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MDS investe na transformação digital e lança app e assistente virtual

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Forte investimento vem contribuir para a melhoria contínua do serviço ao cliente e para o reforço da posição de liderança em Portugal.
 
A MDS, multinacional portuguesa líder na consultoria de riscos e seguros, prossegue o seu investimento pioneiro de transformação digital no sector segurador com o lançamento da MDS app, que permite aos clientes gerir todos os seus seguros e património num só lugar, bem como do assistente virtual “Will”, que reforça o serviço ao cliente, com a possibilidade de realizar alterações nas apólices e esclarecer dúvidas.

Estas inovações enquadram-se na estratégia de transformação digital da MDS, que enquanto líder de mercado em Portugal pretende utilizar a tecnologia como ferramenta para reforçar a qualidade do serviço e potenciar oportunidades de negócio. Um investimento que se tem refletido num maior nível de satisfação dos clientes e numa maior eficiência ao nível de custos.

Ricardo Pinto dos Santos, CEO da MDS Portugal, afirma: “A MDS tem, no seu ADN, um grande historial de diferenciação através de soluções inovadoras e da adaptação das suas operações às exigências do mercado. Com a evolução da sociedade e das necessidades dos clientes, torna-se cada vez mais importante ajustarmos a nossa operação às novas realidades, permitindo dessa forma continuar a entregar um serviço com elevada qualidade, com maior rapidez, aliando soluções digitais à proximidade e à personalização, características que nos diferenciam. Por isso, temos vindo a investir na transformação digital, mas também a reforçar o nosso contacto com o cliente, fomentando o crescimento da atividade e consolidando a nossa liderança de mercado”.

MDS app permite gerir tudo num só lugar

A MDS app permite aos clientes individuais ter num só lugar a informação de todos os seus seguros e património, detalhes sobre apólices, datas de vencimento, gestão de sinistros, contactos diretos de apoio, notícias e muito mais.

A aplicação agrupa os seguros por categorias, oferecendo uma leitura rápida, clara e intuitiva da carteira de seguros. A app permite integrar todas as apólices contratadas com a MDS, mas também outros seguros, tornando mais fácil a sua gestão e inclusive comparar valores e pedir simulações. A app permite também uma gestão mais eficaz do património, já que para além dos bens seguros, pode acrescentar outros bens que não estejam seguros.
Assim, em qualquer momento o cliente pode aceder a relatórios detalhados sobre a gestão dos seus seguros e do seu património.

Will, o novo assistente virtual da MDS

Com o intuito de apoiar o cliente na sua interação digital com a MDS e reforçar o serviço ao cliente, acaba também de ser lançado o assistente virtual “Will”. Este chatbot permite a autenticação do cliente, a consulta e a realização de alterações nos dados da(s) apólice(s) automóvel, multirrisco, saúde e vida, para clientes particulares, sem necessidade de interação com um gestor MDS.

O Will permite ainda conversar por chat com um gestor MDS ou solicitar o contato num determinado dia e horário à escolha do cliente.
Poderão ainda ser feitos pedidos de Anulações, Informações, Pagamentos, Reclamações e Declarações de Sinistros, bem como Alterações de Dados Pessoais.

Brevemente, o Will estará disponível via WhatsApp
 
Sobre a MDS
A MDS é um grupo multinacional que atua na área da corretagem de seguro e resseguro e consultoria de riscos, presente em mais de 121 países. É líder de mercado em Portugal, um dos maiores players no Brasil e Angola, e está diretamente em Moçambique, Espanha, Malta e Suíça. Através da Brokerslink, empresa global de corretagem fundada pelo grupo e que integra cerca de 18.000 profissionais de seguros, responde às necessidades dos seus clientes nas mais diversas geografias e sectores.

O grupo integra também a MDS RE, companhia especializada em resseguro que presta serviços na Europa, América e África, e a RCG - Risk Consulting Group, uma referência na análise de riscos, controle de perdas, plano de continuidade de negócios e enterprise risk management. Através da HighDome, uma Protected Cell Company (PCC), a MDS oferece soluções alternativas de transferência de riscos ao mercado tradicional de seguros. A MDS atua também na área de gestão de benefícios e benefícios flexíveis, através das empresas 838 Soluções e Ben’s (Brasil) e Flexben (Portugal). Mais informações em www.mdsgroup.com
 
(Comunicado integral, imagens da MDS app e do assistente virtual, e fotografia de Ricardo Pintos dos Santos em anexo)

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