencia a crescente confiança dos nossos stakeholders.
O estudo mostra ainda que cerca de metade dos clientes considera que o trabalho desenvolvido pela LIPOR está melhor ou muito melhor do que no ano anterior (média de 3,55). Entre os principais motivos apontados destacam-se maior eficiência e qualidade dos produtos e serviços, melhor comunicação e acompanhamento, bem como maior divulgação de informação e ações de formação.
A fidelização dos clientes também se evidencia nos resultados, já que a maioria afirma que recomendaria os produtos e serviços da LIPOR com toda a certeza (média de 4,68) e que voltaria a contactar a organização caso necessite de soluções semelhantes (média de 4,78).
Os dados reforçam o posicionamento da LIPOR como uma entidade reconhecida pela qualidade dos serviços, proximidade com os clientes e compromisso com a responsabilidade social.
Os resultados reforçam também o impacto do Estilo de Vida LIPOR, uma abordagem que vai além da gestão de resíduos e procura envolver cidadãos, empresas e instituições na adoção de práticas mais responsáveis e sustentáveis. Através de iniciativas de sensibilização, formação e participação comunitária, a LIPOR tem vindo a contribuir para a construção de comunidades (mais) sustentáveis, informadas e participativas.
Sobre a LIPOR
A LIPOR é a entidade responsável pela gestão, valorização e tratamento dos resíduos urbanos produzidos pelos Municípios associados: Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto, Póvoa de Varzim, Valongo e Vila do Conde.
A LIPOR trata anualmente cerca de 500 mil toneladas de resíduos urbanos produzidos por 1 milhão de habitantes. Sustentada nos modernos conceitos de gestão de RU, a LIPOR desenvolveu uma estratégia integrada de valorização, tratamento e confinamento dos RU, baseada em três componentes principais: Valorização Multimaterial, Valorização Orgânica e Valorização Energética, complementadas por um Aterro Sanitário para receção dos rejeitados e de resíduos previamente preparados.
Ao assumir de forma clara que a gestão de resíduos é realizada na ótica do recurso, a LIPOR firma todos os esforços na sua valorização mais adequada, abordagem esta que tem por base a projeção de um modelo circular de negócios, e é sustentada por projetos demostrativos das práticas circulares de suporte. A atuação da Organização permite consolidar um posicionamento que se preconiza pela criação de valor no ciclo produtivo, caracterizado pela reintrodução do “resíduo” como “recurso” na cadeia de valor.
A nível nacional, a LIPOR pretende ser impulsionadora da temática da Economia Circular, através da partilha de novas estratégias e procura de soluções mais eficazes.
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