NOS INOVA E MELHORA APOIO TÉCNICO COM PLATAFORMA ASSENTE EM IA
- Plataforma de Apoio Técnico baseada em Inteligência Artificial e Machine Learning
- Funcionalidade agora disponível também nos canais digitais da NOS
- A tecnológica Solvatio permite uma otimização relevante na experiência e processos de apoio técnico
- Projeto representa o compromisso de inovação da empresa garantindo a visão para o futuro do apoio técnico omnicanal da empresa
Apostada na melhoria contínua da experiência de cliente em todas as suas vertentes, a NOS implementou a inovadora plataforma Solvatio, uma solução automatizada de despiste e gestão de avarias, assistida por Inteligência Artificial. Já implementada no canal de atendimento automático na linha de apoio, a partir de hoje, a solução passa a estar integrada também na App NOS, permitindo aos clientes recorrer a um serviço de apoio automático para questões no âmbito de internet fixa.
Evolutiva, a solução terá uma extensão progressiva às áreas da voz fixa, TV e voz móvel ao longo dos próximos meses.
Numa iniciativa altamente disruptiva no setor das telecomunicações em Portugal, esta tem como objetivo criar um novo paradigma de despistes e gestão de avarias, por forma a gerar maior eficiência operacional e aumentar a satisfação dos clientes. Através da adoção de uma plataforma única e graças às suas características tecnologicamente avançadas, a NOS disponibiliza assim um processo de Apoio Técnico único e coerente omnicanal, autónomo, inteligente e informado, com base:
- No diagnóstico efetuado à rede/ equipamentos de forma automática, sem necessidade de intervenção do cliente;
- No contexto e histórico do cliente registado em sistema;
- Na aprendizagem que a plataforma vai adquirindo ao longo do tempo sobre as ações que otimizam a resolução dos problemas detetados, graças à combinação das tecnologias de IA.
Disponível no menu de Apoio ao Cliente na App NOS, através da nova funcionalidade é possível realizar um diagnóstico à internet fixa sempre que se suspeite que existam problemas e aplicar correções e otimizações de desempenho de forma automática, eliminando a necessidade primária de contactar a linha de apoio.
De acordo com a tipologia da questão, o cliente poderá ser autónomo na sua resolução, seguindo os passos recomendados pela plataforma. Nos casos em que se verifique necessidade de intervenção remota ou presencial, o cliente é automaticamente encaminhado para a Linha de Apoio Técnico, que irá receber o pedido devidamente contextualizado, sem necessidade de colocar questões adicionais ou repetir ações já realizadas. O cliente pode, igualmente, interromper um despiste a qualquer momento e retomá-lo no mesmo ou noutro canal – autónomo ou assistido.
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