Microsoft lança os primeiros agentes autónomos para Microsoft Studio e Dynamics 365
- Capacidade de criar agentes autónomos com o Copilot Studio disponível para public preview no próximo mês.
- Microsoft introduziu dez novos agentes autónomos no Dynamics 365 para escalar a capacidade de todas as equipas de vendas, serviços, finanças e supply chain.
- Atualmente, 60 por cento das empresas da Fortune 500 estão a utilizar o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados empresariais e capacitar as suas equipas.
Lisboa, 21 de outubro de 2024 – A Microsoft acaba de anunciar o lançamento dos primeiros agentes autónomos para Copilot Studio (que passam de private para public preview em novembro) e para Dynamics 365 (já disponíveis). Estes agentes serão responsáveis por recorrer à Inteligência Artificial (IA) para executar autonomamente processos empresariais – como gerar e processar vendas ou automatizar cadeias de abastecimento – libertando assim tempo aos profissionais e equipas dedicadas para tarefas mais estratégicas.
Atualmente, 60 por cento das empresas da Fortune 500 estão a utilizar o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados empresariais e capacitar as suas equipas. Com a chegada dos novos agentes autónomos, a Microsoft pretende capacitar o tecido empresarial a dar o passo em frente. Para isso, a empresa tecnológica irá disponibilizar já a partir de novembro para public preview uma série de novas funcionalidades no Copilot Studio, incluindo a capacidade de criar agentes autónomos, permitindo a developers repensar processos críticos de negócios com recurso a IA. Estes agentes baseiam-se no contexto dos dados de trabalho no Microsoft 365 Graph, sistemas de registo, Dataverse e Fabric, e podem apoiar tudo, desde o help desk de TI até à integração de novos colaboradores, atuando como um assistente pessoal para vendas e serviços.
A par disto, a Microsoft anunciou ainda a introdução de dez novos agentes autónomos no Dynamics 365, com o objetivo de aumentar a capacidade das equipas de vendas, serviços de apoio, financeiros, e cadeia de valor das organizações. Deste grupo, destacam-se os seguintes agentes:
- Agente de Qualificação de Vendas: Numa profissão onde o tempo literalmente equivale a dinheiro, este agente permite aos vendedores concentrar o seu tempo nas oportunidades de vendas mais prioritárias, enquanto o agente pesquisa leads, ajuda a priorizar oportunidades e orienta o contacto com os clientes através de e-mails e respostas personalizadas.
- Agente de Comunicação com Fornecedores: Este agente permite aos clientes otimizar a sua cadeia de abastecimento e minimizar interrupções dispendiosas, monitorizando autonomamente o desempenho dos fornecedores, detetando atrasos e respondendo em conformidade – libertando as equipas de compras de monitorização manual demorada e resolução de problemas.
- Agentes de Intenção do Cliente e Gestão de Conhecimento do Cliente: Uma empresa tem apenas uma oportunidade para causar uma boa primeira impressão, e estes dois agentes são transformadores para as equipas de atendimento ao cliente que enfrentam altos volumes de chamadas, escassez de talentos e expectativas crescentes dos clientes. Estes agentes trabalham em estreita colaboração com os representantes de atendimento ao cliente, aprendendo a resolver problemas dos clientes e adicionando autonomamente artigos baseados em conhecimento para expandir as melhores práticas em toda a equipa de atendimento.
A Microsoft planeia criar muitos mais agentes no próximo ano, que darão aos clientes a vantagem competitiva de que precisam para garantir o futuro das suas organizações.
Agentes permitem ampliar e escalar as equipas
Para capacitar os seus clientes, a Microsoft tem vindo a partilhar a forma como está a implementar processos empresariais centrados em IA com o Copilot e estes agentes. Líderes e colaboradores de todo o mundo têm vindo a reimaginar processos empresariais das mais diversas áreas ou setores de atividade para ampliar o seu impacto e gerar maiores resultados empresariais.
Por exemplo, uma equipa de vendas obteve receitas 9,4% superiores por vendedor e aumentou em 20% os seus negócios[1]. Graças ao Copilot, uma equipa consegue dar resposta aos seus clientes cerca de 12%[2] mais rapidamente. Já a equipa de Marketing da Microsoft está a registar um aumento de 21,5% na taxa de conversão em Azure.com a partir de um agente personalizado concebido para dar apoio aos clientes[3]. Enquanto ao nível dos Recursos Humanos, o agente Copilot de self-service para colaboradores está a ajudar a responder a perguntas com uma precisão superior a 42%[4].
Leia mais sobre as capacidades dos agentes autónomos nos blogs do Copilot Studio e do Dynamics 365.
Visite o WorkLab para mais insights sobre a própria transformação de IA da Microsoft.
[1] Dados internos da equipa de vendas da Microsoft baseados em 687 vendedores do Microsoft 365 Copilot, de janeiro a junho de 2024, em comparação com vendedores com baixa utilização do Copilot. Utilização regular do Copilot significa vendedores que utilizam o Copilot diariamente pelo menos 50% do tempo durante o período de teste.
[2] Análise interna de finanças dos custos, comparando os valores do ano fiscal de 2024 com as projeções para o ano fiscal de 2025
[3] Experiência interna CSS conduzida pela Microsoft, com 600 participantes a utilizar a função de perguntas e respostas do Copilot, pela equipa Azure Core, de novembro a dezembro de 2023. Estes resultados são estatisticamente significativos no intervalo de confiança de 95%.
[4] Dados internos da equipa de marketing da Microsoft, de junho a setembro de 2024. Conversão significa iniciar o processo de inscrição de conta gratuita no Azure.com.
SOBRE A MICROSOFT
Microsoft (Nasdaq "MSFT" @microsoft) cria plataformas e ferramentas robustecidas por Inteligência Artificial para entregar soluções inovadoras que correspondam às necessidades crescentes dos nossos clientes. Enquanto empresa de tecnologia está comprometida com a democratização do acesso a Inteligência Artificial de forma responsável, mantendo a missão de capacitar todas as pessoas e organizações no planeta para atingir mais.
[1] Dados internos da equipa de vendas da Microsoft baseados em 687 vendedores do Microsoft 365 Copilot, de janeiro a junho de 2024, em comparação com vendedores com baixa utilização do Copilot. Utilização regular do Copilot significa vendedores que utilizam o Copilot diariamente pelo menos 50% do tempo durante o período de teste.
[1] Análise interna de finanças dos custos, comparando os valores do ano fiscal de 2024 com as projeções para o ano fiscal de 2025
[1] Experiência interna CSS conduzida pela Microsoft, com 600 participantes a utilizar a função de perguntas e respostas do Copilot, pela equipa Azure Core, de novembro a dezembro de 2023. Estes resultados são estatisticamente significativos no intervalo de confiança de 95%.
[1] Dados internos da equipa de marketing da Microsoft, de junho a setembro de 2024. Conversão significa iniciar o processo de inscrição de conta gratuita no Azure.com.
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